Хюгге, капсулы для сна и подвижные стены: как выглядит новый офис «Авито»
Как устроен московский офис: от яхты до деревни
Офис «Авито» в Москве — это шесть этажей в бизнес-центре на Лесной улице с панорамными видами на Москву с практически любого рабочего места. Компания арендовала их поэтапно по мере увеличения команды. Сейчас в московском подразделении «Авито» работают около 1 200 сотрудников, две трети из которых — разработчики.
«Мы вкладываем очень много сил и ресурсов в уютные и разнообразные пространства, где человеку приятно находиться», — рассказывает административный директор «Авито» Анна Богданова.
У каждого этажа в офисе — своя атмосфера и концепция, которую компания придумывала вместе с архитекторами. Сейчас большая часть сотрудников «Авито» работает из дома, поэтому любой сотрудник может выбрать место и этаж, которые ему по душе — и менять их хоть каждый день.
Первый из этажей, которые арендовала «Авито» в бизнес-центре на Лесной — 13-й. Это лаконичный openspace с минималистичным дизайном. Здесь в основном работают сотрудники бэк-офиса и отдела продаж. Пространство оборудовали длинными столами без перегородок, чтобы дать больше объема. Чтобы обсудить что-то с коллегами, не обязательно вставать с места.
Здесь же пространство для отдыха или встреч команд, где часто проводят съемки рекламных роликов и интервью сотрудников «Авито». Кстати, всю мебель для этой лаунж-зоны купили на «Авито».
Для 14 этажа выбрали тему экологичности — или, как называют его сами сотрудники, Авито-деревни. Этот этаж полностью занимает команда разработки. Здесь много деревянных элементов и растений, есть качели и вертикальные аквариумы, а кухню сделали в виде стеклянной теплицы. Из рабочей зоны можно выйти на террасу с ротанговой мебелью.
Этажи 10 и 15 — «морские» офисы. Помимо рабочих мест и переговорных комнат, на десятом этаже есть зоны отдыха — одна из них в виде диванов парусников, а вторая — спальные «трюмы». Это одноместные мягкие ниши, в которые можно забраться, чтобы поработать или отдохнуть. Здесь же организовали спортзал и бильярдную, UX лабораторию и террасу с покрытием из лиственницы.
Если десятый этаж — рабочее пространство команд маркетинга и бизнес-вертикалей, то на пятнадцатом большую часть площади занимают кафетерий с панорамным видом на центр Москвы и залы для собраний. В таких залах можно собрать несколько десятков человек — подвижные стены помогают менять площади комнат или вовсе их объединять. Здесь же находятся кабинеты терапевта и психолога, а также капсула для релаксации.
Самый технологичный — пятый этаж. Он представляет собой воплощение концепции «Авито-Тех», но дизайнеры не забыли об одной из основных ценностей «Авито» — осознанном потреблении. Перегородки сделаны из переработанного картона, стекла, бутылок и пластика, а люстры — из шариковых ручек. На стенах — росписи в стиле стимпанк. Как и на других этажах «Авито», все рисунки на стенах — ручная роспись.
«До того, как мы разъехались по разным городам и регионам, команда проводила много времени в офисе, а многие коллеги и сейчас регулярно работают отсюда. Поэтому в офисе есть кухни, готовая еда, спортзал, душевые и даже места для сна. Офис «Авито» давно перестал быть только местом работы, где нужно отсидеть с 9 до 18, и стал гибким и комфортным пространством», — рассказывает Анна Богданова.
Что нового: шведский хюгге и домики-норы
В начале 2020 года, когда об удаленке еще никто не задумывался всерьез, растущая команда «Авито» потребовала расширения офисного пространства. Компания арендовала очередной этаж в том же бизнес-центре.
«У нашей компании шведские корни, поэтому мы выбрали стиль хюгге. Пространство получилось очень теплым и уютным. На этаже пахнет деревом, много мягких ковров и диванов, на стенах — гербарии, часы с кукушкой и картинки, нарисованные художниками. Как только туда заходишь, хочется по шведской традиции выпить кофе с плюшкой», — говорит Богданова.
Чтобы сотрудникам было комфортно работать, компания придумала несколько интерьерных и архитектурных решений: подвижные перегородки, магнитно-маркерные стены, пространства для командных встреч, индивидуальное освещение на рабочих местах и многое другое. Вот как это выглядит.
Подвижные перегородки. Этаж планировали с прицелом на командную работу, поэтому пространство разделили подвижными перегородками. Они помогают создавать удобные юниты для решения командных задач и перераспределять пространство в зависимости от размеров команд.
Перегородки можно убрать или сдвинуть в любой момент. Такая планировка — оптимальное решение для команд продуктовой разработки, и она уже доказала свою эффективность.
Магнитно-маркерные стены. Подвижные перегородки и стены в переговорных комнатах — магнитно-маркерные. На них удобно писать и делать заметки. Идею предложили разработчики, которые часто чертят схемы и рисуют алгоритмы во время встреч.
