Как показать в резюме коммуникативные навыки
В 9-ти резюме из 10-ти можно прочитать «Отличные коммуникативные навыки». А вы видели хоть одно объявление о вакансии, где было бы написано: «Достаточно средних коммуникативных навыков»? Или «Коммуникативные навыки не требуются?».
Навыки общения нужны в любом деле. Поэтому опция «Коммуникативные навыки» у соискателя должна быть установлена по умолчанию. Тогда зачем писать об этом в резюме, если это не является конкурентным преимуществом? Ответ — незачем.
Если для должности, на которую вы претендуете, важны навыки общения именно как часть профессии (например, секретари, менеджеры по продажам, преподаватели, администраторы и пр.), докажите в резюме, что они есть. Это возможно.
Чтобы упорядочить примеры, рассмотрим коммуникативные навыки с разных сторон. Для этого нужно понять, что коммуникация — это не только совещание, переговоры с клиентом или руководство подчиненными. Понятие коммуникативных навыков шире.
Письменные навыки
Часть коммуникативных процессов в компании протекает в письменной форме. Мы рассылаем и-мейлы с запросами, распоряжениями, уточнениями, решениями и т. д., и в этом нам помогают навыки общения: как внятно изложить мысль, как получить ответ с требуемой информацией или действие.
Подтвердить в резюме письменные коммуникативные навыки можно следующим образом.
«Подготовил мотивационное письмо для сотрудников компании на тему опозданий. После рассылки (при отсутствии других факторов влияния) уровень опозданий снизился на 20%».
Кстати, сюда же, к письменным коммуникативным навыкам, можно отнести составление презентаций. Ведь в этом случае есть все, из чего складывается общение: источник информации (вы), получатели информации (те, кто будет читать презентацию), содержание сообщения (презентация).
«После презентации для региональных менеджеров о конкурентных преимуществах товара Y, уровень продаж вырос на 30%».
Наставничество
Эффективная помощь другим, обучение возможны, только если обучающий умеет донести идею, мотивировать, объяснить. Если вам когда-нибудь приходилось выступать в роли наставника, отметьте это в резюме.
«Провел стажировку для 5-ти новых сотрудников. Все стали частью команды, двое в течение трех месяцев поднялись на 1 уровень вверх по карьерной лестнице».
Организационные навыки
Если вы умеете собрать горстку человек и организовать их для эффективного достижения цели — это большой плюс, который нельзя обойти вниманием в резюме. Даже если организаторская работа не имела отношения к вашим прямым обязанностям.
Например, вы организовали корпоратив, тренинг, собрали для коллег киноклуб или организовывали выезды на природы всей командой. Отметьте это в резюме.
Переговоры
Одно из самых важных направлений, в котором реализуются коммуникативные навыки. Опыт успешных переговоров стоит описать в разделе резюме «Опыт работы» — если переговоры входили в ваши прямые обязанности.
Если нет, можно кратко упомянуть о наличии переговорных навыков в контексте коммуникативного процесса.
«При переговорах с подрядчиками добился скидки в 10% на ремонт офиса».
Найдите примеры из своего опыта, яркие и убедительные, и кратко опишите их в резюме. Кстати, то же самое, только более развернуто, вы можете рассказать на собеседовании.
Как описать личные качества в резюме
Итак, пройдёмся по навыкам, о которых вы всё время забываете упомянуть. Если не знаете что писать в графе «навыки», для вас есть еще один материал!
Важно!
Сразу напоминаем вам, что навыки, о которых вы расскажете своему работодателю, должны иметь непосредственное отношение к позиции, на которую вы претендуете. Краткость и конкретика — первое правило резюме.
// Лидерство
Конечно, это важный навык для всех, кто связан с управлением в компании или даже с работой в команде — каждый её член рано или поздно столкнётся с необходимостью проявить инициативу. Так вот, если вы знаете, что может быть лидером в команде в какой-то момент, то об этом качестве всегда можно упомянуть (и даже нужно!).
Пишем:
умеете решать конфликты в команде, готовы помогать коллегам, прислушиваетесь к критике, готовы вести за собой, берёте ответственность за решения команды. — всё звучит конкретнее, чем «обладаю лидерскими качествами».
// Коммуникабельность
С лидерством непосредственно связано и это качество-навык. Дело в том, что с людьми нужно не только уметь общаться, но и понимать, что должен быть между вами фактор деловых отношений и взаимовыгоды. Когда вы пишете «коммуникабельный», не нужно думать о том, что у вас классные друзья и вы здорово дружите с коллегами.
