Клиенты «АльфаСтрахование» смогут отслеживать статус урегулирования в режиме онлайн
Компания «АльфаСтрахование» запустила в личном кабинете пользователя на сайте компании alfastrah.ru сервис – статус рассмотрения страхового события. Теперь владельцы автомобилей, застрахованных в «АльфаСтрахование», смогут отслеживать ход урегулирования в режиме онлайн.
В личном кабинете пользователя на сайте alfastrah.ru появился специальный сервис для клиентов по автокаско – статус рассмотрения страхового события. Теперь владельцы автомобилей, застрахованных в «АльфаСтрахование», смогут отслеживать ход урегулирования страхового случая в режиме онлайн.
Это еще один канал получения информации о состоянии урегулирования убытков помимо федерального контактного центра и смс-сообщений. Таким образом, компания задействовала все удобные и актуальные для своих клиентов на настоящий момент каналы коммуникации.
«Для нашей компании клиент всегда стоит на первом месте, наша цель – предоставление ему актуального сервиса высочайшего качества. Мы стремимся сделать процесс урегулирования страховых случаев максимально простым и прозрачным, а также перевести все этапы обслуживания в онлайн для экономии времени клиентов. Запущенный сервис – еще один большой шаг в этом направлении», – комментирует Кирилл Гордеев, директор Департамента клиентского сервиса «АльфаСтрахование».
Группа «АльфаСтрахование»
Объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования». Собственный капитал Группы составляет 14,3 млрд руб. Группа «АльфаСтрахование» входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-Групп» (Альфа-Банк, «Альфа-Капитал», А1, «Росводоканал», X5 RetailGroupN.V.). Согласно лицензии Группа предлагает более 100 страховых продуктов, включая продукты по страхованию жизни и страхованию от несчастного случая. На территории России страховую деятельность осуществляют более 270 региональных представительств. Услугами Группы пользуются более 24,8 млн клиентов по всей России. Группа «АльфаСтрахование» имеет рейтинг финансовой устойчивости Fitch «ВВ» по международной шкале и наивысший рейтинг надежности ruAA+ рейтингового агентства «Эксперт РА».
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь (только для представителей СМИ):
«АльфаСтрахование» запустила онлайн-сервис урегулирования убытков для корпоративных клиентов
Теперь корпоративные клиенты «АльфаСтрахование» могут через личный кабинет на сайте компании в онлайн-режиме отслеживать статус страховых событий и вести переписку со страховой компанией об урегулировании убытков. Возможность загружать файлы и видеть все предоставленные документы позволяет быстрее выстраивать процесс урегулирования и выводит качество услуги на новый уровень.
С начала года корпоративным клиентам «АльфаСтрахование» в личных кабинетах на сайте страховщика доступна вся информация по убыткам по морскому страхованию, страхованию имущества, ответственности, грузов, строительно-монтажных рисков и другим видам страхования.
Сервис позволяет в онлайн-режиме следить за статусом убытка, вести переписку с представителем страховой компании, загружать файлы и видеть перечень всех уже представленных документов и тех, что еще предстоит направить для урегулирования страхового случая.
«У корпоративных клиентов теперь есть возможность заявлять страховой случай через личный кабинет и в онлайн-режиме следить за процессом урегулирования. Мы хотим предоставить лучший сервис на рынке, сделав его максимально прозрачным и удобным для клиентов, ведь быстрое и понятное урегулирование убытка, по сути, и является настоящей страховой услугой, – говорит Борис Осипов, директор департамента урегулирования убытков АО «АльфаСтрахование». – Подобного онлайн сервиса в таком объеме по урегулированию убытков для юридических лиц нет пока ни у одной страховой компании кроме «АльфаСтрахование».
