Кто бы что ни говорил, а за украденный товар никто не платит. Вся правда о воровстве в супермаркетах от контролера торгового зала
Мое трудоустройство в супермаркет
Меня зовут Владимир, мне 24 года, и я проживаю в городе Владивостоке.
Два года назад я отчислился из университета. Обучался я на четвертом курсе, но учеба мне надоела, а смысла в получении диплома я не видел. Сейчас я, естественно, об этом уже очень сильно жалею, думаю даже о восстановлении.
Так и начались мои поиски работы. Я не хотел идти работать продавцом-консультантом, так как продажи я ненавидел (и сейчас ненавижу) больше всего. Подвернулась вакансия контролера торгового зала. Я думал, что это одна из самых простых работ, которые только можно себе представить. Главной обязанностью я считал — смотреть. В дальнейшем, естественно, я убедился на себе, что это совсем не так.
Покупатели в супермаркете.
Условия работы
Я пришел на собеседование в супермаркет, который расположен в моем районе. Супермаркет круглосуточный, а значит, подразумевает работу как в день, так и в ночь. Об этом мне объявили сразу, предупредили, что если у меня проблемы с работой в ночь, то мне нужно искать другую работу. Я согласился с такими условиями.
Заработная плата стабильная — от двадцати пяти до тридцати тысяч рублей. Платят всегда вовремя, ни разу еще не случалось такой ситуации, чтобы произошла задержка.
Обязанности контролера торгового зала
В мои обязанности входит контроль торговой точки. Начинается он от посетителей и покупателей и заканчивается контролем персонала, абсолютно каждого. Еще приходится контролировать прием и списание товара (например, просроченной продукции или брака). Обязанностей немного, но под конец рабочего дня хочется закрыть глаза от усталости и не открывать их до конца смены.
Борьба с воровством подростков
Если с персоналом все просто, то уследить за покупателями — одно из самых сложных мероприятий в магазине.
Я понял одно: воровать могут даже те, на кого думаешь меньше всего. Конечно, чаще всего это подростки.
Шоколадки, жевательная резинка. Кто-то пытается даже бутылки с газированной водой вынести. Никогда не знаешь, что своруют в следующий момент. Сложно также выцепить глазами то, что покупатель действительно взял товар и не пробил его у кассира — много чего приходится держать в голове одновременно. Если действительно убеждаюсь в том, что товар не оплачен, торможу посетителя возле кассы, прошу показать содержимое карманов или сумки. Поступать так, конечно, нельзя, и покупатель вправе отказаться, но такие люди обычно очень сильно переживают и сами соглашаются. Достают ворованный товар, сразу смотрят очень грустно. Если соглашаются, то оплачивают товар дважды, не соглашаются с такими условиями — тут уже родителей надо вызывать (если это подросток).
Конечно, основная масса покупателей — добропорядочные люди.
Дело обычно заводят только в том случае, если стоимость товара превышает полторы тысячи рублей, за меньшую сумму никто даже не приедет.
Чем мы отличаемся от охранников
От охранников мы отличаемся тем, что они стоят на выходе. Более того, охранник отвечает за общее поведение посетителей в магазине (разнимать дерущихся будет он, а не я).
Еще мне необходимо следить за сотрудниками, чтобы их пакеты не были заполнены товаром из супермаркета. Но все к этому привыкли, все показывают. Все мы в одной лодке, как говорится. За то, что было украдено, никто не платит. Ну, как никто, товар списывается. Если бы действительно платили, то там уже суммы равны десяткам тысяч.
По ночам обычно проводится ревизия, сумма недостачи может достигать десятков тысяч. Если действительно всплывает недостача, то ревизия проводится еще раз, все-таки мы люди, а не машины. Занимаются ревизиями, кстати, продавцы, а контролеры просто наблюдают за тем, чтобы все было посчитано. Но в эти минусы по ревизиям может входить не только украденный товар, недостачи могут возникнуть и на этапе приемки товара. Вот это допускать категорически нельзя.
