Что такое Calltouch. Обзор функций и возможностей системы сквозной аналитики
Как понять, какой рекламный канал приносит больше всех заявок?
Каждый день на сайт вашей компании заходят клиенты и проявляют активность, находясь в поиске информации, услуг и товаров. Также вы наверняка используете различные средства рекламного продвижения сайта компании. Это может быть Google Adverts, Яндекс Директ, продвижение с помощью SEO-инструментов. Как понять, какой рекламный канал приносит больше всего заявок и в какой из них лучше вкладывать больше средств?
Так, например, с помощью Яндекс Метрики вы сможете отследить количество заходов на сайт, получить информацию о целевых переходах, чатах с менеджером и заявках в форме обратной связи. Эту информацию можно анализировать, однако нельзя отследить звонки, а ведь именно через них происходит большинство продаж.
Для этого существует технология коллтрекинга — она помогает понять, с какого именно канала продвижения услуг компании поступил звонок и отследить их количество. Это работает следующим образом:
Статический коллтрекинг Calltouch
Динамический коллтрекинг Calltouch
Для чего нужна сквозная аналитика и как её настроить
Как начать пользоваться Calltouch?
Как снизить стоимость привлечения клиента с помощью Calltouch?
Как отследить эффективность менеджеров с помощью Calltouch?
Calltouch обладает простой системой анализа звонков. Каждый звонок, который поступает в компанию, записывается и анализируется по нескольким параметрам: время ожидания на линии, продолжительность, канал поступления и т. д.
Каждый звонок можно послушать в ускоренной перемотке с любого места разговора менеджера и клиента, отследить все взаимодействия, связанных с звонком. Все звонки сохраняются в системе в течение двух месяцев, их также можно скачать, ставить на целевые звонки с различных каналов обращения тэги, работать с другими данными клиента, анализировать автоматически формируемую статистику.
Также система может автоматически работать со звонками и обрабатывать их с помощью звукового анализа обращений с помощью сервиса Calltouch Predict.
Обзор Calltouch
Проект стартовал в 2013 г. и быстро набрал популярность среди пользователей. Платформа передаёт/извлекает данные с рекламных площадок, систем аналитики, CRM систем, обратных звонков, контекстных оптимизаторов.
Вся информация отображается в аккаунте Calltouch без необходимости переключения между сторонними инструментами.
Что такое Calltouch?
Calltouch — аналитический сервис, позволяющий автоматически собирать сведения об эффективности онлайн/офлайн рекламы, а также отслеживать, из каких источников совершали звонки и обращения ваши клиенты.
В сервисе применяются 6 основных технологий: сквозная аналитика, коллтрекинг, обратный звонок, «Оптимизатор», «Предикт», «Антифрод». Всё подробно рассмотрим в этой статье.
Заявленные возможности сервиса
Тарификация Calltouch
Бесплатного тарифа и пробного периода нет. Для пользования сервисом нужно выбрать один из трёх пакетов, соответствующий вашему бизнесу:
Для расчёта стоимости пакета следует указать среднее количество сессий, количество статических номеров и регион.
Начало работы в Calltouch
Открываем сервис Calltouch. Если вы уверены, что точно станете пользоваться площадкой и готовы платить деньги, нажимайте «Подключиться». Если нет, можно начать ознакомление с демо-версии.
Автоматически вы перейдёте на страницу регистрации. Заполняйте пустые поля, выбирайте тарифный план и кликайте «Зарегистрироваться».
На указанный вами электронный ящик отправлено письмо с предложением «Перейти по ссылке». Переходите и создавайте свой пароль непосредственно в сервисе. Сохраняйте пароль.
Вот так выглядит Личный кабинет в Calltouch. Перед вами открывается список аккаунтов, включая DemoCabinet. На главной странице можно создавать новые аккаунты «Добавить аккаунт», сортировать их по выбранному критерию, настраивать для них фильтры.
Установка скрипта Calltouch сервиса на свой веб-сайт
Скрипт выглядит следующим образом. Скопируйте его и внесите перед тегом ;.
ZZZ — это уникальный идентификатор, расположенный в настройках проекта.
После завершения установки система начинает автоматический сбор данных по посещениям. Пошаговое руководство по установке скрипта содержится в разделе «Справочный центр».
Обзор интерфейса и возможностей сервиса Calltouch
Рассмотрим основной функционал системы на примере демо. Он немного ограничен количеством инструментов, но его будет вполне достаточно, чтобы понять суть работы. Пройдёмся по разделам.