«Ребятам-разработчикам постоянно нужно что-то писать. Например, на десятом этаже у нас просто чудовищное количество досок, а вот на втором и пятом во время встреч все важное можно записать прямо на стенах. А после встречи просто сфотографировать и переслать команде все написанное», — говорит Анна Богданова.
Зоны коллаборации. Помимо подвижных юнитов, на втором этаже создали пространства для командной работы. Здесь есть большие экраны для презентаций, стойки и поднимающиеся электрические столы. За ними удобно сидеть или работать стоя.
Освещение и тишина. На втором и пятом этажах сотрудники самостоятельно управляют светом на своем рабочем месте с пульта или смартфона. Над каждым местом есть индивидуальная лампа. При этом в офисе работает система шумоподавления. Для этого во всех помещениях установили датчики, издающие очень тихий белый шум. Он ненавязчиво заглушает разговоры соседей по опенспейсу и помогает сосредоточиться на работе.
Капсулы для сна и отдыха. Впервые «Авито» начала экспериментировать со спальными местами, когда арендовала 14 этаж бизнес-центра. Новый этаж оборудовали домиками-норами. В них можно поработать, поспать или просто отдохнуть. А в капсулах для релаксации можно отдохнуть в наушниках с успокаивающей музыкой и шумом моря.
Гибридный офис: учесть пожелания и дать выбор
Пока действовали эпидемиологические ограничения, в московском офисе «Авито» было не очень людно, поскольку одновременно там могли находиться только 30% сотрудников. Но и после их снятия компания планирует сохранить гибридный формат работы — сотрудники смогут сами выбирать комфортный режим посещения офиса.
«Главное здесь — дать людям выбор. При этом нам важно, чтобы и в гибридном режиме сотрудники чувствовали себя частью команды, поддерживали друг друга, продолжая работать эффективно», — подчеркивает Анна Богданова.
Внутренние опросы показывают, что около 50% предпочитают именно гибридный формат с посещением офиса один-три дня в неделю. Только 5% сотрудников хотят приезжать в офис каждый день, остальные предпочитают работать удаленно.
Чтобы лучше понять сотрудников, внутри компании появился проект WOW (new ways of working). Для проекта «Авито» сформировали несколько рабочих групп. Каждая отвечает за свои бизнес-подразделения и команды, вырабатывает для них собственный удобный график.
«Авито» планирует создать в офисе дополнительные зоны для командной работы с гибкой конфигурацией. В офисе появятся мобильные переговорные и телефонные боксы для видеозвонков и система онлайн-бронирования рабочих мест.
По словам Анны Богдановой, пространство можно будет забронировать на время проекта — на час, месяц или год: «Если командам потребуются дополнительные технические фишки, мы их обязательно внедрим».
«Пандемия показала, что наши сотрудники могут эффективно выполнять задачи и вне офиса. Ожидаем, что после внедрения гибридного режима, станем работать еще продуктивнее. Наша задача — создать для этого необходимые условия, будь то уютный технологичный офис или возможность работать из любого уголка страны», — завершает Богданова.
Горячая линия Авито.ру
Авито – виртуальная доска для публикации объявлений. Обладает большим охватом пользователей. Использование сервиса бесплатное, однако, отдельные функции (например, реклама) обладают определенной стоимостью. При работе с доской объявлений иногда возникают вопросы. Поэтому была предусмотрена служба поддержки, оперативно рассматривающая проблемы клиентов.
Телефон горячей линии Авито
Компания предпочитает консультировать клиентов в электронном формате. Поэтому найти номер горячей линии непросто. Поддержка пользователей проводится по телефонам 8 (800) 600-00-01 и +7 (495) 411 51 90.
Контактный центр работает ограниченное время – с 10-00 до 18-00 ежедневно. Операторы рассматривают обращения, касающиеся услуг компании или использования сайта.
+7 (495) 228-36-30 – телефон ресепшн Авито.
Региональные номера отсутствуют. Рекомендуется отправлять электронные сообщения сотрудникам поддержки. Письма обрабатываются круглосуточно и ежедневно в отличие от телефонной связи.
Служба поддержки сервиса Авито.ру
Предусмотрены следующие варианты связи:
Перед консультацией посетите справочный раздел. Ознакомьтесь с распространенными затруднениями пользователей. Возле каждого вопроса расположена подробная инструкция. Если проблему не получилось решить самостоятельно – заполните контактную форму.
Зарегистрированным пользователям доступен раздел «чат», позволяющий получать ответы специалистов поддержки в реальном времени.
Кроме перечисленных способов связи работает официальная электронная почта support@avito.ru. Можно заполнять обращение в свободной форме. Единственным требованием является указание достоверных данных и подробного описания интересующего вопроса.
Предназначение контактного центра
Сотрудники справочной службы рассматривают большой перечень вопросов, связанных с использованием сайта:
Специалисты отказываются консультировать клиентов, намеренно нарушающих правила использования платформы. Получить поддержку не могут лица, публиковавшие запрещенные объявления или занимавшиеся мошенничеством на Авито для получения денежной выгоды. Операторы не помогут восстановить заблокированный профиль, для создания которого использовались недостоверные личные данные.
