Возврат товара
Возврат товара
Если товар не подошел, Вы всегда можете вернуть.
Шаг 1: Подготовьте товары и документы к возврату:
1. Заполните заявление на возврат — это формуляр с правой стороны бланка из посылки с вашим
товаром:
в таблице с наименованием товара укажите возвращаемое количество и код причины возврата –
его вы найдете справа в заявлении на возврат.
Ниже в заявлении на возврат заполните свои паспортные данные, укажите сумму и способ
возврата:
— o зарезервировать на персональном счете клиента для оплаты заказов;
— o отправить почтовым переводом;
— o перечислить на банковскую карту.
Если вы оплатили заказ при оформлении на сайте – то при возврате товаров из этого заказа
деньги автоматически будут возвращены на банковскую карту, с которой производилась
оплата.
Если вы оплатили заказ при получении и хотите получить деньги на банковскую карту,
то до отправки посылки с возвратом вам необходимо ознакомиться с п.7.6.4. Сервисных
условий и заполнить реквизиты вашей банковской карты в Личном кабинете в
разделе «Возвраты». Если Бонприкс получит посылку с возвращенным товаром раньше, чем вы
заполните реквизиты, возврат стоимости полученного товара будет отправлен вам почтовым
переводом.
— Поставьте дату и подпись.
2. Товар, подлежащий возврату, положите в оригинальную упаковку – это прозрачный пакет со штрих-
кодом, в котором был доставлен товар.
3. Возьмите с собой:
— товар в оригинальной упаковке,
— заполненное заявление на возврат. Если бланк заявления из посылки утерян или отсутствует
– вы можете скачать его на официальном сайте
Шаг 2: Выбор способа возврата товара:
1. Почта России
2. Постаматы PickPoint
3. Пункты Выдачи Заказов PickPoint
4. Пункты Выдачи Заказов Hermes
Шаг 3: Отслеживание посылки и возврат денежных средств
Отследить посылку вы можете на сайтах:
1. Почты России
2. PickPoint
3. Hermes
После поступления посылки на склад деньги будут возвращены вам в течение максимум 10 рабочих
дней (если вы выбрали возврат почтовым переводом) или в течение 3-5 рабочих дней (если вы выбрали
возврат на счет клиента bonprix).
Как вернуть товар в магазин Бонприкс?
Бонприкс — немецкая компания, работающая в области дистанционной торговли модной одеждой, аксессуарами, домашним текстилем, предметами декора.
Если покупка не понравилась или не соответствует описанию, ее можно вернуть по правилам, утвержденным законом РФ «О защите прав потребителей».
Правила возврата
Важно! Следует иметь ввиду, что:
Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:
Чтобы вернуть деньги и товар, производитель и закон дают 14 дней. При этом вы должны:
Также помните следующее:
Чтобы вернуть товар в Bonprix, вы:
Способы возврата
Вещи, которые по каким-то причинам вам не подошли, можно вернуть в Бонрикс несколькими способами:
Почтой России
Через постаматы PickPoint
Через пункты выдачи PickPoint
Через пункты Гермес
Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.
Как оформить возврат посылки bonprix
Товар, заказанный в Бонприксе, можно вернуть в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, имеет брак или не понравился покупателю (например, оказался не таким, как на фото из каталога). Чтобы облегчить процесс, компания сразу прикладывает к документам о покупке бланк возврата – его надо заполнить и переслать вместе с товаром через постаматы Пикпоинт, пункты выдачи Hermes или по почте. Денежные средства будут начислены любым удобным для клиента способом.
Условия возврата
Чтобы вернуть товар и деньги, важно соблюсти очередность действия и правила оформления процедуры. Обязательное условие – в бланке возврата надо детально описать причину отказа от приобретенных вещей. Без указания такой информации заявление рассмотрено не будет, товар перешлют обратно покупателю.
Важно: клиент сам решает, каким способом ему выгоднее переправлять вещи, и сам организует отправку. Компания Bonprix не имеет отношения к расценкам почты или курьерских организаций и не оплачивает их услуги (так же как и при доставке вещей).
Посылки должны отправляться только на адрес для возврата: а/я 284, г. Тверь, 170969. Если пересылка осуществляется по другому адресу, то компания не несет ответственности за него и никаких гарантий не предоставляет.