Пишем:
нетворкинг, знание техники «холодных» звонков, выстраивание отношений с клиентами, умение работать в команде.
Важно!
Хорошо (замечательно, отлично, цены вам нет), если каждый навык, который вы упоминаете, будет подкреплён в резюме примером, который доказывает, что он у вас есть. Например, сравним «коммуникабельного» Ивана или Ивана, который занимается организацией мероприятий и привлёк известных спикеров, используя своё умение общаться и искать контакты.
// Организация
Во-первых, на русском языке «организация» может иметь два смежных значения: вы организованы, пунктуальны, понимаете, что такое «системный» подход, а может быть вы понимаете, как организовать множество людей и заставить шестерёнки крутиться. Так что в данном случае мы бы посоветовали вам:
Пишем:
организация мероприятий, контроль встреч, составление расписания, планирование (отличное слово для резюме!), тайм-менеджмент
// Ответственность
Упоминают это только те люди, которые хотят просто сказать работодателю «мне можно доверять!». Но есть гораздо более правильные способы доказать, что вы — ответственный работник, например, упомянув о том, что вы занимались проектной деятельностью или что занимались серьёзными финансовыми расчётами — всё, что имело конкретный результат будет полезно отметить вместо «ответственный».
Пишем:
проектная деятельность (завершено n. проектов), работа с клиентом n., создание рекламной компании n.
// Обучаемость
Мы все обучаемы. Иначе не могли бы разговаривать, писать, есть, ходить. Это нормальный навык не только для человека, но и животных. Ещё одно лишнее и слишком «общее» слово для вашего резюме.
Пишем:
самостоятельно изучил программу n., освоил язык программирования n., активное посещение тренингов, создание личного сайта, желание использовать навыки в разных отделах
// Критическое мышление
Вы знаете, что у нас нынче каждый — кино-критик. Но что на деле — когда нужно проявить навыки настоящего аналитика, что-то сказать после презентации, у всех вдруг пропадают мысли.
Пишем:
поиск информации, умение анализировать n. в n., создание отчётности в n., рецензирование
// Стрессоустойчивость
Это незаменимый, прекрасный и очень нужный навык. Но не навык на самом деле — это черта характера, как и коммуникабельность, например. Можно научиться бороться со стрессом, но скорее всего, применяя к себе эту характеристику, вы хотите сказать о том, что можете работать под давлением, в условиях дедлайнов и при быстрых темпах. Так скажите об этом!
Пишем:
умение (ОПЫТ!) работы в режиме дедлайна, способность быстро принимать решения, знание рынка, понимание особенностей конкуренции в отрасли, умение справляться с кризисными ситуациями
Что писать в графе про личные качества в резюме Статьи редакции
Одна из самых неоднозначных строчек в резюме — графа «Личные качества», которую соискатель заполняет случайным образом, а работодатель редко просматривает.
ЦП выяснил истинное предназначение графы у основателя агентства Pruffi Алёны Владимирской и поинтересовался у представителей HeadHunter и Superjob о том, что туда чаще всего вписывают представители различных профессий.
В материале на «Хабре» представители HeadHunter рассказали о том, как часто каждое из популярных качеств (ответственность, работоспособность, коммуникабельность, быстроообучаемость, самостоятельность) приписывают себе представители той или иной ИТ-профессии. Основа для выкладок — изучение 87,5 тысяч резюме.
Так, по собственному мнению, самыми ответственными и быстрообучаемыми оказались тестировщики, самыми коммуникабельными — бизнес-аналитики, самыми работоспособными — технические директора, они же считают себя наиболее самостоятельными.
В исследовании приводятся и самые редкие качества из тех, которые указывают в резюме (выбор редакции — «высокомерность»).
Компания Superjob в своём исследовании заглянула с иной стороны, узнав, каких качеств ждут работодатели — на основе изучения 144 тысяч вакансий и 5 млн резюме специалисты выяснили, что спрос в этом плане редко совпадает с предложением. Например, 14% работодателей ждут от программиста лидерских качеств, но только 1% соискателей по этой профессии приписывают себе подобный навык.
Основатель рекрутингового агентства Pruffi Алёна Владимирская рассказала ЦП, нужно ли вообще озадачиваться заполнением этой графы в резюме.
Алёна Владимирская основатель рекрутингового агентства Pruffi
Особенностью этой строчки резюме является тот факт, что никто на него не смотрит. Все личные качества проверяются на собеседовании. А написав туда кучу нелепостей про «стрессоустойчивость», наоборот, до этого собеседования можно и не дойти. Поэтому я бы рекомендовала просто на эти вопросы даже не отвечать.