Консультанты отказываются решать вопросы доставки в регионы, которые не обслуживает логистическая компания BoxBerry.
Поддержка через мобильное приложение Авито
Компания Авито разработала приложение для активных пользователей доски объявлений. Программа устанавливается на современные мобильные устройства и позволяет пользоваться всеми возможностями сервиса. Можно выкладывать объявления, переписываться с пользователями и оплачивать платные услуги.
При возникновении вопросов рекомендуется пользоваться разделом «Чат». Через него реализовано получение бесплатных консультаций. Чтобы операторы ответили быстрее – указывайте максимальное количество сведений и корректно заполняйте предложенные поля.
Предоставьте следующие данные:
Весьма уместно прикреплять доказательства проблемы. Ими послужат электронные файлы (например, скриншоты, свидетельствующие о технических неполадках). Они помогут специалистам гораздо быстрее разобраться в ситуации.
Способы отправки жалобы или отзыв?
Составляя претензию, указывайте достоверные личные данные, адрес и тему. Подробно описывайте проблему. При необходимости сотрудники сервиса свяжутся с вами, чтобы выяснить подробности ситуации.
Другие варианты связи
Существует неформальный способ общения через социальные сети. Компания Авито ведет сообщества, позволяющие узнавать последние нововведения и просматривать справочные материалы. Подписчики способны писать комментарии под записями для получения поддержки. Модераторы группы оперативно рассматривают поступающие сообщения и помогают решать вопросы.
График работы
Горячая линия Авито доступна с 10-00 до 18-00. На электронные письма поддержка отвечает круглосуточно: такой режим работы обусловлен масштабами деятельности компании и необходимостью своевременного решения всех поступающих вопросов.
Атмосфера: штаб-квартира Avito в Москве
Avito является одной из крупнейших торговых площадок в России. Cейчас на ней размещено около 32 миллионов объявлений, а сам сайт входит в десятку самых посещаемых страниц Рунета.
В продолжение рубрики «Атмосфера» мы решили узнать, как устроена жизнь штаб-квартиры Avito в Москве.
Как выглядит офис
Компания занимает четыре этажа бизнес-центра «Белые сады». Каждый из них выдержан в рамках определенной стилистической концепции.
В зоне Avito Village использованы натуральные материалы – зелень и дерево. Здесь расположены удобные гамаки и небольшая лодка.
Avito Яхта – концептуально иное пространство, где есть палуба и трюм, камбуз и торпедные аппараты.
Фото: пресс-служба Avito
Переговорные комнаты, лаунж-зоны и ресепшен также оформлены в морском стиле.
Фото: пресс-служба Avito
Правила жизни в компании
На работу в Avito берут только лучших специалистов, разделяющих ценности компании. Однако это не значит, что если у вас недостаточно опыта, то вас не возьмут — если вы обладаете выдающимися способностями и демонстрируете высокий потенциал, то компания готова вложить время и силы в развитие потенциального сотрудника. В практике компании Avito были случаи, когда кандидатов рассматривали повторно.
Фото: пресс-служба Avito
В социальный пакет входят медицинская страховка, бесплатные обеды в офисе, а для некоторых должностей предусмотрена также компенсация мобильной связи.
Avito следит за здоровьем своих сотрудников — так, например, в офисе есть отдельный кабинет врача. Для поддержания физической формы оборудовано два спортзала с душевыми и раздевалками. Компания поддерживает множество спортивных увлечений работников: футбол, йогу, пинг-понг, альпинизм, бег и веломарафоны.
Фото: пресс-служба Avito
Avito оплачивает посещение тренингов, курсов и конференций. Сотрудникам открыт неограниченный доступ к электронной библиотеке деловой литературы, в офисе регулярно проводятся мастер-классы и тренинги внутренних экспертов.
Про еду
В офисе есть столовая (Fusion), где сотрудники могут пообедать. Меню обновляется еженедельно, регулярно проводятся опросы по качеству и разнообразию питания.
Фото: пресс-служба Avito
В середине дня предлагаются фрукты, а в качестве вечернего перекуса – сэндвичи. На каждом этаже расположены кофе-пойнты.
Отдых и развлечения
В офисе Avito есть лаунж-терраса с диванчиками, комнатными растениями и декоративным прудом. Сотрудники могут расслабиться в массажном кресле, поиграть в пинг-понг, кикер или бильярд.
Фото: пресс-служба Avito
Один из принципов компании — Work hard, play hard. Это значит, что если сотрудники результативно работают, то и корпоративный отдых должен быть максимально интересным.
Фото: пресс-служба Avito
Корпоративы Avito всегда строятся вокруг определенной идеи. Например, перед Новым годом в компании прошел DecemberFest, а летом — праздник pop art.
Фото: пресс-служба Avito
В конце года Avito также проводит новогодние мероприятия для детей сотрудников.