Алгоритм возврата товара
Чтобы вернуть вещи, сначала рекомендуется связаться с сотрудниками магазина – чтобы проконсультироваться и выбрать лучший вариант (получить обратно деньги или обменять вещь на другую). Сделать это можно по телефону службы поддержки Бонприкса или через электронную почту. В последнем случае на обратную связь у сотрудников есть 3 сток. Следующие шаги:
Заявление на возврат товара
В формуляре в центре есть табличка. Сюда надо внести наименованием товара, количество и код причины возврата (выбрать из списка, который размещен в конце бланка). Ниже таблички есть графа, где надо вписать свои паспортные данные, сумму вещей (важно учитывать, что если покупка делалась по акции, то указать надо конечную цену с учетом скидки). Обязательно указывается способ возврата денег.
Редко бывает так, что бланк заявления в посылку забывают вложить или он теряется курьерами. Ничего страшного нет, так как вы можете скачать формуляр возврата здесь:
Подготовка вещей
Отправлять товар следует в той же упаковке, в который ее Бонприкс переслал вам (пакет с бирками и штрих-кодами). Пакет нужен для идентификации заказа и быстрого проведения возврата. Если упаковка Бонприкс была утеряна, то вещи можно завернуть в любой пакет, а в посылку вложить помимо заполненного бланка возврата копию платежного документа (оригиналы оставить у себя).
Способы возврата посылки
Покупатель может выбрать любой способ отправки вещей обратно в магазин (он не обязательно должен совпадать с тем, как товар был получен). Возможные варианты возврата товара bonprix:
Каждый способ имеет свои алгоритмы отправки товара. Есть отличия по цене и времени доставки посылок.
Как вернуть товар в Бонприкс через постамат Pickpoint
Отправить посылку в магазин Бонприкс можно в любой постамате своего города. Алгоритм действия следующий:
Срок доставки посылки через PickPoint до пункта назначения – 5-10 дней. Выданную постаматом квитанцию следует хранить до момента получения магазинов товара и возврата денег.
Возврат через пункты выдачи Пикпоинт
Если в вашем городе кроме постаматов есть пункты выдачи товаров PickPoint, то можно отправить вещи в магазин через них. Плюс такого способа, что сотрудник точки сам наносит штрих-код, оформляет квитанцию и отправляет посылку. В остальном способ не отличается от работы с постаматами.
Возврат через пункты выдачи Hermes
Стоимость возврата посылки через пункты Гермес – 236-440 руб. Конечная цена зависит от удаленности города до офиса Бонприкс. Сделать возврат можно по алгоритму:
Обратите внимание: пункты выдачи товаров Hermes не принимает посылки размером более 43,8х530х6 см. Есть ограничения и по весу – упаковка не должна превышать 30 килограмм.
Как сделать возврат в Бонприкс по почте России
Чтобы переслать вещь в магазин через почту, надо прийти в любой отделение (не обязательно вашего города). Оформить отправку можно по алгоритму:
В отзывах покупателей часто пишут, что почтовые пересылки возвращаются. Но эти люди просто невнимательно читают условия возврата, где четко указано, что НЕ стоит оформлять наложенный платеж – допускается только полная предоплата.
Отслеживать движение посылки можно на сайте Почты РФ. Не обязательно регистрироваться – достаточно ввести 14-значный номер из квитанции и узнать, где сейчас находится отправленная коробка.
Сроки возврата денег
Учтите, что доставка посылки любым из перечисленных способов занимает от 1 до 2 недель. После получения товара магазин Бонприкс обязан в течение 10 суток перечислить обратно деньги. Не перепутайте – отсчет начинается не со дня отправки, а с момента оформления вернувшейся вещи магазином, о чем в обязательном порядке сообщается в Личном кабинете покупателя и с помощью смс-уведомления.
Денежные средства могут зачисляться на банковский счет/карту, отправляться переводом или прибавляться к персональному счету магазина Бонприкс. Подходящий способ надо указать в бланке возврата товара в Бонприкс.
