Что такое компетентность — 10 качеств компетентного человека
Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Среди факторов, влияющих на успешную деятельность предприятия или учреждения, большое значение имеет компетентность сотрудников.
Это понятие довольно многогранное и наша задача – выяснить, что же оно означает. Этим и будем сегодня заниматься.
Что такое компетентность
В толковом словаре русского языка указано, что компетентность – это совокупность знаний и опыта, необходимых для эффективной деятельности в какой-либо предметной области.
Слово произошло от лат. competens, что переводится как соответствующий, подходящий, надлежащий, знающий.
Составитель терминологического словаря Русова Н.Ю. даёт следующее значение термина:
обладание человеком определённой компетенцией – знаниями, умениями и опытом собственной деятельности, которые позволяют выносить авторитетные суждения и принимать правильные решения.
Для более наглядного изображения понятия «компетентность» и дифференциации (что это?) со словом «компетенция» проведём аналогию с произведением изобразительного искусства.
Сюжет картины в данном случае – это компетентность. Её внешний вид и качество зависят от выбранных художником инструментов (красок и кистей), техники исполнения, опыта и мастерства – компетенций.
Компетентный — это какой?
Компетентный – это значит основанный на знании дела, опыте.
В словаре иностранных слов дано следующее определение слова «компетентный»:
хорошо разбирающийся в определенной области (медицине, бизнесе, педагогике), обладающий правом в соответствии со своими знаниями или полномочиями делать или решать что-либо, судить о чём-либо.
Например, некая юридическая компания предлагает услугу: возможность получить консультацию компетентного специалиста не выходя из дома, задав интересующие вопросы по электронному адресу.
Т.е. сотрудник этого учреждения хорошо подкован (компетентен) в области юриспруденции и со знанием дела поможет решить проблемы обратившихся за помощью людей.
10 шагов к профессиональной компетентности
Профессиональная компетентность характеризует работника – высококлассного специалиста, способного выполнять свои должностные обязанности в полном объёме, а также самостоятельно принимать грамотные решения.
К сожалению, образование по специальности и накопленный опыт работы не являются гарантией настоящего профессионализма.
Закон Гарднера гласит: 85 % людей любой профессии некомпетентны.
Понятие профессиональной компетентности включает 10 ключевых параметров:
Профессиональная компетентность – поведенческие формы, присущие наиболее успешным, а не посредственным сотрудникам.
Компетентность в различных сферах деятельности
Компетентность практически каждого человека включает в себя набор компетенций, которые возникают в разных областях жизнедеятельности. Они проявляются при взаимодействии с окружающими людьми и при выполнении служебных обязанностей.
Рассмотрим наиболее распространённые из них.
В социальной сфере
Нам всем приходится общаться в жизни не только с родственниками и друзьями, но и с учителями, врачами, государственными служащими и т.д.
Здесь проявляется социально-психологическая компетентность личности – это умение взаимодействовать с окружающими его людьми.
Антуан де Сент Экзюпери считал высшей роскошью – роскошь человеческого общения.
В педагогике
Профессиональная компетентность учителя заключается в способности квалифицированно решать задачи в процессе воспитательной, учебной и образовательной деятельности совместно с учащимися для повышения эффективности их обучения.
Компетентность педагога зависит от внутренних качеств:
На развитие личностных качества педагога влияют моральное и материальное стимулирование, мотивация, создание конкурентной среды и условий для профессионального роста.
В медицине
Компетентность врача или медсестры применяется к сочетанию навыков, знаний и отношений, которых достаточно для грамотных решений различных медицинских задач и осуществление их на практике.
Для выполнения хирургического вмешательства (например, под местной анестезией) компетентный доктор обязан не только владеть техническими навыками, но и клиническими знаниями, уметь правильно оценивать состояние больного, контролировать его болевые ощущения.
Компетентность врача также требует осознание ответственности перед пациентом, понимание процессов, которые могут замедлить или ускорить заживление тканей, чтобы обеспечить минимизацию послеоперационной травмы.
Компетентный врач или медсестра должны постоянно поддерживать уровень профессионализма своей деятельности.
Краткое резюме
Большинство исследователей определяют понятие «компетентность» как личное качество человека, основанное на имеющихся знаниях и опыте.