Из новой рекламной федеральной кампании «АльфаСтрахование», которая продлится до конца февраля 2019 г., можно узнать о преимуществах инновационных сервисов страховой компании. Ролик появился сначала на крупнейших интернет-ресурсах (онлайн-кинотеатрах, бизнес-порталах, life-style-ресурсах, социальных сетях, WI-FI в общественном транспорте Москвы и Санкт-Петербурга), а 24 декабря вышел на основных федеральных каналах (Первый канал, НТВ, ТНТ, ТВ-3, Россия 24) и на кабельном телевидении.
Группа «АльфаСтрахование»
Объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования». Собственный капитал Группы составляет 14,3 млрд руб. Группа «АльфаСтрахование» входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-Групп» (Альфа-Банк, «Альфа-Капитал», А1, «Росводоканал», X5 RetailGroupN.V.). Согласно лицензии Группа предлагает более 100 страховых продуктов, включая продукты по страхованию жизни и страхованию от несчастного случая. На территории России страховую деятельность осуществляют более 270 региональных представительств. Услугами Группы пользуются более 24,8 млн клиентов по всей России. Группа «АльфаСтрахование» имеет рейтинг финансовой устойчивости Fitch «ВВ» по международной шкале и наивысший рейтинг надежности ruAA+ рейтингового агентства «Эксперт РА».
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь (только для представителей СМИ):
«АльфаСтрахование» — Наступление Страхового Случая: Образец Заявления, Статус Выплатного Дела и Оформление ДТП
«АльфаСтрахование» – крупная финансовая компания, которая предлагает выгодные продукты своим клиентам. Благодаря полису можно получить выплату при наступлении страхового случая.
Рассмотрим, как происходит процедура урегулирования убытка и что необходимо делать клиенту, чтобы гарантированно получить выплату.
«АльфаСтрахование» — Страховой случай, что делать?
Любой страховой случай должен быть зафиксирован. Это позволит быстро получить компенсационную выплату. Как происходит регистрация убытка прописано в правилах страхования того продукта, который оформляет клиент.
Скачать правила можно на официальном сайте «АльфаСтрахование» или получить в офисе, при заключении договора. Для получения мини-инструкции на официальном портале потребуется:
1. Зайти на официальный сайт «АльфаСтрахование».
2. Далее перейти в раздел «Произошел страховой случай» по ссылке: alfastrah.ru/accident.
3. Выбрать статус клиента: физическое или юридическое лицо и случай по продукту.
4. Ознакомиться с инструкцией.
Что делать, при наступлении страхового случая:
Также стоит отметить, что при наступлении страхового случая всегда можно бесплатно связаться с сотрудником компании через мобильное приложение, получить необходимую информацию и зафиксировать случай в режиме онлайн.
«АльфаСтрахование» — Подача заявления о страховом случае: ОСАГО и КАСКО
Для получения компенсационной выплаты страховой случай следует правильно зафиксировать. Рассмотрим, как правильно подать заявление в СК «АльфаСтрахование».
Порядок урегулирования убытка в офисе:
Какие документы нужны при наступлении страхового случая?
Как уже было сказано ранее, обращаясь в офис, при себе потребуется иметь полный пакет документов. Список документов:
В каких случаях происходит отказ в выплате страховки?
На практике многие клиенты получают отказ в выплате. При этом в большинстве случаев страховщик «АльфаСтрахование» отказывает по законным причинам. Рассмотрим их:
«АльфаСтрахование» — Отказала в выплате незаконно, что делать?
Если после изучения правил стало ясно, что страховая компания отказала незаконно, стоит отстаивать свои права.
Для этого потребуется:
Если после предоставления досудебной претензии «АльфаСтрахование» отказало, то следует:
Как показывает практика, суд принимает решение, учитывая не только внутренние правила страхования, но и общие нормы закона.
Подводя итог, можно отметить, что для получения страховой выплаты клиенту необходимо правильно написать заявление, своевременно посетить офис и предъявить все документы. Если требования страховщика будут нарушены, можно получить отказ в получение денежной компенсации.
