Онлайн-консультант: Кто это и сколько зарабатывает? Обзор профессии
Трудно представить эффективный интернет-магазин или коммерческий сайт без онлайн-консультанта.
Человек, который работает со стороны ресурса, оказывает всестороннюю информационную поддержку и его работа в принципе мало чем отличается от продавца-консультанта, с которым мы сталкиваемся в физическом магазине.
Онлайн-консультант, ко всему прочему, готов дать ответы на многочисленные вопросы потенциальных и реальных клиентов, комплексно консультирует по товарам и услугам, а главное – приводит человека к совершению сделки.
Особенность работы состоит в том, что все это происходит в виртуально реальности, все коммуникации проходят посредством чатов на сайте, мессенджеров или по телефону.
Для работы по этой специальности, в принципе, не требуются особые навыки, высшее образование, дипломы или сертификаты. Ограничений по возрасту нет (по крайней мере, верхней планки). В общем-то онлайн-консультантом может стать любой человек.
Однако без ряда качеств долго проработать в такой сфере не получится. Нужны:
Если у человека нет проблем с вышеперечисленным, то эта работа ему вполне подойдет. Но есть ряд нюансов, речь о которых пойдет далее.
Причина востребованности онлайн-консультанта
Веб-сайты появляются практически в геометрической прогрессии, и это вызывает закономерное развитие интернет-коммерции. Мы все понимаем, что даже хороший дизайн, тексты не дают 100% гарантии того, что товар будет куплен.
Люди совершают покупки, услышав экспертное мнение других людей, которые подскажут наиболее выгодный вариант покупки, помогут в процедуре покупки, если она вызывает какие-то сложности.
В связи с этим владельцы разнонаправленных интернет-магазинов крайне заинтересованы в грамотных интернет-консультантах, которые могут как закрыть все вопросы по товару, так и дать существенный прирост конверсии и прибыли. В крупных интернет-магазинах в штате или на удаленной основе трудятся десятки онлайн-консультантов.
Профессиональные качества онлайн-консультанта
Базовыми задачами онлайн-консультанты являются:
Ко всему прочему, хороший специалист:
Особенности профессии
Есть ошибочное мнение, что онлайн-консультанты нужны исключительно для того, чтобы консультировать. Но как было сказано, он должен прежде всего – продавать. И добиться успеха в этой профессии больше шансов не у чат-операторов, а у менеджеров по продажам.
В интернет действует множество центров обучения и подготовки онлайн-консультантов. Примерно за месяц можно научиться паттернам грамотной речи, деловому этикету, уяснить скрипты ответов и т.д.
Еще одна особенность профессии состоит в том, что все общение с посетителем сайта должно завершаться получением телефонного номера. Стоит иметь ввиду, что не все беседы сразу заканчиваются продажами. Последующие созвоны как раз и предназначены для того, чтобы человек в конце концов купил товар.
Зарплата онлайн-консультанта
Разумеется, заработная плата зависит от желания конкретного человека, уровня его профессионализма, времени, которое он может и готов отдать такой работе и еще от способа оплаты труда:
Получается, что опыт, плотность занятости и особенности товаров делают профессию очень даже привлекательной, потому что может дать человеку существенную прибавку в доходах до нескольких десятков тысяч рублей.
Профессия – консультант (точка зрения)
За последние два года я получил около сотни писем от начинающих консультантов и людей, желающих стать консультантами. Основные вопросы можно сформулировать так: «А что это за работа?», «Что продавать заказчику?», «Что должно стать результатом консалтинга?», «Есть методика Х, стоит ли ее применять?», «Идти в фирму или работать самостоятельно?», «Как продвигать услуги?», «Какой назначать гонорар?». На эти и смежные вопросы я постараюсь ответить со своей точки зрения – индивидуального консультанта.