Это способность к решению жизненных и профессиональных задач, владение соответствующей компетенцией, включающей его индивидуальное отношение к предмету деятельности.
Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru
Эта статья относится к рубрикам:
Комментарии и отзывы (7)
В наше время далеко не каждого специалиста можно назвать компетентным. Я вот поражаюсь современной молодежи, которая экзамены покупает или списывает. Не все такие, но их достаточно много. И вот вопрос: какие же из таких людей получатся специалисты? Явно некомпетентные.
Чтобы быть компетентным, для этого мало выучиться на специалиста, нужно ещё и повышать постоянно свою квалификацию. Конечно, повышение квалификации сотрудников должен обеспечить работодатель, но и сами сотрудники должны стремиться к совершенствованию своих навыков и умений.
Сейчас в разных областях знаний столько диванных экспертов развелось, компетенции ноль, зато самомнения выше крыши.
Компетентных специалистов действительно очень мало, да и критериев отбора особых нет, вот и приходиться набивать шишки на чужом непрофессионализме.
Хороший у вас перечень параметров, определяющих компетентность, буду резюме составлять, обязательно перечислю их в качестве свои достоинств.
Пусть работодатели зарплаты нормальные платят, а то компетентных работников бизнес хочет за три рубля.
Компетентность – основа успеха врача!
Для того чтобы достичь успеха и иметь много клиентов, нужно постоянно повышать свою квалификацию. Из чего она складывается?
Ограничиться лишь академическими линейками компетентности врача в наше динамическое время не получится. Слишком много факторов влияет на врача, академический подход перестал работать.
Кстати, а откуда пошло слово «врач»? «Врач» или «доктор» – как правильно?
Обратимся к словарям. В русском языке термины «врач» и «доктор» обозначают профессию медицинского работника с высшим образованием. В дипломах выпускников во времена СССР было написано именно «врач», но в обиходе оба слова лексически равнозначны.
«Врач»: специалист с высшим медицинским образованием, занимающийся лечебно-профилактической деятельностью. Слово «врач» исконно славянское, происходит от слова «врать», которое у наших предков не имело негативного значения и обозначало «говорить». Врачами называли знахарей, «заговаривающих», «завирающих», то есть пытающихся обмануть болезнь.
«Доктор»: 1. Доктор наук – высшая ученая степень, присуждаемая лицам, имеющим, как правило, степень кандидата наук и публично защитившим докторскую диссертацию, напр.: доктор технических (медицинских) наук.
2. Одна из ученых степеней (условия присуждения ее различны в разных странах).
3. То же, что врач (разг.).
«Доктор» – от латинского doctor – «учитель, преподаватель», а docere на латыни означает «учить». Кстати, например, в Италии обращение dottore используется не только по отношению к врачу (medico), но зачастую и к любому человеку, окончившему университет.
Украинское название профессии «лікар» происходит от слова «лікувати» – «лечить».
И все-таки «ДОКТОР!» при обращении к врачу – это своеобразная формула вежливости, дань уважения и повышения статуса врача.
Именно поэтому наши книги имеют название «Доктора, зарабатывайте!», а не «Врачи, зарабатывайте!». Больше нам импонирует повышенный статус доктора, чем его умение «заговаривать» болезни. Отсюда пожелание читателям – будьте больше докторами (с повышенным статусом и учителями для своих пациентов / клиентов), чем просто врачами (заговорщиками болезней)!
Итак, о компетентности.
Концептуальная медицинская и техническая компетентность (собственно, именно ее в основном развивали в медицинском вузе) – владение общепринятыми основами врачебной деятельности, на которых базируется та или иная профессиональная практика: умение ставить диагноз, назначать лечение, проводить необходимые манипуляции в объеме выбранной специальности. Без этого доктор попросту не является таковым. Разумеется, все по-разному ставят диагнозы и с разным успехом лечат, но эта компетенция – «ядро продукта» врача, и ее нужно постоянно развивать и совершенствовать.
Техническая компетентность предусматривает владение некими диагностическими и лечебными навыками, которые, кроме того, что позволяют поставить более точный диагноз, оказывают определенное впечатление на пациента. Пациент тоже оценит вашу демонстрацию диагностической либо лечебной процедуры на специальном макете или схеме. Эта внутренняя кухня, как правило, очень впечатляет пациента и повышает уровень вашей технической компетентности в его глазах. Главное – не делать это сложно, коряво и страшно. Здесь важно помнить правило: не то хорошо, что хорошо, а то, что подходит конкретному пациенту.