Статус рассмотрения
В общем 17.03.2019 произошло ДТП где я оказался потерпевшей стороной, 18.03.2019 были поданы все необходимые документы и получено направление на экспертизу 19.03.2019 была пройдена экспертиза. В пятницу 22.03.2019 я позвонил по бесплатному номеру и объяснив ситуацию спросил как я могу узнать о статусе рассмотрения своего дела. Оператор попросила назвать фио и номер полиса после этого сказала что направит запрос в страховую и они в течении рабочего дня обязательно мне перезвонят и подробно все расскажут. В итоге в течении дня никто не перезвони и ничего не сообщил. Утром 23.03.2019 я снова позвонил и все объяснив попросил дать мне информацию на каком этапе находится дело на что мне уже ответили цитирую: В течении 20 дней с вами сами свяжутся наши сотрудники и сообщает о решении, а до истечения 20 дневного срока я сам никак не могу узнать на каком этапе находится дело. Вот так.
В офис ездить мне далеко находится он в 30 километрах от меня, да и у операторов либо нет желания давать информацию либо они сами не знают ничего!
Страховой полис ххх0067297421
Акт приёма передачи документов 5692/133/04317/19
К стати у обоих участников ДТП альфа страхование
Удивительно, но после оставленного мною отзыва мне перезвонили и дали вполне исчерпывающую информацию, даже объяснили как в дальнейшем я могу узнать о ходе дела. Вопрос решен
Продолжение отзыва автора
Костя1988
26.03.2019 04:49
Выплата и сроки
17.03.2019 произошло ДТП я пострадавший. 18.03.2019 были поданы документы а 25.03.2019 позвонили со страховой и сказали сумма известна и надо приехать в офис подписать документы. В офисе сказали случай признан тотальным и договор страхования расторгнут в одностороннем порядке. А после добавили одидайте выплаты с этого момента в течении ещё 20дней максимум. Как так? Ведь по закону мне должны произвести выплаты в 20 дневный срок с момента принятия документов или я не прав?? И как теперь узнать когда перечисляет деньги? или может уже перечислили и они в пути
Номер убытка 5692/133/04317/19
Полис ххх0067297421
Ещё раз здравствуйте. Не могли вы уточнить когда будут переведены деньги?? Машина нужна для работы, а восстанавливать не на что.
Номер убытка 5692/133/04317/19
Полис ххх0067297421
Уважаемый Константин!
Страховой акт передан в бухгалтерию на оплату.
В ближайшее время выплата будет произведена по предоставленным Вами реквизитам.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Уважаемый Константин, сообщите, пожалуйста, когда получите выплату.
Все! деньги поступили на счёт 04 числа, вопрос полностью решен! Выплата произведена вовремя и в полном объёме за это страховой 5! А вот работа операторов отвратительная. 2 из них клещами надо вытаскивать информацию и к тому же каждый оператор говорит все по разному, моё личное мнение: 3 из 4 операторов по бесплатному номеру 88003330999 были не компетентны.
Больше никогда не буду пользоваться услугами данной компании. И другим так же посоветую. Телефон здан был 20.11.2018 года на ремонт или выплату до сегодняшний ни однооо звонка.