Прежде всего, консультант – это профессия. И в том смысле, что одним этим занятием можно зарабатывать себе на жизнь, и в том, что эта деятельность требует специальных навыков, знаний, умений, отличающихся от менеджерского «набора». Хотя менеджерский «набор» вам никоим образом не повредит. Но хотя и консультант, и менеджер должны выполнять нужную для фирмы работу чужими руками, у консультанта это получается лучше, поскольку он не имеет власти должности в организации. Менеджер может позволить себе издать распоряжение и властными рычагами добиться его выполнения (номинально, в большинстве случаев, если он пойдет таким путем). Консультант вынужден довольствоваться экспертной властью, и если он добивается результата, значит, в его профессии для него есть шансы.
В западных книгах говорится, что если вы решили стать консультантом – забудьте о личном времени, семье, вы будете посвящать заказчику весь досуг, и даже его будет слишком мало. Это, возможно, верно. Как и в любом успешном бизнесе ( вашем бизнесе), первоначальная «раскрутка» обойдется вам в пять лет без отдыха. А вы встречали клиента, который построил бизнес легко? (Те, кто «приобщился» к государственным ресурсам, платили другую цену). Что будет через 5 лет? На фирмах заказчиков я видел много успешных менеджеров. Абсолютное большинство из них – « трудоголики », возможно, это совпадение.
В этой связи пара «избитых истин», которые, на мой взгляд, лучше бы добить.
«Консультант помогает клиенту решить проблему, которую тот заявил ». Не делайте так. Если клиент ошибся в диагнозе, то ответственность за неверное лечение он все равно возложит на вас. Или решайте реальные проблемы клиента, или порекомендуйте крупную консалтинговую фирму, чья совесть примет и не такое.
«Говорите клиенту, то, что он хочет услышать ». Отправьте по тому же адресу, если у вас нет острой нужды в деньгах. Рано или поздно клиент поймет, что действительно надо было делать, сочувствую, если все это время вы его консультировали.
Так все-таки, что продаем? Профессиональную компетенцию, которую имеем, в упаковке, которую в состоянии «раскрутить». Профессиональная компетенция – это продукт, в сочетании с упаковкой он становится товаром. Не беспокойтесь, если продукт не вписывается в установленные кем-то стандарты. Вряд ли стоит отказываться от части умений только потому, что маститые теоретики забыли включить их в список. Не обольщайтесь чужими методиками – половина их хорошо работает только у авторов, а другая часто несет неприемлемые для вас ограничения. Со временем вы создадите собственные успешные алгоритмы, до поры придется тщательно адаптировать свой предыдущий опыт к новым ситуациям.
Конечно, надо когда-то начинать, и на этом этапе продукта, как такового, нет. Если вы стартуете с позиции менеджера фирмы, оцените внимательно, что полезного вы сделали для ее развития. Это и будет начальным продуктом, который потом можно бесконечно совершенствовать с каждым новым клиентом. Если вы начинаете с институтской скамьи, вам надо идти в консалтинговую компанию. Сначала вы поймете, как можно работать – компания, так или иначе, выполняет проекты. Потом вы поймете, почему так работать нельзя. (С другой стороны, вас может все устроить, и тогда ваше жизненное призвание – рядовой консалтингового фронта). В попытке улучшить качество консультирования вы можете сменить несколько агентств, сразу основать свое или стать индивидуальным консультантом – в любом случае с пониманием неправильности происходящего вы начинаете разрабатывать продукт, и он, возможно, будет полезным.
Что касается «упаковки», в ней лучше ориентироваться на главные качества вашего продукта. Можно использовать и моду, но тогда ваши услуги будут часто менять названия. Если вы в состоянии выпустить на рынок что-то свое, это даст долговременное преимущество, но потребует больших усилий. (Изобретение «Маркетингового консультирования» стоило пары лет напряженной работы. С тех пор его прилично растиражировали и много раз украли. Хотя сама книга безнадежно устарела, а методы усовершенствовались, брэнд позволил и позволяет продвигать на рынок продукт). Разумеется, вам надо подумать и над товарной линейкой. «Джентльменский» набор обычно включает проекты «от X до Y », сопровождение, консультации по отдельным вопросам и корпоративные семинары. Его можно разнообразить в пределах вашей уникальной компетенции.