Концептуальная медицинская и техническая компетенция – это та «ноша» доктора, которая «не тянет». Большинство докторов склонны переоценивать самостоятельное значение высокоразвитой медицинской компетентности, игнорируя другие виды компетентности. Лишь наиболее пытливые доктора (и те редко, не сразу) осознают необходимость развития других компетенций. Кроме того, развитие лишь медицинской компетентности часто приводит к формированию «мышления штампами», снижению адаптивности врача, креативного мышления и даже падению уровня мотивации.
Как-то темной ночью один дервиш, идя по дороге, услышал крик о помощи, доносившийся со дна заброшенного высохшего колодца.
– Эй, что случилось? – закричал дервиш, заглянув в колодец.
– Видите ли, я языковед, – ответил голос, – в этой местности я изучаю диалекты. Не найдя в темноте дороги, я, к несчастью, провалился в эту глубокую яму и теперь никак не могу отсюда выбраться.
– Держись, друг, дай мне только раздобыть лестницу и веревку, – ответил дервиш.
– Постойте минуточку! – закричал языковед. – Вы неграмотно выражаетесь, к тому же ваше произношение никуда не годится!
– Ну что ж, если для вас слова важнее, чем их смысл, вам лучше побыть там, где вы сейчас находитесь, пока я не выучусь правильно говорить, – ответил дервиш и пошел своей дорогой.
Нужно понимать, что все мы учимся по-разному в силу врожденных личностных качеств, уровня полученного базового образования, жизненного опыта. Но наша профессия отличается от других еще и тем, что учиться приходится всю жизнь.
Существует четыре стиля обучения:
Цикл обучения Колба – очень удобная модель. Определив и поняв свой стиль обучения, можно быстро поднять собственную концептуальную компетентность.
Итак, ДЕЯТЕЛЬ («доктора-пробователи») – фокус на получение нового опыта методом проб и ошибок.
• Они, как правило, – новаторы. Любознательны, находятся в постоянном поиске. Предпочитают творческий подход, новый опыт, новые идеи.
• Деятели – люди, свободные от скепсиса и предубеждений.
• Их философия: «Когда-нибудь я попробую все».
• Склонны быстро начинать дела, не боятся экспериментов.
• Проблемы решают при помощи мозгового штурма.
• Врачи-деятели легки на подъем, но так же быстро остывают.
• Любят путешествовать.
• Не приемлют протоколов и стандартов, различных формальных процедур, необходимости обработки большого объема данных.
Сильные стороны: гибкость, открытость, готовность к переменам.
Слабые стороны: слишком мало обдумывают проблему или действие, рутинная реализация вызывает скуку.
СОВЕТЫ ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ
• Экспериментируйте с новым поведением и схемами лечения.
• Пробуйте быстро начинать («Пойду на курсы английского уже завтра!»).
• Общайтесь с коллегами и чаще советуйтесь.
• Практикуйте мысли вслух.
СОЗЕРЦАТЕЛЬ («рефлексирующие доктора») – опора на уже накопленный опыт.
• Как правило, это более инертная группа докторов: прежде чем пробуют что-то новое, внимательно анализируют жизненный опыт.
• Любят держаться в стороне и анализировать свой опыт, выслушивая мнение других.
• Предпочитают вытаскивать предыдущий опыт и оттягивать момент действия.
• Действуют, учитывая прошлое, настоящее, наблюдения, оценки других людей.
• Эти доктора предпочитают наблюдать со стороны, начинают действовать тогда, когда уже готовы к этому.
• Не воспринимают кратких инструкций, жестких временны́х рамок, не любят ургентных ситуаций, требующих быстрой реакции.
Сильные стороны: тщательность, вдумчивость, основательность.
Слабые стороны: нерешительность в действиях, медленное принятие решений, повышенная осторожность.
СОВЕТЫ ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ
• Наблюдайте за поведением своих коллег.
• Записывайте, чему научились.
• Практикуйте подведение итогов дискуссии.
• Исследуйте проблему.
• Пишите отчеты, ведите записи.
