Помощь и контакты
Телефон
8 800 600 20 42 (бесплатно по всей России)
+7 495 181 79 36 (для Москвы и Московской области)
Клиентская служба принимает звонки с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Если вы не дозвонились в рабочие часы, пожалуйста, воспользуйтесь формой обратной связи.
Вопросы и ответы
Возможно, ответ на ваш вопрос есть в разделе «Вопросы и ответы».
Сроки обработки запросов
Обычно на обработку запроса Клиентской службе нужно не более 24 часов, но в период распродаж, акций и праздников сроки могут немного увеличиться. Ознакомьтесь с контактной информацией и выберите наиболее удобный для вас способ связи.
ОТМЕНА И ВОЗВРАТ ЗАКАЗА
Как отменить заказ:
Отменить заказ не получится, если бутик уже подготовил его к отправке. Но вы сможете оформить бесплатный возврат, как только получите посылку.
Как оформить возврат:
Более подробную информацию о возврате можно найти в разделе «Возврат товара».
КОНТАКТЫ
Клиентская служба:
Обычно на обработку запроса Клиентской службе нужно не более 24 часов, но во время распродаж, акций и праздников сроки могут немного увеличиться. Кроме того, в этот период могут измениться и сроки доставки. Мы обязательно оповестим вас по электронной почте, когда бутик отправит заказ. Дополнительную информацию можно найти в разделе «Вопросы и ответы».
Пресса:
Если вам нужны изображения для редакционных целей, отправьте запрос на электронную почту press@farfetch.com. Обратите внимание, что FARFETCH не выдает вещи на съемки, но мы можем помочь вам связаться с бутиком-партнером, в котором находится нужная модель.
Аффилиативная программа:
У FARFETCH есть аффилиативная программа. Если вы хотите присоединиться к ней, пожалуйста, отправьте заявку с указанием адреса сайта и URL на электронную почту affiliates@farfetch.com. Узнать о программе больше можно здесь.
Розничные партнеры:
Хотите присоединиться к FARFETCH в качестве розничного партнера? Отправьте заявку с подробной информацией о вашем бутике и ссылкой на сайт (если он у вас есть) на электронную почту retailpartners@farfetch.com.
Вакансии:
Список актуальных вакансий в компании FARFETCH можно найти здесь.
Закупки:
Обратите внимание, что FARFETCH работает как платформа для независимых бутиков, поэтому у нас нет поставщиков, и мы не закупаем отдельные коллекции от брендов.
Юридический адрес компании:
Farfetch UK Ltd 4th Floor, The Bower, 211 Old Street London, EC1V 9NR
Магазин Farfetch
Adeam. Весна/Лето 2021
Интернет-магазин, объединивший престижные концепт-сторы всего мира
Официальный сайт/интернет-магазин Farfetch : farfetch.com
Emilia Wickstead. Весна/Лето 2021
Рецензия на Farfetch
Ассортимент: Farfetch объединяет более пятисот концепт-сторов со всех континентов. В 2008 году Жозе Новаш запустил платформу, которая позволила маленьким магазинам по всему миру получить доступ к глобальному рынку, чтобы продавать редкие вещи всем тем, кто не может найти их оффлайн. И несмотря на то, что сегодня на Farfetch преобладает «тяжелый» люкс как Gucci, Chloé и Prada, выбор новых независимых марок здесь больше, чем где-либо. Кроме того, на Farfetch всегда найдутся редкие релизы adidas, винтажный люкс и эксклюзивные капсулы прогрессивных дизайнеров со всего света.
Ценовая политика: стоимость вещей на первый взгляд баснословная, но, на самом деле, покупать люкс на Farfetch куда выгоднее, чем в столичных бутиках. На выходе стоимость вещи как минимум на 20% дешевле ее оригинальной европейской стоимости, так как для России вычитается налог (VAT). В сравнении с местными продавцами выгода составит уже процентов 40, и это не считая постоянных распродаж, где скидки могут достигать 50% и выше.