Большой интерес всегда вызывает ценообразование на консалтинговые услуги. Для индивидуального консультанта вопрос решается относительно просто. Вы продаете свою компетенцию и добиваетесь множества результатов, но ваш ресурс – время – всегда един. Результат будет зависеть от стартовых условий, и измеряться в различных системах координат. Время, потраченное на заказчика, всегда имеет одну размерность. Следовательно, ваша оплата должна быть привязана ко времени, ваши услуги должны стоить столько, чтобы обеспечивать вам в среднем 60%-ную занятость (надо оставлять ресурс и на продвижение). Т.е. имея поток потенциальных клиентов, вы назначаете цену, ограничивающую этот поток на уровне ваших рабочих возможностей. Когда поток вновь перерастает приемлемые величины, вы просто поднимаете цену. (Думаю, это должно работать и на начальном этапе, только стартовая цифра вполне может оказаться нулем).
И в заключение – вполне типичная неделя консультанта с ее рутинными задачами (выбрана наугад из графика).
Воскресенье. Домашняя работа. Надо дописать отчет по диагностике для небольшого холдинга из трех предприятий. У четверых совладельцев противоположные взгляды на стратегии, между двумя личный конфликт. Нужно предложить собственный план развития фирмы, а через неделю защитить его у всех четверых.
Понедельник. Сопровождение по старому заказу. Менеджеры уже вышли на адекватное бизнес-планирование, но по системе стимулирования вновь возникли разногласия. Как всегда, не успевает программное обеспечение, считать можно только вручную. Надо решить, отложить ввод системы, или «бросить времянку», чтобы быстро получить результат. Плюс рутинная работа по контролю промежуточных результатов реформ и постановке очередных задач.
Среда. Неожиданно свободный день. Плановый клиент попросил перенести день встречи, удалось втиснуть его в субботу. Теперь точно надо доработать семинар и отослать. Если останется время, заняться статьей.
Пятница. Начало сопровождения после диагностики. Нужно презентовать отчет среднему звену, аргументировать предлагаемые изменения, преодолеть сопротивление и завербовать пару сторонников реформ. Желательно также составить с менеджерами план всех работ по перестройке, распределить ответственных, проставить сроки. Перемены большие, вероятно, удастся выполнить только часть работ.
Суббота. Перенесенное со среды плановое сопровождение. У клиента медленно развивается сеть представительств – директора получили свободу и стимул, но не желают покидать привычную «клетку». Вновь поднимается вопрос централизации управления, дважды решенный отрицательно. Нужно решить отрицательно в третий раз и предложить методику ускорения процесса. К тому же клиент взял нового финансового директора, с которым говорит «на разных языках». Нужно привести их к взаимопониманию, менеджер дееспособен. Еще в очереди три директора дивизионов со своими промежуточными результатами.
ВНИМАНИЕ!
1 декабря на «Клерке» стартует обучение на онлайн-курсе повышения квалификации для получения удостоверения, которое попадет в госреестр. Тема курса: управленческий учет.
Повышайте свою ценность как специалиста прямо на «Клерке». Подробнее
Профессия бизнес-консультант
В чем секрет этой профессии, чем занимаются ее представители в разных сферах бизнеса и как стать одним из них? Разбираем особенности работы, которая может стать делом жизни для тех, кто любит анализировать и умеет мыслить стратегически.
О профессии
На первый взгляд, суть деятельности специалиста раскрыта в его названии. Консультант изучает некие вводные данные бизнеса, обнаруживает слабые места или формирует план действий и выдает четкие рекомендации для исполнения (улучшения ситуации или достижения поставленных целей). В реальности же его компетенции много шире.
В зависимости от профиля, опыта и направлений деятельности консультант может решать самые разные проблемы бизнеса — от оценки и исследования до проведения тренингов для разных участников коммерческого проекта.