Кстати, если поймал вора, у которого что-то серьезное (например, бутылка дорогого алкоголя), то в этом случае положена премия.
Попробовать вынести алкоголь — дело серьезное и непростое, так как система видеонаблюдения за ним работает идеально. Премия может достигать нескольких тысяч рублей, что является неплохой прибавкой к заработной плате.
Виды покупателей
Есть еще один вид покупателей — те, кто заходит в магазин с сумками. С ними бесполезно спорить, просить их оставить сумку в ячейке.
По сути, закон на их стороне — они и не обязаны ничего там оставлять. Просто все чаще и чаще я сталкиваюсь с тем, что в свои сумки и пакеты покупатели складывают товар, который потом, будто нарочно, забывают пробить на кассе. А это еще попробуй догадаться и запомнить, что у них там было. Обычно таким занимаются люди пожилого возраста, но, может быть, они действительно забывают об этом.
Не планирую всю жизнь быть контролером, но менять профессию в ближайшее время не собираюсь.
А некоторым просто нравится что-то воровать — выброс адреналина, все дела. У этих людей есть деньги на покупку товара, просто им нравится чувствовать себя хулиганом. Обычно они перестают ими быть после того, как их один раз поймали, и в наш магазин уже не приходят.
Заключение
Я работаю контролером вот уже второй год.
Это не самая простая работа: 12 часов на ногах, всегда должна быть высокая концентрация внимания. Но мне нравится, ведь у меня хорошее понимающее начальство и добрый коллектив.
Не планирую всю жизнь быть контролером, но менять профессию в ближайшее время не собираюсь.
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
утверждать должностную инструкцию)
Д ОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
1.2. Контролер-кассир относится к категории технических исполнителей.
1.3. Назначение на должность и освобождение от неё осуществляется на основании приказа директора предприятия по представлению _____________________________________________.
1.4. Подчиняется контролер – кассир непосредственно ________________________________.
1.6. В своей деятельности контролер-кассир руководствуется:
— уставом предприятия и настоящей должностной инструкцией;
— правилами внутреннего трудового распорядка;
— нормативными документами и методическими материалами по вопросам исполняемых должностных обязанностей;
— приказами и распоряжениями директора предприятия и непосредственного руководителя.
1.7. Контролер-кассир должен знать:
— приемы подборки и комплектования товаров;
— прогрессивные формы и методы обслуживания покупателей;
— ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров, розничные цены;
— виды брака и правила бракеража;
— порядок составления и оформления товарных отчетов, актов на брак, пересортицу товаров и приемо-сдаточных актов при передаче материальных ценностей;
— порядок проведения инвентаризации;
— правила расшифровки артикула и маркировки;
— шкалы размеров изделий и правила их определения;
— основные виды сырья и материалов, которые идут на изготовление товаров и способы их распознания;
— основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров, тары и маркировке;
— методы определения качества товаров;
— гарантийные сроки пользования товарами и правила их обмена;
— устройство и правила эксплуатации контрольно-кассовой машины;
— основные принципы устройства торгово-технического оборудования;
— принципы оформления внутримагазинных витрин.
На контролера-кассира возлагаются следующие функции:
2.1. Подготовка товаров к продаже.
2.2. Осуществления расчета с покупателями за товары и услуги, а так же подсчет денег и сдача их в установленном порядке.
2.3. Контроль за пополнением ассортимента товаров в торговом зале.
III. Должностные обязанности
Контролер – кассир исполняет следующие должностные обязанности:
3.1. Осуществляет расчет с покупателями за товары и услуги, а именно выполняет:
— подсчет стоимости покупки;
3.2. Обслуживает контрольно – кассовую машину:
— устраняет мелкие неисправности контрольно-кассовой машины;
— заправляет ее контрольной и чековой лентами;
— записывает показания счетчиков;
— осуществляет перевод нумератора на нули и установку даты.