Коммуникабельность в резюме: когда стоит написать об этом навыке
Специалист в сфере HR и развития карьеры
Эффективное общение является одним из самых востребованных навыков практически во всех сферах деятельности. Независимая исследовательская организация Conference Board of Canada назвала его фундаментальным, то есть необходимым для гармоничного развития личности. Это означает, что писать про коммуникабельность в резюме не только можно, но и нужно.
Что такое коммуникабельность
Резюме – документ, в котором информация изложена в сжатом виде. Поэтому кандидаты должны тщательно подходить к выбору того, что будет содержаться в блоках. Сегодня каждый второй соискатель пишет в анкете о коммуникабельности, но мало кто представляет, насколько многогранно это понятие.
Прежде чем погрузиться в вопросы заполнения резюме, давайте пройдемся по основам. Данная информация поможет понять, почему навык общения так востребован у работодателей.
Коммуникабельность представляет собой целый комплекс умений:
Что такое общение, если смотреть с позиции взаимодействия в команде? Это обмен идеями, инструкциями, мнениями. Сам процесс намного глубже, чем просто приятельский разговор. Но даже в рабочих условиях коммуникация может быть неэффективной.
Коммуникативные навыки на рабочем месте можно разделить на 3 большие категории: вербальные, невербальные и письменные.
Вербальные навыки подразумевают под собой устное общение. Однако для достижения эффективности передачи сведений спикеру следует тренироваться над выразительной и темпо-ритмической стороной речи. К невербальным коммуникативным навыкам относятся жесты, мимика, позы. Здесь прием и передача информации происходит с помощью зрительного и тактильного анализаторов. Письменное общение хотя и является частью невербального, но менеджеры по персоналу выделяют его как отдельное профессиональное умение. Например, для таких специалистов, как программист, бухгалтер, секретарь, юрист грамотная письменная речь играет большую роль в карьерном развитии. Письменная речь – это не только текст, написанный от руки, но также напечатанный на компьютере или ином устройстве.
Примеры коммуникативных навыков для резюме
Как мы писали выше, указывать в резюме коммуникабельный стало модно. Но это понятие для каждого соискателя несет разную смысловую нагрузку: болтливость, умение убеждать, способность поддерживать любой разговор и т.д. Одно слово в анкете не даст полного представления о намерениях и талантах.
Рекрутер оценивает коммуникабельность в резюме уже с первых прочитанных строк.
Для резюме некоторых специалистов навыки коммуникабельный и общительный не будут информативны. Эти два термина не раскрывают личностные особенности, если вы, например, претендуете на должность «агента по недвижимости». В таких случаях рекомендуем включать в анкету синонимы и дополнительные слова.
Безусловно, указывать все умения сразу не стоит. 4-5 позиций будет достаточно. Идеальный вариант – продемонстрировать в анкете, как каждый из навыков повлиял на вашу работу.
| Правильно | Неправильно |
|---|---|
| Показать в резюме пример проявления коммуникабельности. Допустим, «Благодаря увеличению количества командных встреч, где каждый работник мог высказаться о проблемах и достижениях, всего за 2 месяца мне удалось повысить вовлеченность персонала на 50%». | Указать в резюме ответственный и коммуникабельный. |
Помните, первое, на что будут обращать внимание рекрутеры при оценке коммуникативных навыков в резюме – насколько грамотно составлен сам документ. Исключите ошибки, жаргонизмы, соблюдайте информационно-деловой стиль письма. Количественные показатели можно добавить в блок «опыт работы», раздел «о себе» или отразить в цели резюме.
Что еще подойдет для включения в резюме кроме общительности и коммуникабельности? Давайте рассмотрим варианты для разных специальностей.
| Специальность | Синонимы и дополнительные слова |
|---|---|
| Логопед | Грамотная речь, четкая дикция, взаимодействие с родителями |
| Менеджер по работе с клиентами | Умение убеждать, работа с возражениями, холодные звонки |
| Торговый представитель | Ведение переговоров, техника продаж, презентация услуг |
| PR-менеджер | Нетворкинг, взаимодействие со СМИ, деловая переписка |
Мы продемонстрировали разные способы показать работодателю владение навыком эффективного общения. Теперь вы понимаете, что коммуникабельность в резюме социального работника, телеведущего и педагога будет отличаться.
Коммуникабельность в CV на английском языке
Помните, что ответственность, стрессоустойчивость и общительность являются ключевыми личными качествами в резюме для большинства профессий. Независимо от того, на каком языке составляется анкета.