ТЕОРЕТИК («доктора-выводы») – курс на систематизацию концепций, поиск закономерности, разработку системы.
• Эта группа докторов учится, анализируя большие пласты информации, начинает действовать тогда, когда в голове есть стройная и последовательная система.
• Теоретики обрабатывают и интегрируют наблюдения в комплексные и при этом логически последовательные теории, продумывая проблемы и трудности шаг за шагом.
• Обычно такие люди являются перфекционистами, которые не чувствуют себя уютно до тех пор, пока все не будет соответствовать некой рациональной схеме.
• Теоретики знают, что нет ничего практичнее хорошей теории, любят анализировать и обобщать, предпочитают структурные классификации, работающие и рациональные модели.
• Не любят излишне эмоциональные ситуации, несогласующиеся методики.
Сильные стороны: логическое мышление, системный подход, рациональность и объективность.
Слабые стороны: низкая толерантность к неоднозначности, субъективности и интуиции.
СОВЕТЫ ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ
• Пытайтесь найти противоречия в аргументах других.
• Изучайте исследования и литературу.
• Пробуйте делать обобщения.
• Планируйте дискуссии и консилиумы.
• Практикуйте открытые вопросы.
ПРАГМАТИК («доктора готового плана действий») – ориентация на действие, которое ранее давало гарантированный результат.
• Не любят долгих дискуссий, предпочитают приступать к делу без раскачки и лучше по проверенному методу – по старинке. Как правило, консерваторы.
• Испытывают техники, идеи сразу на практике.
• Используют каждую возможность экспериментировать.
• Любят улаживать разные вопросы, быстро и уверенно переходить от идей к действиям.
• Видят ясную взаимосвязь между предметом и проблемой, предпочитают сразу решать проблему.
• Такие доктора не любят лекций, долгих разговоров, особенно когда нет мгновенной и очевидной связи с практикой.
Шутка в тему. Человек, у которого в руках молоток, склонен думать, что вокруг одни гвозди. А человек, у которого в руках скальпель?
Сильные стороны: решают проблемы, деловитые, практичные.
Слабые стороны: отвергают все, что не имеет практического применения, не интересуются теорией, нетерпеливы, настроены на выполнение задачи даже в ущерб людям.
СОВЕТЫ ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ
• Коллекционируйте методы.
• Используйте все возможности для эксперимента.
• Попробуйте найти образец человека, у которого нечто хорошо получается, и сделать так, как он.
• Составляйте план действий, четко привязанный ко времени.
На наших тренингах в «Академии успешного врача» мы даем групповое задание, к примеру, пройти импровизированный лабиринт. Стили докторов сразу же четко видны, сами участники тренинга, как говорится, прозревают от простоты и полезности этой концепции.
В пестрой, бурной и неравномерно развивающейся медицинской практике полностью положиться на какие-то «надежные» и общепринятые основы медицинских знаний довольно сложно. Поэтому особое значение приобретают практические знания, которые сами доктора черпают в процессе трудовой деятельности, получают из книг, Интернета, усваивают на лекциях и тренингах. Объединяющим фактором для всех является владение специфическим языком – сленгом. Он необходим, чтобы в экстремальных случаях быстрее передавать друг другу информацию или снимать напряжение во время стрессовой работы. Различные аббревиатуры, как например, ЧПЭКС, ФГДС, ОНМК и подобные, для нас кажутся простыми и понятными, нам не нужно расшифровывать понятия «мерцалка», «завести» («загрузить» или «размочить») пациента и другие.
Этот сленг формируется в процессе накопления концептуальных медицинских знаний: закладывается во время обучения в медицинском вузе, потом шлифуется в практике, далее закрепляется (пусть несколько в «кривом зеркале») во внутренней коммуникации с коллегами. Именно поэтому врачам нужно постоянно учиться у коллег единому и понятному глоссарию, отражающему их концептуальную медицинскую компетентность.
Анекдот в тему:
…Разгадывал кроссворд. По горизонтали – инструмент для закапывания… Лопата, кирка… Оказалось – пипетка…
Юрий ЧЕРТКОВ,
бизнес-тренер,
директор компании «Агентство Медицинского Маркетинга»
Модель компетенций врача медицинского центра
HighAdvance Consulting Group оказывает услуги по созданию модели компетенций.