Войти в демо-версию можно и без регистрации, воспользовавшись этими доступами:
Отчёты в Calltouch
Отчёты разделены на 5 разделов, каждый из которых содержит несколько подразделов.
Раздел «Отчёты» – «Источники»
Здесь представлены 6 типов отчётов:
Раздел «Отчёты»-«Аудитория»
Раздел «Отчёты»-«Журналы лидов»
Раздел «Отчёты»-«Эффективность виджетов»
Здесь всё доступно и понятно по графикам и таблице. Оценивайте эффективность каждого виджета «Обратного звонка» и выбирайте наиболее оптимальный вариант.
Настройки Calltouch
Не буду подробно останавливаться на вкладках. В каждой из них есть подробное описание и инструкции по работе. Оставлю просто скриншот с имеющимися типами настроек под выполнение ваших задач.
Интеграции Calltouch
Услуга коллтрекинга в Calltouch
В сервисе используется комплексный подход на основе динамического и статического коллтрекинга. Вам будут предложены телефонные номера от оператора «Телемир». Также есть возможность использовать ваши номера или воспользоваться номерами другого оператора связи. По утверждению Calltouch, точность выявления источника звонка составляет не менее 96 %.
Callback: услуга обратного звонка Calltouch
Для пользования виджетом обратного звонка нужно запросить в техподдержке сервиса скрипт и установить его на сайт. После этого пополнить баланс, сделать настройку и включить сам виджет. На сегодняшний день, вас ждёт приятный бонус — 50 бесплатных минут после активации услуги.
Пару слов о собственных разработках Calltouch
Соответственно, на низко эффективные — ставка понижается. Весь процесс происходит автоматически, а отчёты доступны в вашем Личном кабинете.
Конкуренты Calltouch
Основной конкурент Calltouch — сервис CoMagic. Оба занимают лидирующие позиции среди компаний и рекламных агентств.
На сайте есть полный обзор функционала CoMagic, а пока просмотрите небольшой сравнительный анализ.
Вывод
Calltouch по праву занимает высокие позиции среди аналогичных сервисов — включает все необходимые маркетинговые инструменты.
К весомым преимуществам отнесу высокую точность определения источника звонка (96 % и более), крайне простую интеграцию со сторонними системами и площадками, интуитивно понятный интерфейс, подробный анализ и визуализацию полученных данных в виде гибких отчётов.
Calltouch: обзор функций с примерами
Calltouch – сервис сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой.
Сервис автоматически оценивает эффективность не только рекламы, но и всего бизнеса. Отчеты покажут, откуда клиенты приходят в компанию, и насколько окупаются инвестиции в маркетинг.
Благодаря этому предприниматель, маркетолог или руководитель отдела как малого, так и крупного бизнеса оптимизируют бюджет, уменьшают стоимость клика и работают только с целевой аудиторией. И всё это в одном интерфейсе – не нужно вручную сводить данные или бегать по рекламным кабинетам.
функционал
Теперь разберемся, как работает сервис сквозной аналитики и как реализованы возможности разных тарифов.
1. Сквозная аналитика
Сквозная аналитика Calltouch состоит из отчетов, которые обновляются автоматически – не нужно вручную вводить данные. Они покажут источники трафика и продаж, лидогенерацию рекламных кампаний, затраченный бюджет, стоимость клика и множество других метрик.
– Дашборд
Начнем с Дашборда. В нем собрана только главная информация – для быстрой оценки эффективности рекламы и продаж.
Виджет справа – воронка продаж. Она покажет, как бюджет конвертируется в выручку. То есть весь путь от клика/звонка до сделки. Её можно настроить так, как удобно. Например, эта воронка показывает конверсию на разных этапах, количество кликов и средний чек.
– Все источники
А чтобы узнать все нюансы вплоть до CTR и количества лидов отдельно взятой кампании, нужен отчет “Все источники”.
Здесь также объединяется статистика по онлайн- и офлайн-источникам рекламы. Например, если вы используете листовки или крутите рекламу на радио, то сможете вручную добавить в отчеты потраченный бюджет. Система автоматически рассчитает долю такого трафика и множество других параметров.
Точно также Вы узнаете количество показов, кликов, стоимость лида, ROI по рекламным кампаниям.
– Отчеты Яндекс.Директ и Google Ads
С их помощью вы узнаете, что приносит вам больше лидов: какая-то конкретная рекламная кампания, сеть (КМС и РСЯ) или поиск, мобайл или десктоп. Так выглядят отчеты “Яндекс.Директ” и “Google Ads”.