По аналогии с документом на русском языке в английской версии есть разные термины для того, чтобы раскрыть умение эффективно коммуницировать. Вот некоторые из них:
Вариантов гораздо больше, поэтому здесь также нельзя ограничиваться лишь словом «sociability». Рекрутер непременно оценит не только наличие навыков, но и отличное знание иностранного языка.
Как развить навык коммуникабельности
Представим ситуацию: вы нашли идеальную для себя вакансию. В качестве одного из главных требований к кандидатам значится общительность. Объективно оценив имеющиеся навыки, вы понимаете, что не соответствуете заявленной позиции. Как поступить? Отказаться? Ни в коем случае! Коммуникабельность относится к soft skills. Значит, при желании этим навыком способен овладеть любой человек.
Как развивать коммуникативные умения:
Коммуникабельность – это постоянная практика. За пару дней вы не разовьете навык до экспертного уровня. Но успеете изучить базовые приемы. Даже самый общительный человек, если долго поживет в изоляции, не сможет подойти к первому встречному и задать вопрос. Потребуется время для того, чтобы вновь обрести уверенность в себе.
Вывод
Как написать в анкете о коммуникабельности: чек-лист для соискателей
Специалист в сферах Education и HR. Независимый журналист. Профиль в соцсетях: Facebook
Как сформулировать личные качества в резюме
Личные качества в резюме — это особенности характера человека, в том числе и связанные с деловой сферой. Например:
Что такое личные качества, и почему они важны
Что хочет знать наниматель о потенциальном работнике, помимо его образования, опыта и профессиональных навыков? Обычно это отношение к работе, к другим людям (сотрудникам и клиентам) и карьерные цели.
Описать личные и профессиональные качества для резюме — не такое простое дело, и вот почему:
Какие качества указывать в резюме, а какие нет
То, какие качества написать в резюме, напрямую зависит от желаемой должности. Менеджеру и руководителю торговой организации требуются деловые способности, а не креативность или любовь к детям. Если работа требует сосредоточенности и усидчивости, то их и укажите, а творческий потенциал оставьте музыкантам, дизайнерам и художникам.
Рекрутеры тратят на просмотр каждой анкеты меньше минуты, и типовые и заезженные «ответственности» с «пунктуальностями» их только раздражают, а соискатель автоматически попадает в список одинаковых претендентов.
Как привлечь внимание? Развёрнуто, но немногословно «раскрыть тему». Например: «свои обязанности выполняю добросовестно» лучше, чем стандартное «ответственность». «Коммуникабельность» описывается более конкретно, если были пройдены специальные курсы и бизнес-тренинги.
Пример личных и профессиональных качеств в резюме:
Что писать
Вот список положительных качеств человека для резюме — кратко и развёрнуто.
Личные качества кратко
Добросовестно отношусь к работе
Всегда выполняю задания в срок
Легко нахожу общий язык с людьми
Умею находить индивидуальный подход к клиенту
Умею работать в команде
Вежлив и ровен в общении
Всегда вежлив и сохраняю спокойствие в любой конфликтной ситуации
Ищу и воплощаю оригинальные решения даже для обыденных задач
Быстро вникаю в новую информацию
Постоянно занимаюсь самосовершенствованием, повышаю квалификацию на курсах и тренингах, готов к дальнейшему обучению
Способен производительно работать, сосредотачиваясь на конечных целях
Сохраняю самообладание при любых обстоятельствах
Чаще всего возможно оставить и так
Повторимся: некоторые достоинства или недостатки таковыми становятся только в конкретных обстоятельствах, и ваши «занудство» или «несговорчивость» способны оказаться к месту и ко времени — смотря, как преподнести.
Вот пример сильных качеств человека для резюме, которые для организаторской и руководящей работы (и не только) очень ценны:
Дотошно (тщательно) выверяю каждую деталь проекта. Это увеличивает время его выполнения, но обеспечивает качественный результат
Педантично подхожу к организации порядка в документах и отчетах
Строго требую от подчиненных четкого и качественного исполнения поставленных задач
Указываю коллегам на их ошибки в командных проектах, но готов помочь в их устранении
Индивидуальный подход к рассказу о себе помогает найти новую работу, даже если требования в вакансии указаны в формализованных формулировках. А вдруг это первая проверка на реальную заинтересованность?
Помните: что написать в резюме о своих личных качествах, зависит от того, какую работу вы ищете. Составить универсальный список характеристик для всех компаний невозможно. Лучше подготовить несколько вариантов резюме и готовиться аргументировать написанное на собеседовании.
Эксперты КонсультантПлюс разобрали, как составить эффективное резюме. Используйте эти инструкции бесплатно.