Подскажите после дтп и получения страховой документов в течение какого времени я могу узнать калькуляцию и расчет
ДТП произошло 23.02.2019 (сейчас на минуточку 07.10.2019), меня признали потерпевшим. Решил сразу сделать независимую экспертизу, чтобы не было тягомотины со страховой. В этот момент страховая виновника объявила себя банкротом. Меня направили в Альфастрахование! Предоставил весь пакет документов (в том числе и отчет независимой экспертизы) 16.09.2019. Заявленный срок рассмотрения 20 календарных дней! Я сам звонил и уточнял, будут ли осматривать авто представители страховой компании (Альфастрахование). Ни ответа ни привета. Сегодня 07.10.2019 (22-ой день рассмотрения заявления). У меня машина уже 8 месяцев стоит! 20 дней мало чтобы принять решение. После моего звонка менеджер сказала, что со мной свяжутся в течении 3-х. рабочих дней и дадут какую-то информацию. Тобишь еще потянуть надо время…
Здравствуйте, каким образом можно узнать статус страхового дела, совершенно не понятно. Подскажите на какой номер звонить в Краснодаре. Или можно онлайн? Акт приёма передачи документов номер 3692/133/12883/19
Извините. Страховая компания Альфастрахование. На какой номер можно позвонить в Краснодаре, чтобы узнать статус. Акт приёма передачи документов номер 3692/133/12883/19
22.10 сданы документы по убытку ОСАГО ( являюсь потерпевшей стороной ).Прошло 9 дней и до сих пор никакой конкретной информации мне не предоставили. Ни калькуляция, ни итог рассмотрения заявления мне не известны. Самостоятельно узнать на каком этапе обращение невозможно, операторы, кроме стандартных «ожидайте 20 календарных дней» ничего больше сказать не могут, или не хотят.
Буду признательна хоть за какую-то конкретику.4292/ 133/15236/ 19
Как узнать номер выплатного дела?! Прошло 11 дней с момента подачи документов
ДТП произошло 3 января 2020г.документы были переданы в Альфастрахование 13 января. Прошло 19 дней от ‘Альфастрахования’не было никакой информации. Позвонили сами, на что нам было сказано что вам направляли смс 15.01 о том что у нас не хватает справки с реквизитами.но смс мы не получали. Стали выяснять оказывается смс была направлена на совсем другой номер (конфидециальную информацию отправляют на чужой номер. не уточняя получили ли мы информацию, хотя был еще указан почтовый адрес mail). На вопрос «почему смс направлена не туда, говорят у нас такой указан номер, просим изменить, говорят не можем, ‘идите туда где подавали документы’) Сходили в пункт куда сдавали документы проверили оставленный номер телефона ( в трёх местах указан наш номер правильно. ). На сегодняшний момент нет никакой возможности уточнить статус дела, у нас нет понимания ни какая сумма подлежит к выплате а так же нет направления на ремонт. После бесконечных попыток выяснить хоть что-то, нам говорят что с нами свяжутся, но тишина. А еще говорят у вас нет справки с реквизитами, только после этого мы что-то будем делать. Требуя от нас справку с реквизитами они в одностороннем порядке хотят просто выплатить деньги, не предлагая ремонта а/м. Но сумма может быть не велика, и не сможет погасить стоимость ремонта.Варианты либо ремонт либо выплата нам не предлагают. А точнее никто не спешит с нами связаться для уточнения выбора. Вообщем есть подозрение, что специально затягивают рассмотрение заявления, вынуждая соглашаться на их условия. Печально… Лада 2117 м840хх150
добрый день.печальная статистика(((06.02.2020 документы сдали в страховую по осаго, уже с готовой калькуляцией.сегодня 20.02.2020 до сих пор тишина.сумма копеечная, и выплачивают в самый последний день.и ничего нигде не узнаешь!
Добрый день.Брала кредит в почта банк про страховку ничего не сказали потом увидела что за страховку деньги сняли.Договор был заключен 27.06.2020 года.Документы на расторжение договора отправила 02.07.2020.Но ответа до сих пор нет.Может где то статус можно отслеживать.Прошу разобраться.Номер договора L0302/540/54504323. Максимум 1 Кухарчук Елена Владимировна
Я вам так скажу это шарашкина кантора 2 дня звоню им боле 30 раз они переключают на когото и через минут 6 автоматом отключается 30.03.2021
Здравствуйте. Подскажите статус рассмотрения дела, номер 8392/PVU/00608/21.
Сил уже никаких нет Вам звонить! Сначала 20 дней ждёшь первую выплату, потом по доп.осмотру вообще тишина! Имейте совесть.
Добрый день!