Кристина Лойс
Мониторю все модные тенденции и рассказываю про них у себя на блоге. Люблю маму, deep house и тех, кто делает репост 😉
Как вернуть товар на Бонприкс
После совершения покупки в интернет-магазине Bonprix покупатель получает право в течение 2 недель вернуть изделие обратно. Поводом для возврата может стать несоответствие заявленным характеристикам, наличие повреждений, неправильный размер и так далее. Чтобы упростить возврат покупок, компания вкладывает в посылки пустой бланк. Его необходимо заполнить и отправить обратно вместе с товаром. Доставка посылок осуществляется несколькими способами. Можно пользоваться услугами Hermes, Pickpoint или Почты России. Денежные средства приходят обратно любым выбранным способом.
Условия для возврата
Чтобы вернуть непонравившийся товар, нужно внимательно соблюдать правила. Самое главное – заполнить бланк, находящийся в посылке. Опишите, почему хотите отказаться от вещей. Неаргументированный отказ не рассматривается. Интернет-магазин снова отправит товар покупателю.
Обратите внимание! Клиент самостоятельно выбирает способ отправки вещей и организует отправку. Компания никогда не оплачивает услуги логистических компаний. Поэтому возврат посылки вызовет определенные финансовые затраты.
Посылки принимаются по адресу – а/я 284, город Тверь, 170969. Если отправить товар по другому адресу или допустить случайную ошибку, доставка будет не гарантирована. Поэтому внимательно заполняйте адрес получателя на почте.
Этапы возврата товара
Перед возвратом вещей свяжитесь с сотрудниками интернет-магазина. Они помогут выбрать лучший вариант. Например – получить деньги обратно или просто заменить вещь. Позвоните на горячую линию или напишите письмо на почту. Во втором случае приготовьтесь к длительному ожиданию ответа. Согласно внутренним правилам компании, обращения покупателей рассматриваются за 3 суток.
Следующими шагами станет:
Как написать заявление на возврат
Внутри посылки находится бланк для заполнения. Вверху напечатана таблица для заполнения. Напишите название товара, количество вещей и код причины, по которой решили выполнить возврат. Значения кодов находятся внизу бланка. Ниже таблицы напишите паспортные данные, способ возврата денег и стоимость изделия. Если пользовались скидками для покупки товара – укажите итоговую цену с учетом скидки.
Иногда сотрудники Bonprix забывают положить бланк в коробку с товаром. Или его теряет курьер. Если не нашли бумагу – загрузите бланк из Интернета и распечатайте на принтере. Затем заполните от руки.
Рекомендуется отправлять товар в упаковке, которая получена от сотрудников магазина. Проверьте наличие штрих-кодов. Они необходимы для быстрой идентификации заказа. Если выбросили или потеряли упаковку – положите вещи внутрь любого пакета. Обязательно добавьте заполненное заявление и копию платежного документа.
Варианты возврата товара
Каждый покупатель самостоятельно выбирает способ пересылки товара в магазин. Не обязательно пользоваться услугами компании, которая доставляла заказ клиенту. Можно пользоваться услугами Hermes, Pickpoint или Почты России. Перед отправкой учитывайте особенности работы логистической компании. Особое внимание уделяйте стоимости и срокам.
Возврат через почтовый автомат Pickpoint
Длительность доставки варьируется от 5 до 10 дней. Почтовый автомат распечатает квитанцию, которую рекомендуется хранить до получения товара сотрудниками магазина и возврата денежных средств.
Возврат через отделение Pickpoint
Сервис доставки открыл сеть отделений по стране. Именно там осуществляется получение и отправка товара. В отделениях работают сотрудники. Они самостоятельно нанесут стикер на упаковку и заполнят документ. Таким образом, не нужно разбираться с использованием почтового автомата.
Возврат через отделение Hermes
Логистический оператор устанавливает стоимость доставки от 236 до 440 рублей. Точная цена определяется расстоянием между отправителем и получателем посылки. Возврат осуществляется несколькими шагами:
Обратите внимание! Через отделения Hermes невозможно отправить габаритные посылки. Максимально размер – 43,8*530*6 см. Дополнительное ограничение касается веса – до 30 кг.
Возврат через Почту России
Адрес получателя – абонентский ящик 284, город Тверь, индекс 170969. После отправки посылки пользуйтесь бесплатным сервисом отслеживания на сайте Почты России. Регистрироваться не нужно. Просто напишите на главной странице 14-значный трек-номер и нажмите кнопку поиска. Перед вами появится история перемещения почтового отправления.