Плюсы и минусы профессии
Консультант может спасти от провала многомиллионный проект бизнеса, подсказать выгодное направление для инвестиций, уберечь компанию от краха в кризис. Переоценить такую помощь сложно. И предприниматели ее ценят очень высоко во всех смыслах.
Неудивительно, что толковые эксперты:
Все это плюсы профессии, есть у нее и свои минусы, к которым относятся высокая ответственность за каждый данный совет, довольно длительный карьерный путь к успеху и высокая конкуренция среди коллег.
Какими знаниями должен владеть бизнес-консультант
Хороший консультант обязательно должен иметь высшее образование — юридическое или экономическое. А лучше два (юриспруденция и экономика или корпоративная психология). Кроме того, он должен хорошо разбираться в тех профилях бизнеса, которые консультирует, и владеть современными технологиями автоматизации, применяемыми сегодня.
Полезные дополнительные знания:
Многие выдающиеся бизнес-консультанты — это вчерашние менеджеры высшего звена с опытом управления персоналом. Кроме того, представителю профессии не помешает (а иногда и очень поможет) знание английского языка, владение приемами организации и проведения тренингов (коучинг), навыки бухгалтера и аудитора.
Какие качества нужны бизнес-консультанту
Работа бизнес-консультанта тесно сопряжена со многими рисками. Где-то заказчик отвлекся от четкой дорожной карты вывода организации из кризиса, граничащего с банкротством, и план не сработал. Где-то изменилось законодательство, и рекомендованные меры нужно срочно корректировать. В таких обстоятельствах бизнес-консультанту очень важно быстро перестраиваться, принимать ответственные решения, грамотно реагировать на претензии и даже жалобы клиентов.
Чтобы состояться в профессии, где нужно постоянно работать и на репутацию, и на успех разных компаний, необходимы:
Коммуникабельность, креативность, тяга к постоянному освоению новой информации, самодисциплина и самоорганизация — все это качества, которые нужны бизнес-консультанту, чтобы добиться успеха.
Средняя заработная плата
Да, учиться на бизнес-консультанту нужно, и основательно. Повышать стрессоустойчивость, воспитывать способность держать себя в руках и сохранять хладнокровие в любых обстоятельствах тоже необходимо. И все это требует серьезных усилий.
Но как показывает практика, такие усилия окупаются действительно высокими заработками. Доход хорошего специалиста в данной сфере может составлять и 100, и даже 400 тыс. рублей в месяц.
Не сразу, конечно, начинающие консультанты, устроившись в агентство консалтинга для представителей малого, среднего или крупного бизнеса, получают от 45 тыс. рублей и больше. Но уже со 2−3 года при наличии портфолио постоянных клиентов и их рекомендаций зарплата может увеличиться в несколько раз.
Места работы
Поле работы консультант выбирает сам. Варианты:
Где можно получить профессию бизнес-консультанта
Существуя де-факто с 90-х годов в России, де-юре профессия бизнес-консультанта все еще не оформилась. Чтобы овладеть ей, можно учиться на юриста, экономиста, менеджера, предпринимателя. Где именно, выбирать вам. Мы лишь рассмотрим самые перспективные направления в престижных учебных заведениях Москвы.
Университет «Синергия»
Начинать карьеру бизнес-консультанта в университете «Синергия» можно не только в вузе, но и в колледже (после 9 или 11 класса). Подходящие специальности: право и соцобеспечение, предпринимательство, коммерция, экономика и бухучет, финансы. Тем, кто хочет консультировать представителей сферы финансовых услуг или HoReCa, стоит поступать, соответственно, на банковское или гостиничное дело.
На бакалавриате будущие бизнес-консультанты могут выбрать одно из следующих направлений:
Перспективное направление для консультанта на специалитете — правовое обеспечение национальной безопасности. В магистратуре — финансы и кредит, инновационный HR-менеджмент, стратегический или проектный менеджмент.