– Отчет по времени
Если хотите узнать, какое время для компании самое конверсионное и продуктивное на лиды, тогда Вам в помощь отчет “Время и дни недели”. В нем можно сравнить несколько периодов, если нужно, например, после оптимизации рекламных кампаний оценить, стало больше продаж или нет.
Отчет также фиксирует все обращения, что превращает сервис в “мини-CRM”: журналы звонков, заявок, лидов, сделок, клиентов.
Все данные собираются благодаря интеграциям с рекламными системами, CRM и скрипту Calltouch на сайте. Если хотите получить полное представление о маркетинге, надо интегрироваться со всеми площадками, с которыми работает бизнес. Сервис сэкономит Ваше время и автоматически соберет весь маркетинг в удобные и понятные отчеты.
2. Коллтрекинг
Коллтрекинг Calltouch – это отслеживание источников звонков. Благодаря этому инструменту Вы узнаете, откуда клиенты звонят в компанию: через рекламу в Google Ads или Яндекс.Директ, CPA-площадки, поисковики и т.д.
Важно, коллтрекинг – это один из методов сквозной аналитики, ведь заявки могут поступать из форм на сайте. То есть в отчетах сквозной аналитики Calltouch Вы увидите лиды со звонков: как со статических, так и с динамических номеров наравне с другими.
Но если хотите узнать подробности, то нужен отчет “Журнал звонков”, где указаны источники обращений, тип звонка, дата, время и многое другое, включая запись разговора. Также из отчета можно узнать, сколько было уникальных, обратных, неудачных и целевых звонков.
Calltouch гарантирует точность определения источника выше 96%. Это позволяет узнать, какая реклама приносит продажи и лиды, а какая просто расходует рекламный бюджет.
3. Обратный звонок
Это виджет для вашего сайта, который соединит клиента с вашей компанией за 30 секунд. Виджет легко настраивается, например, по времени и рабочим часам, а также кастомизируется в соответствии с дизайном вашего сайта.
Обратный звонок поможет не потерять лиды. После того, как клиент оставит свой телефон в форме, он будет автоматически соединен с первым освободившимся оператором. Если последнему не удалось связаться по оставленному номеру, а затем клиент вышел на контакт сам, то в Calltouch это обращение будет учтено как самостоятельный дозвон. Это позволит не “спамить” его звонками.
Обратный звонок не единственный виджет, который можно использовать для сбора заявок:
– Промо. Форма для анонса акций и спецпредложений на сайте.
– Промо-лендинг. Буквально за 10 минут, без верстальщиков и дизайнеров, вы сможете сделать страницу с промо-акцией или спецпредложением, добавив на неё форму обратного звонка. Затем можно смело использовать её в рекламе, разместив, например, на карточке компании в Яндекс.Картах, e-mail или sms-рассылке.
– Мультикнопка. Все виджеты связи в одном: пользователь выбирает то, что ему удобно: Telegram, Viber, WhatsApp и т.д.
– Умная заявка. Как обратный звонок, только вместо телефона пользователь оставляет почту.
– Прозвон пропущенных. Соединит оператора или сотрудника с не дозвонившимся клиентом.
– Facebook и VK Leads. Моментальная обработка заявок из этих социальных сетей. Пользователи оставляют свои контакты не выходя из соцсети. Пользователю же не придется уходить из социальной сети, чтобы совершить покупку.
Все, что ему нужно – это оставить свой номер в форме виджета Calltouch. Скрипт автоматически свяжет его с менеджером или оператором, а вы больше не теряете лиды из-за того, что менеджеры не передали их вовремя отделу продаж или колл-центру.
– Call to Visit. Для вызова такси в конкретную точку прямо из сайта.
Используя виджеты и формы для увеличения конверсии, Вы сможете оптимизировать работу колл-центра и не потеряете ни одного лида.
4. Антифрод
Антифрод Calltouch – это технология, которая вычислит сомнительные звонки в компанию, распознает накрутку телефонных обращений от рекламных подрядчиков, например, CPA-площадки.
В “Журнале звонков” подозрительные звонки получат тег от Антифрода.
А в отчете “Антифрод” можно узнать долю сомнительных звонков ко всем и их периодичность по временным срезам.
Отключая недобросовестные CPA-площадки, Вы не тратите бюджет на фродовые звонки и контролируете рекламных подрядчиков.
5. Предикт
Предикт Calltouch – это речевая аналитика, которая изучает и распознает речь клиентов, определяет тип звонка. Если коллтрекинг отслеживает источник звонка, то Предикт покажет, каким он был. Что умеет инструмент:
Соответствующие теги будут автоматически появляться в “Журнале звонков”. Точность выше 90%.