3.3. Контролирует своевременное пополнение ассортимента товаров в торговом зале.
3.4. Контролирует сохранность, исправность товаров и правильную эксплуатацию контрольно-кассовой машины.
3.5. Производит проверку количества, веса, метража, парности, ярлыка, пломбы, цены и качества товаров.
3. 6. Подготавливает товары к продаже, а именно выполняет:
— осмотр внешнего вида, протирку;
— комплектование и раскладку товаров по группам, видам и сортам с учетом частоты спроса и удобства работы.
3.7. Сообщает администрации о поступлении товаров, не соответствующих маркировке (накладной ведомости).
3.6. Заполняет и прикрепляет ярлыки цен на товары.
3.7. Производит подсчет денег и сдачу их в установленном порядке.
3.8. Производит уборку нереализованных товаров и тары.
3.9. Знакомиться с ассортиментом товаров на складе и участвует в
3.8. Принимает участие в проведении инвентаризации.
3.9. Составляет товарные отчеты, акты на брак, недостачу, пересортицу и приемо-сдаточные акты при передаче материальных ценностей.
3.10. Сверяет суммы реализации с показаниями кассовых счетчиков.
3.11. Оформляет внутримагазинные и оконные витрины, осуществляет контроль за их состоянием.
3.12. Проводит консультации с покупателями по вопросам о назначении, свойствах, качестве
товаров и их ценах.
3.13. Решает спорные вопросы и конфликты с покупателями в отсутствие администрации.
3.15. Проводит изучение спроса покупателей.
3.16. Предлагает покупателям новые взаимозаменяемые товары и товары сопутствующего ассортимента.
Контролер-кассир имеет право:
4.1. Обращаться к руководству предприятия:
— с требованиями оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав;
— с предложениями по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
4.2. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, относящимися к вопросам его деятельности.
4.4. Обращается к руководителям структурных подразделений и к специалистам с запросами о предоставлении информации и документов по вопросам, входящим в его компетенцию.
Контролер – кассир несет ответственность:
5.1. В случае причинения материального ущерба, в пределах, которые определены уголовным, гражданским, трудовым законодательством РФ.
5.2. В случае совершения в процессе осуществления своей деятельности правонарушения, в пределах, которые определены уголовным, гражданским, административным законодательством РФ.
5.3. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих должностных обязанностей, которые предусмотрены настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством РФ.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
Что такое Контролёр Торгового зала?! Контролёр в магазине-объясните мне! УЖЕ!
Что он делает? Каковы его обязанности и права вообще трудовая деятельность по данной должности?!
обязанности этого контролера
Визуально контролировать всех посетителей и других сотрудников в торговом зале, чтобы избежать краж и порчи товара.
Контролировать совпадение единиц, пробитых в чеке и их количества с содержанием пакета покупателя.
Вызывать представителей правоохранительных органов в случае необходимости.
Осуществлять контроль за кассами и работой кассира, находясь рядом с ними. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств, очень важно, чтобы контролер был близко к кассе, чтобы предотвратить действия злоумышленников и защитить кассу.
Проводить задержание правонарушителей в экстренных случаях без причинения физического вреда человеку.
Следить за тем, чтобы сотрудники магазина не выносили товар за кассу без документов, оформленных надлежащим образом.
Контролировать поведение посетителей в торговом зале. В том числе, не допускать в магазин проникновение лиц в нетрезвом виде, которые могут беспокоить других клиентов или же людей в очень грязной одежде, способной запачкать и испортить товарно-материальные ценности.
Вежливо общаться с клиентами, даже с теми, кого вы подозреваете в краже.
Наблюдать за правильностью инкассации денежных средств.
upd. Основное предназначение подобных специалистов заключается в том, чтобы предотвратить хищения товарно-материальных ценностей непосредственно в торговом зале. Контролер гарантирует и обеспечивает охрану объектов магазина. Речь идет как о товарах, так и об оборудовании (прилавках, мебели и пр.).