Московская академия предпринимательства
В Московской академии предпринимательства (МосАП) можно начать становление в профессии бизнес-консультанта на факультете менеджмента, юриспруденции или экономики (направление общей экономики, торгового дела, гражданского права, финансов и кредита). Тем, кто не хочет сдавать ЕГЭ и участвовать в высоком конкурсе, предлагается поступить в колледж на специальность «Коммерция по отраслям» или «Экономика и бухгалтерский учет».
Московский Открытый Институт
Интересные направления для бизнес-консультантов в МОИ на бакалавриате — это:
Тем, кто хочет работать в более узком сегменте, стоит присмотреться к программам менеджмента в энергетике, строительстве, машиностроении, здравоохранении, образовании.
Московский институт предпринимательства и права
При МИПП действует факультет среднего профессионального образования, куда будущий бизнес-консультант может поступить без ЕГЭ и с возможностью продолжить обучение на льготных условиях в вузе на специальности права, коммерции и бухучета. На бакалавриате стоит выбрать профили: управление малым бизнесом, международный менеджмент, мировая экономика, налоги и налогообложение, предпринимательское право.
Адрес поступления:
Москва, Ленинградский пр-т. д. 80, корп. Г (м. Сокол)
Москва, ул. Измайловский вал, д. 2, корп. 1 (м. Семеновская)
Телефон: 8 (800) 100 00 11
График работы приёмной комиссии:
Пн — Пт: 09.00−20.00;
Сб — Вс: 10.00−17.00.
Консультант кто это такой, чем занимается и описание профессии
Многих детей и не только интересует такая социально важная профессия, как консультант кто это такой. Именно поэтому мы поговорим, что это за профессия, какие особенности она имеет и чем занимается данный специалист в своей повседневной трудовой деятельности.
В википедии сказано, что консультант — это специалист, который ведет свою деятельность в сфере консультирования людей в различных социальных сферах.
Какие направления деятельности существуют
Иными словами консультационные услуги можно назвать разъяснительной деятельностью. Данная сфера является социально важной и актуальной во все времена.
Сейчас на рынке труда востребованы следующие направления:
Виды деятельности консультантов
А теперь давайте рассмотрим, какие бывают консультанты, и в каких сферах социальной жизни людей они работают.
Как стать консультантом
Для того, чтобы стать компетентным консультантом и выполнять свою работу на отлично, человек должен углубленно изучать ту сферу, в которой ведет свою деятельность. Стоит так же помнить о том, что повышать собственную квалификацию придется на протяжении всей карьеры.
Для этого существуют различные курсы, помогающие повысить и обновить уже имеющиеся знания.
Качества личности консультанта
Что бы работа приносила финансовый достаток и материальное удовлетворение, человек должен обладать следующим перечнем личных качеств:
Плюсы и минусы профессии
Думаем, что каждый из вас осознает, что эта профессия полна плюсов и минусов, поэтому предлагаем внимательно ознакомиться с ними.
Положительные стороны:
Отрицательные стороны:
Подведем итоги
Мы создали статью, которая будет как путеводитель по профессиям для детей и взрослых. Теперь вы знаете, консультант кто это такой, чем занимается этот специалист и какова важность этого сотрудника на рынке труда.
Чем занимается независимый ИТ-консультант, как попасть в профессию и сколько можно заработать Статьи редакции
Что сложного бывает с клиентами и почему опыт и умение общаться важнее дипломов, рассказывает Пётр Рогов — он помогает компаниям выяснить, что за проблема мешает работе, и каким способом её можно решить.
ИТ-консультант — специалист, который помогает компаниям выполнять ИТ-проекты. Если нужно, например, внедрить CRM-систему, создать сайт, провести аудит информационной безопасности, разработать систему учёта, подобрать оборудование или создать план компьютерной сети, но в штате нет специалиста, то компания может нанять консультанта для этой работы.
Он проанализирует запрос клиента, выберет подходящее решение, подберёт исполнителей, проконтролирует выполнение работы и оценит качество конечного продукта.