Обратите внимание! Некоторые покупатели жалуются, что магазин не получает товар. В результате почтовое отправление возвращается. Причина тому – невнимательное чтение условий возврата. Магазин указывает, что не нужно пользоваться наложенным платежом. Принимается только полная предоплата.
Когда вернут деньги
Прежде всего – нужно дождаться поступления посылки на абонентский ящик интернет-магазина. Обычно доставка занимает 1-2 недели. После успешного получения товара сотрудники компании в течение 10 суток отправляют клиенту денежный перевод. Время начинает отсчитываться со дня получения товара магазином. Пользователю приходит СМС и уведомление в личный кабинет.
Перевод поступает на банковский счет или пластиковую карту. Способ получения денег покупатель выбирает самостоятельно при заполнении заявления на возврат.
Отправить повторное сообщение
ИНСТРУКЦИЯ ПО ВОЗВРАТУ ТОВАРА
Возврат через постамат:
1. Упакуйте товар (в оригинальной упаковке со штрих-кодом) и заполненное заявление на возврат в любой подходящий пакет.Тщательно закройте пакет (например, скотчем), чтобы не было доступа к товарам внутри. На пакете укажите номер телефона для связи. Обращаем Ваше внимание, в одну ячейку необходимо заложить не более 1 (одного) пакета с возвратом.
2. На сайте или в мобильном приложении PickPoint в разделе «Постаматы и пункты выдачи» с помощью фильтра «постаматы с возвратом» подберите удобный для вас адрес.
3. На экране постамата выберите «Отправка заказов».
4. Если Вы получали заказ в PickPoint выберите «Да» и на следующем шаге введите код получения из СМС, которое получили при поступлении посылки в постамат.
Если же Вы получали заказ не в PickPoint:
— нажмите на логотип интернет-магазина,
— введите номер телефона, на который придёт СМС-сообщение о поступлении посылки с возвратом на склад интернет-магазина,
— введите 14-тизначный идентификационный номер полученной Вами посылки, товары из которой Вы возвращаете (если есть, указан в правом верхнем углу заявления на возврат, под шрих-кодом, а также в электронных оповещениях).
5. Выберите одну из указанных на экране постамата причин возврата.
6. Выберите дополнительный способ отправки чека об оплате (на электронную почту или СМС на телефон).
7. Выберите подходящий размер ячейки (размеры ячеек указаны на экране постамата).
8. Оплатите услугу наличными или картой.
9. Обязательно наклейте на пакет стикер, который распечатает постамат.
10. Поместите пакет с возвращаемым товаром в открывшуюся ячейку. Получите квитанцию о приёме посылки и оплате услуги (рекомендуем сохранять их до получения вашего возврата адресатом).
Возврат через пункт выдачи:
1. Упакуйте товар (в оригинальной упаковке со штрих-кодом) и заполненное заявление на возврат в любой подходящий пакет. Тщательно закройте пакет (например, скотчем), чтобы не было доступа к товарам внутри. На пакете укажите номер телефона для связи.
2. На сайте или в мобильном приложении PickPoint в разделе «Постаматы и пункты выдачи» с помощью фильтра «пункты выдачи с возвратом» подберите удобный для вас адрес.
3. В пункте выдачи сотрудник вместе с Вами заполнит необходимые данные:
— Ваш номер мобильного телефона, (на который Вам придёт подтверждение о поступлении возврата на склад получателя);
— 14-тизначный идентификационный номер полученной Вами посылки, товары из которой Вы возвращаете (если есть, указанный в правом верхнем углу заявления на возврат под штрих-кодом, а также в электронных оповещениях).
4. Сотрудник пункта выдачи наклеит стикер на Вашу посылку, примет оплату за услугу и выдаст кассовый чек и квитанцию о приёме посылки (рекомендуем сохранить их до получения Вашего возврата адресатом).
О поступлении посылки с вашим товаром на склад вы узнаете из SMS-сообщения, которое получите на указанный при оформлении
возврата номер телефона.
Отслеживать статус возвращаемой посылки вы можете на сайте pickpoint.ru в разделе «Мониторинг доставки» и с помощью
мобильного приложения PickPoint.
Выбрать удобную точку для возврата товара можно «Здесь»
Сроки доставки зависят от удаленности вашего региона.
СТОИМОСТЬ ВОЗВРАТА ТОВАРА