Актуальность: Farfetch один из самых прогрессивных ритейлеров в мировой модной индустрии. И дело здесь не только в вещах и магазинах-партнёрах, но и в маркетинговой стратегии. Летом 2017 года компания объявила о начале сотрудничества с издательским холдингом Condé Nast. Жозе Невеш прокомментировал: «Мы уже давно осознали, что вдохновляющий контент является неотъемлемой частью премиального шопинга. Нам кажется абсолютно естественным шагом в развитии компании и стратегически верным способом объединить тех, кто создает моду, тех, кто курирует модную индустрию, и тех, кто разрабатывает модный контент». «Партнерство объединит двух лидеров в онлайн-ритейле и издательском деле. Лучший контент получил продолжение в магазине, который работает по всему миру», — также прокомментировал сотрудничество исполнительный директор Condé Nast International Джонатан Ньюхаус, который присоединился к председательскому совету Farfetch.Поспорить с ним сложно.
Полезно знать: так как Farfetch компилирует ассортимент множества отдельных магазинов, некоторые вещи порой дублируются, причем у разных магазинов на них могут быть разные цены.
Самовывоз
ГДЕ ДОСТУПНА УСЛУГА САМОВЫВОЗА
Некоторые бутики-партнеры FARFETCH предоставляют возможность самовывоза. Эта услуга доступна не во всех странах и регионах. Найти ближайший бутик, который предоставляет услугу самовывоза, можно здесь.
КАК ОФОРМИТЬ САМОВЫВОЗ
Оформить самовывоз просто:
Мы оповестим вас по электронной почте, когда заказ отправят и доставят в пункт самовывоза. Получить заказ может только тот человек, на которого он был оформлен. Для этого нужно предъявить удостоверение личности и электронное письмо от FARFETCH с подтверждением того, что заказ доставлен.
Заказ необходимо получить в течение 7 дней с того момента, когда его доставят в пункт самовывоза. Если вы не успеете забрать посылку, то ее отправят обратно в бутик, а сумма заказа вернется на ваш счет.
СТОИМОСТЬ УСЛУГИ
Если самовывоз осуществляется из бутика, в котором был оформлен заказ, то услуга будет бесплатной. Если вы оформили заказ в одном бутике-партнере и собираетесь забрать его из другого, то итоговая стоимость доставки отобразится при оформлении заказа.
ВОЗВРАТ В ПАРТНЕРСКИЙ БУТИК
В партнерском бутике можно не только получить заказ, но и вернуть товар. Мы рекомендуем оформить возврат в течение 7 дней после получения письма о том, что заказ готов к выдаче, так как посылка должна прибыть в бутик не позднее 14 дней с момента доставки. Чтобы оформить возврат в бутик, перейдите в раздел «Заказы и возвраты» в «Личном кабинете», выберите опцию «Вернуть в бутик» и наиболее удобный для вас пункт. Возвращать покупки в тот бутик, в котором вы получили заказ, необязательно. Вы также можете воспользоваться услугой бесплатного курьерского возврата. Подробную информацию о возврате можно найти здесь.
Вам помогла эта информация?
Почему вы не считаете данную информацию полезной?
Как совершить покупку
О FARFETCH
FARFETCH — онлайн-платформа, которая объединяет бренды, бутики и покупателей по всему миру: от Токио до Торонто, от Милана до Майами. На сайте и в приложении представлены лучшие модели из коллекций известных модных домов и начинающих дизайнеров, отобранные командой FARFETCH. Мы сотрудничаем только с проверенными брендами и бутиками, поэтому вы можете не сомневаться в подлинности товаров. Мы предлагаем экспресс-доставку в более чем 190 стран мира и бесплатный возврат.
Как формируются цены?
У FARFETCH особенная бизнес-модель. Товары, представленные на сайте, находятся не на едином складе, а в бутиках наших партнеров по всему миру. Каждый магазин самостоятельно устанавливает цену, поэтому стоимость разных размеров одной модели может отличаться. Когда одинаковая вещь есть в наличии у нескольких партнеров, на нашем сайте отображается вариант с лучшей ценой. Как только товар по самой выгодной стоимости закончится, мы предложим ту же модель, но из другого бутика и по более высокой цене.