По итогам повторного осмотра по заявленному событию 8392/PVU/00608/21 принято решение о выплате. В самое ближайшее время средства будут переведены по указанным реквизитам.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Уважаемая Екатерина!
В данный момент заявленное Вами событие Z692/PVU/00372/21 находится на рассмотрении. Решение будет принято в срок, установленный законодательством по ОСАГО.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Благодарю за ответ, по законодательству по ОСАГО сроки рассмотрения и принятия решения в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня поступления в комиссию заявления страховщика, вы мне скажите пожалуйста с какого числа начался отчёт этих 20 дней, если в программе АльфаСтрахование статус дела-«ожидайте назначение осмотра тс», сам осмотр уже был и документы вам отправлены
Z692/PVU/00372/21 Сообщите статус дела пожалуйста!
Добрый день.Документы были поданы 8 апреля 21 года,14 числа я подписал соглашение на сумму, авто был признан тотальным.
После этого начинается интересная история: на горячей линии каждый раз говорят разную информацию-сначала мне сказали, что дело скоро будет передано в бухгалтерию, ждите пять дней.После чего мне отвечали однотипно о 20 дней с момента подачи документов, но вчера уже появилась новая информация о том что мне необходимо ждать 20 дней с момента подписания соглашения.
Через 5 дней заканчивается 20 дней с момента подачи документов, с момента подписания соглашения прошло 10 дней.
Не нравится конкретно работа горячей линии-никакой информации, вечно разные ответы, вводят в заблуждение!
Номер дела 8492/133/01822/21
Здравствуйте, забрали 21 апреля телефон на экспертизу, и ни где не высвечивается статус
Дтп было 29.07.2021. Документы подал 30.07.2021. Было 2 осмотра автомобиля 4.08 и 12.08. С момента подачи документов прошло 20 дней, дело до сих пор на рассмотрении. Когда будет решение и в какие сроки будет выплачена компенсация?
Полис 0153192262
Произошел страховой случай
Физическим лицам Для физлиц
Юридическим лицам Для юрлиц
Что делать, если ваш рейс отменен или задержан, не получили вовремя багаж или багаж так и не прилетел, чемодан поврежден при перевозке, полет пришлось отменить из-за непредвиденных причин, вы получили травму при перелете: как уведомить «АльфаСтрахование» о случившемся, что предпринять, какие документы потребуются для получения страховой выплаты.
Что делать, если вы находитесь в поездке и вам потребовалась медицинская помощь: как связаться с представителями «АльфаСтрахования», как поступить, если нет возможности связаться со страховой компанией.
Куда обратиться и какие документы необходимо собрать, чтобы по возвращении домой получить страховое возмещение.
Что делать, если возникла потребность в квалифицированной медицинской помощи, и вы застрахованы в Группе «АльфаСтрахование», а также как быть, если нужен врач, а страховки нет.
Что делать, если вы получили травму: формальные требования, которые нужно соблюсти, чтобы получить страховое возмещение, перечень документов, которые следует оформить, а также порядок выплаты страховой суммы.
Что делать, если имуществу был нанесен ущерб: детальное описание процедур, которые потребуется совершить в случае, если с застрахованными квартирой, дачей или имуществом что-то произойдет. Если ваше имущество застраховано в Группе «АльфаСтрахование», рекомендуем ознакомиться с материалами данной рубрики.
Вашему вниманию предлагается подробный разбор различных страховых случаев и описание мер, которые необходимо предпринять, если был совершен угон, произошла авария и т. д. Здесь же вы узнаете о том, чего не следует делать в критической ситуации. Рекомендуется внимательно изучить всем автовладельцам, застрахованным в Группе «АльфаСтрахование».
Что делать, если вы или ваши близкие пострадали в ходе события на опасном объекте: как выяснить, действительно ли произошел страховой случай, связаться с представителями «АльфаСтрахования», какие документы нужно собрать, чтобы получить страховое возмещение.