Он может браться за проекты в одном или нескольких направлениях. Пётр Рогов, например, специализируется в основном на разработке ПО. Это может быть как создание сайта или информационной системы «под ключ», от идеи до готового продукта, так и аудит или поиск ответа на конкретный вопрос.
Первая задача консультанта — определить проблему. Чаще всего это важнее и сложнее всего: клиент чувствует, что у него что-то не так, но не может объяснить, что именно. В этом нужно разобраться.
А уже после — подобрать решение, подходящее заказчику, учтя особенности бизнеса, финансовую и техническую составляющую проекта, обосновать его и в большинстве случаях помочь в реализации.
Пётр Рогов родился в Тверской области. Он начал заниматься программированием еще в школе, участвовал в региональных олимпиадах.
В 2004 году он поступил в Тверской политехнический университет на специальность, связанную с ИТ. В студенчестве он занимался научной деятельностью: писал статьи, участвовал в конференциях, читал лекции, помогал проводить соревнования по программированию и вел занятия.
В это время он познакомился и начал общаться с сотрудниками Министерства образования Тверской области. Под конец учебы его стали приглашать в некоторые проекты, которыми занималось Министерство в регионе. Тогда у него появился первый опыт консалтинговой деятельности в ИТ.
После окончания университета некоторое время Рогов продолжал работать над проектами Минобра в Твери, а затем переехал в Санкт-Петербург и стал руководителем ИТ-проектов в научной части Санкт-Петербургского Политехнического Университета Петра Великого (СПбПУ Петра Великого).
СПбПУ Петра Великого — очень большая организация с разнообразными внутренними процессами. Требовался целый ряд внутренних бизнес-систем для учета научной деятельности, финансов и информации. Этими проектами я и занимался.
Задачи Петра были разнородны и не все связаны напрямую с ИТ. Например:
Подбирать и контролировать исполнителей.
Обосновывать экономическую эффективность.
Проектировать решения, обсуждать их со всеми заинтересованными сторонами, собирать мнения и получать одобрение.
Придумывать, как переложить существующую структуру на цифровые инструменты управления.
Он занимался в том числе разработкой ПО, но по большей части под проекты привлекал другие компании и координировал внешние команды. Его задачи были на стыке анализа и управления проектами.
Пока Рогов работал в СПбПУ Петра Великого, он параллельно получил диплом президентской программы подготовки управленческих кадров по направлению «Менеджмент». Специалист говорит, что за этим названием скрывается мини-MBA.
Он проработал семь лет в качестве наёмного сотрудника в Твери и Санкт-Петербурге и сформировал портфолио проектов. После этого он перешел на рынок индивидуального консультирования в ИТ.
Все проекты ИТ-консультанта разные, нет стандартного шаблона. Задачи и бюджеты могут сильно отличаться. Вот некоторые из них:
Первые встречи с заказчиком, когда происходит этап знакомства и сбор информации часто похожи. Специалист говорит, что понять, какая помощь нужна, какую задачу клиент пытается решить и для чего, не всегда просто.
На старте проекта с WFP формулировка проблемы, с которой ко мне обратились была примерно такой: «Нам нужна система для мониторинга школьного питания по всей стране». И всё, никаких больше подробностей известно не было.
Первая, а иногда и единственная, задача ИТ-консультанта — помочь заказчику понять, что именно ему нужно делать для решения проблемы.
На данном этапе любая информация может быть полезной. Рогов говорит, что важно не работать по шаблонам, а быть внимательным к деталям и мелочам и ориентироваться на конкретные условия и людей. В каждом случае обязательно будут свои нюансы.
Система для WPF должна была быть спроектирована так, чтобы в будущем Министерство образования Замбии смогло её поддерживать собственными силами, а пользователи с невысоким уровнем компьютерной грамотности без проблем могли ей пользоваться. Это очень сильно повлияло на выбор решений и конечный вид продукта.