Пожалуйста, обратите внимание, что добавление товара в Избранное или в Корзину без оформления заказа не гарантирует его резерв. Выберите страну или регион доставки, нажав на иконку с флагом в левом верхнем углу страницы, чтобы посмотреть актуальные цены.
Как найти товары на FARFETCH?
Если вы ищете определенный товар, введите его название в строку поиска. Если вы не определились с конкретной моделью, воспользуйтесь выпадающим меню навигации в верхней части сайта: в нем собраны ссылки на главные бренды, категории и тематические подборки.
КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ
Когда вы найдете нужный товар, выберите размер (на странице каждой модели есть ссылка на Таблицу размеров, которая поможет вам не ошибиться), а затем нажмите кнопку «Добавить в Корзину». Вы можете продолжить покупки, добавив несколько дополнительных товаров в Корзину, или сразу перейти к оформлению заказа.
Если у вас нет аккаунта на FARFETCH, при оформлении заказа вы можете создать его или продолжить в качестве гостя. В этом случае система попросит ввести ваш адрес электронной почты, на который мы вышлем подтверждение покупки и который вы впоследствии сможете использовать для отслеживания заказа.
Независимо от количества товаров в Корзине и бутиков-партнеров FARFETCH, в которых оформлены заказы, вам нужно будет заплатить только один раз. Мы осуществляем доставку по всему миру через курьерскую службу DHL, а в некоторых странах — через UPS. Выберите удобный способ доставки и один из предложенных вариантов оплаты. Мы принимаем большинство кредитных и дебетовых карт, а также PayPal. Некоторые из предложенных вариантов оплаты могут быть недоступны для оплаты товаров из отдельных стран.
После оплаты вы получите письмо с подтверждением по электронной почте. Затем бутик проверит данные заказа, подготовит товар к отправке и передаст посылку в курьерскую службу. Каждый бутик в вашем заказе сформирует отдельную посылку.
Если вы оформили заказ в качестве гостя, отслеживать статус заказа можно здесь.
Дополнительную информацию о доставке товаров в разные страны, а также условия таможенного оформления и оплаты пошлин можно найти в разделе «Заказы и доставка».
ОПЛАТА ЗАКАЗА
Мы принимаем следующие виды оплаты:
Некоторые способы оплаты доступны только в определенных странах и регионах:
Обратите внимание, что для заказов, в которых есть товары из российских бутиков, недоступны следующие способы оплаты:
Если вы оплачиваете заказ банковской картой или с помощью PayPal, оплата происходит в момент совершения покупки. Если вы используете кредитную карту, средства спишутся со счета, когда заказ обработают и подготовят к отправке. Однако ваш банк также может списать сумму в момент совершения покупки.
Выбор валюты оплаты зависит от страны или региона, куда будет доставлен заказ. Если местная валюта недоступна к оплате, списание средств осуществляется в других валютах, например, в долларах США или евро. Более подробную информацию можно будет найти на странице оформления заказа. Оплата в рассрочку доступна только для клиентов из Бразилии. В целях безопасности все платежи проходят проверку.
Мы гарантируем полную безопасность ваших персональных данных. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности FARFETCH.
ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЗАКАЗА
После оплаты вы получите письмо с информацией о заказе по электронной почте. Мы свяжемся с вами, если нам понадобится дополнительная информация. Ваш заказ будет обработан в течение 2 рабочих дней после подтверждения оплаты, а затем передан в доставку.
Доставка может занять от 3 до 7 дней с момента отправки. Сроки зависят от населенного пункта и способа доставки. Вы будете регулярно получать оповещения об изменении статуса заказа на электронную почту. Также отслеживать статус заказа можно в «Личном кабинете», в разделе «Мои заказы и возвраты». Если вы оформили заказ в качестве гостя, узнать статус заказа можно здесь.
Мы стараемся сделать так, чтобы вы получили свой заказ в кратчайшие сроки, но просим обратить ваше внимание на то, что FARFETCH не берет на себя ответственность за задержки из-за таможенного оформления или проблем с оплатой.
Подробнее о доставке товара можно узнать в разделе «Заказы и доставка».
Вам помогла эта информация?
Почему вы не считаете данную информацию полезной?