За дополнительной информацией обращайтесь к ведущему эксперту Максиму Логинову +7 921 334 67 62 | [email protected]
Методическая основа проекта по моделированию компетенции врача
Модель компетенций врача медицинского центра формировалась по классической технологии моделирования компетенций. Базовая основа данной модели — конструктор компетенций UCF компании SHL. В проекте по моделированию компетенции врача принимали участие заведующие отделениями, врачи.
Структура проекта моделирования. Последовательность выполнения проекта
Первым инструментом, который был использован при моделировании компетенции врача — метод «Прямых атрибутов» на основе конструктора компетенций UСF компании SHL. После завершения второй раскладки карточек, мы проводили метод «Критических инцидентов«. При интервью использовали результаты метода прямых атрибутов. При этом мы брали за основу для интервью, карточки с компетенциями, которые попадали в критические зоны для поведения врача.
Ключевой инструмент, который мы использовали для сбора информации о компетенции врача был инструмент «Репертуарные решетки«. После набора материала мы проводили качественный контент анализ. Модель согласовывалась через групповые обсуждения.
В дальнейшем планируется использование модели компетенции врача в процессе управления эффективностью работы врачей медицинского центра с последующей корректировкой модели компетенций на основе полученной обратной связи.
Описание должности врача (выполнено по методологии Hay Group) можно посмотреть здесь
| Легко устанавливает контакты и общается с коллегами, пациентами и родственниками пациентов |
| Выстраивает взаимопонимание с пациентами |
| Тактичен. Если требуется извиниться — извиняется |
| Знает чувство меры и знает «когда прикусить язык» при общении с пациентами и коллегами |
| Вежливо общается с персоналом клиники и не провоцирует конфликтные ситуации со средним медицинским персоналом |
| Справляется с эмоциями и не поддается «провокациям» координируя свои действия и эмоции на приеме |
| Не перекладывает свой негатив на «кого либо», за «что либо», «откидывая «свои проблемы |
| Легко контактирует с другими коллегами и в любое время может ответить на вопросы |
| Вызывает доверие и расположение со стороны коллег |
| Соблюдает этические нормы и соответствует понятию «порядочный человек» |
| Делая доклад, точно и правильно презентует информацию |
| Говорит грамотно, быстро и легко выступает |
| Спокойно и уверенно излагает информацию, объясняет и рассказывает |
| Четко и правильно задает вопросы |
| Отстаивает корректно свою позицию (точку зрения) |
| Приводит четкие аргументы, убедительно доказывая свою точку зрения |
| Высказывает свое мнение и не боятся ошибиться |
| Четко, ясно и подробно пишет протокол при оформлении медицинской документации |
| Выполняет в своей работе медицинские стандарты, правила и требует этого от других |
| Выполняя стандарты, инструкции и правила действует в строгой последовательности |
| Соблюдая стандарты, последователен в приеме. Детально собирает анамнез, правильно фиксирует статус, осматривая до конца пациента. Правильно отражает диагноз |
| Формирует стандарты качества, алгоритмы и инструкции соблюдает их и требует соблюдения от других |
| Соблюдает правила работы с оборудованием (асептика и антисептика) |
| Выслушивает и вникает в суть проблемы. Выясняет причину возникновения ситуации (заболевания) |
| Видит к чему могут привести действия и понимает «корень проблемы» |
| Анализирует жалобы пациента формируя в голове их структуру и объединяет в симптомы и в синдромы |
| Собирает всю информацию, мгновенно ее анализирует для принятия решения |
| Анализирует свою работу, статистические данные, ищет причины неудач и пытается понять почему |
| Умеет «видеть лес за деревьями» |
| Поддерживает принцип справедливости |
| Обсуждая различные темы, интересуется мнениями коллег и учитывает их интересы |
| Общаясь с коллегами, достигает договорённостей и выполняет их |
| Консультируется со смежными специалистами, спокойно доброжелательно, подбирая слова. Отвечает на вопросы без интерпретации, принимая во внимание чужую точку зрения |
| Участвует в жизни отделения, объединяя вокруг себя и мотивируя коллег |
| Заводит, зажигает коллектив за счет собственной энергии |
| Поддерживает руководителя и его решения |