Предикт Calltouch требует обучения, ведь у каждого бизнеса свои критерии целевых обращений, продукты и услуги. Минимальная выборка – 150 звонков из “Журнала звонков”: менеджеру надо вручную протегировать звонки, затем это будет делать система.
6. Оптимизатор
Оптимизатор Calltouch – это автоматическое управление контекстной рекламой в Яндекс.Директе и Google Ads. Сервис предлагает 2 стратегии оптимизации рекламы: максимум конверсий по стоимости лида или максимум конверсий по бюджету.
Если не хочется полностью доверять автоматизации рекламу, то можно следовать рекомендациям и подсказкам Оптимизатора. Есть возможность назначить ставки – не нужно переключаться из одного рекламного кабинета на другой.
7. Электронная торговля
Модуль e-commerce Calltouch – сквозная аналитика для интернет-магазинов. Сервис отследит то, что важно для любой онлайн-коммерции: добавления и удаления из корзины, выручку по ним, просмотры товаров и конверсию на разных этапах продаж.
Используйте модуль e-commerce Calltouch, чтобы отследить изменение конверсии после редизайна или оптимизации рекламных кампаний.
коротко о главном
Сервис сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой Calltouch позволяет оптимизировать рекламные кампании и связывает статистику по ним с реальными продажами. То есть вы получаете оценку не только эффективности рекламы, но и всего бизнеса. Все лиды и каждая копейка маркетингового бюджета под контролем. Напоследок плюсы и минусы сервиса:
Аналитическая платформа
Аналитическая платформа Calltouch
Готовые интеграции с сервисами и CRM Смотреть все
Распределение уровней доступа
Гибкие настройки e-mail рассылок и SMS уведомлений
Отзывы
С помощью Calltouch мы решили одну из главных задач маркетинга на высококонкурентном рынке – определить, каким каналам продвижения отдать предпочтение, и, как следствие, оптимизировать расходы на маркетинг.
С технической точки зрения сервис работает стабильно, а возникающие вопросы решаются оперативно по первому звонку.
Calltouch развивается в очень полезном направлении – сквозной аналитике и визуализации имеющихся данных.
Желаю сервису успеха и процветания!
Благодаря сервису Calltouch мы как ГК, смогли сформировать единый стандарт при подключении системы call tracking и также оценить вклад каждого канала в общей воронке звонков.
Calltouch обладает рядом преимуществ перед конкурентами, но это не отменят того факта, что не исключены и мелкие технические проблемы, но это абсолютно нормальный процесс для такой большой компании. Клиентский сервис компании находится на самом высочайшем уровне, остается немного подтянуть сроки по внедрению новых продуктов и технических работ.
От лица ГК Автомир выражаю свою благодарность за продуктивное сотрудничество и желаю большого развития всей команде Calltouch.
С Calltouch работаем три месяца, но этого хватило, чтобы улучшить процесс анализа входящего трафика телефонных звонков, повысить качество фиксации источников информации. Благодарю за облегчение труда маркетолога.
Работу сервиса оцениваем на высоком уровне: все работает стабильно, сотрудники на возникающие вопросы отвечают оперативно.
Из минусов: неудобно оплачивать работу сервиса. Это минимум два счета, раздражает предоплата, требуются гарантийные письма, были случаи когда личный кабинет блокировался и при наличии гарантийного письма. Все это заставляет нервничать и тратить время на «разборки». Отчетные документы приходится каждый раз запрашивать – вам необходимо автоматизировать систему.
Мы с Calltouch с момента открытия компании и создания сайта. Сервис замечательный.
Каждому источнику рекламы у нас присвоен свой номер телефона, что дает понять, откуда к нам приходит больше клиентов и куда следует вложить деньги.
Также с помощью Calltouch оптимизируем контекстную рекламу, когда мы видим не только с какой рекламной кампании был звонок, но и с какого ключевого слова.
Отдельным плюсом является и то, что в новом личном кабинете есть возможность настроить интеграцию с яндексом и гуглом и подтягивать от них расходы по кампаниям, после чего система автоматически считает стоимость звонка, заявки или уникального звонка (то в каком виде будут выводиться данные можно настроить самостоятельно).
Удобно и то, что в личном кабинете есть журнал звонков и заявок, можно посмотреть и послушать каждый из них и проверить работу операторов колл-центра.
Постоянная поддержка менеджера, если вдруг возникает какой-то вопрос – это еще одно преимущество. От него можно получить четкий ответ буквально через несколько минут, не важно что – новинки или улучшения.