| Продвигает подразделение в социальных сетях |
| Пишет профессиональные статьи для сайта |
| Проявляет постоянный интерес к обучению и есть свой план где поучиться |
| Интересуется и участвует в конференциях по направлению своей специализации |
| «Блестящая память». Быстро схватывают новую информацию |
| Разбирается в новых направлениях в медицине и делится своими знаниями с коллегами |
| Обращается за советам к коллегам, консультируется с ними |
| Интересуется и смотрит как делают другие врачи и учитывает ошибки коллег в своей работе |
| Постоянно обучается, получает новую информацию и активно применяет ее в практике |
| Читает новые статьи и собирает необходимую и интересную информацию для использования в медицинском учреждении |
| Стремится к развитию и самосовершенствованию, развивая свои знания и умения |
| Охотно делится своим опытом |
Заинтересован (мотивирован) на конечный результат. Отслеживает результаты работы и достигает результата при лечении пациентов
Нацелен на решение проблемы пациента и удовлетворения его запроса
Много вкладывается в работу. Не позволяет себе «схалтурить», поддерживая высокие стандарты качества (мелочей нет!), постоянно улучшая качество работы
Умеет разобраться, чего хочет пациент (находит необходимую информацию о пациенте)
Быстро подстраивается под потребности пациента, что вызывает доверие
При стрессовой ситуации спокоен, сохраняет самообладание, уверен в себе, не повышает голос и не допускает паники. В случае необходимости берет ситуацию на себя
Взвешенный подход и минимум авантюризма
Сохраняет спокойствие при конфликтных ситуациях
Выводит конфликт на конструктивную основу, аргументируя свою позицию
Во время конфликтной ситуации согласовывает свои действия с персоналом клиники
Успешно справляется с конфликтами, отвечая на возражения пациента, сохраняя дистанцию и свой авторитет
Быстро и в короткий срок адаптируется к новым изменениям и требованиям
Все проблемы воспринимает с оптимизмом
Видит свои слабые стороны и может конструктивно их обсуждать
Легко воспринимает обратную связь, слушает и учитывает замечания в работе
| Знает все нововведения и работает на современном уровне, продвигая новое |
| Генерирует новые идеи (загорается идеями) и вносит рациональные предложения |
| Осваивает новые технологии (владеет) и внедряет их в клиническую практику |
| Расширяет спектр оказываемых услуг по собственной инициативе, идя в ногу со временем |
| Академические знания и знание нюансов. На любой вопрос может дать профессиональную экспертизу |
| Разбирается во многих медицинских вопросах, имея широкий кругозор |
| Владеет всеми методами диагностики и лечения в своей области |
| Быстро ставит правильный диагноз, делает назначения. Может дать гарантию на свой осмотр |
| Четко и правильно действует в зависимости от патологии |
| Выбирает правильное и точное исследование под пациента, адекватно и разумно подходя к его обследованию |
| Не отказывает в помощи коллегам при решении проблем. Подсказывает коллегам. Помогает советом или собственным участием. Его советам можно доверять. |
| Доверяет своему опыту. Профессионализм без заискивания. Профессиональное упрямство. |
Разбирается в типах пациентов и общается с пациентами подстраиваясь под их особенности (используют разный подход)
Вызывает симпатию пациентов своей внимательностью и логикой
Говорит с пациентом вежливо. Задает ему вопросы, помогая рассказать о своих жалобах
Лаконично объясняет пациенту какая у него проблема на понятном ему языке, развеивая страхи
Открыто доносит информацию до пациента. Беседует с пациентом, объясняя, что происходит. Отвечает на все вопросы пациента
Здесь и сейчас выстраивает отношения с пациентами, давая пациенту уверенность. В общении располагает и вызывает доверие пациента («Мы летим туда куда надо»)
Рассказывает все возможные варианты лечения, объясняя, что помогает в лечении
Объясняет пациенту почему ситуация требует наблюдения и отслеживания
Созванивается с пациентом (или оставляет свой номер) и интересуется его состоянием. После назначения лечения просит прийти на повторный прием при необходимости
Внимателен при общении к пациентам любой национальности, соблюдает национальный этикет
Учитывает культуру и ценности различных национальностей
Помогает пристроить пациента по профилю, если не может оказать услугу, необходимую пациенту