Контроллер торгового зала: должностные обязанности
Должностная инструкция охраннику-контролеру предприятия торговли
Приложение No.
к трудовому договору
УТВЕРЖДАЮ
_________________________
(Ф.И.О.)
Генеральный директор
(учреждения, организации)
_________________________
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Охранника-контролёра
1.2. Охранник-контролёр назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.
1.3. Охранник-контролёр подчиняется непосредственно администратору магазина, старшему продавцу.
1.4. Охранник-контролёр должен уметь использовать технические средства охраны товара, знать принципы работы охранных систем
1.5. Во время отсутствия Охранника-контролёра, замещение производится любым сотрудником, на которого возложена материальная ответственность.
1.6. Охранник-контролёр должен знать:
— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы его структурного подразделения и подразделений, связанных с ним; структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы; правила и методы обслуживания покупателей; порядок оформления помещений и витрин; законодательство о труде; Правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда; правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.
1.7. Содержание данной инструкции должно знать лицо, замещающее Контролёра-охранника.
2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1 Охранник-контролёр:
2.1.1. Обеспечивает сохранность товара, контролируя выход покупателей с покупками в течение всего рабочего времени на своем рабочем месте и может покидать свое рабочее место только в случае замены его сотрудником имеющим материальную ответственность.
2.1.2. Осуществляет вежливое обслуживание покупателей, создает для них необходимые условия.
2.1.3. Производит полную подготовку рабочего места и проверку работоспособности охранных систем.
2.1.4. Обеспечивает правильное ведение журналов и необходимых документов.
2.1.5. Осуществляет контроль за сохранностью товаров, торгового оборудования и прочих материальных ценностей.
2.1.6. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.1.7. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации.
2.1.8. Поддерживает на рабочем месте атмосферу доброжелательности, подает личный пример в обслуживании покупателей. Должен быть терпеливым, внимательным, вежливым при проверке товарного и кассового чеков.
2.1.9. Обеспечивает чистоту и порядок на рабочем месте, а также в торговом зале в целом.
2.1.10. Соблюдает трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны.
2.1.11. Исполняет распоряжения и приказы непосредственного руководства и администрации предприятия.
2.1.12. Находится на рабочем месте в форменной рабочей одежде, должен иметь опрятный внешний вид.
3.1 Охранник-контролёр имеет право:
3.1.1. Предпринимать соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций и причин, их повлекших.
3.1.2. Давать объяснения по существу и причинам возникших конфликтных ситуаций.
3.1.3. Вносить предложения администрации предприятия по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям Продавца и всего предприятия в целом.
3.1.4. Досматривать сотрудников магазина согласно регламента.
4.1. Охранник-контролёр несет ответственность за:
4.1.1. Невыполнение своих функциональных обязанностей.
4.1.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.
4.1.3. Невыполнение приказов, распоряжений непосредственного руководства и администрации предприятия.
4.1.4. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.
4.1.5. Разглашение коммерческой тайны.
4.1.6. Утрату, порчу и недостачу товаров и иных материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством.
5.1. Режим работы Охранника-контролёра определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
Контролер торгового зала магазина
Уважаемые вопрос на дверях магазина вывеска без масок вход строго воспрещен кассиры контролеры торгового зала в масках и перчатках покупатель зашел без маски кто виноват и по чему штраф контролера торгового зала объясните спасибо за ответ.
Контролер торгового зала магазина обязательно должен быть сотрудником Чоп?
Несет ли контролёр торгового зала продуктового магазина коллективную мат ответственность?
Меня зовут Андрей работаю в магазине контролёр торгового зала.. недавно упал в обморок на рабочем месте и сломал позвонок.. считается ли это производственной травмой.
Хотелось бы узнать смысл Контролера торгового зала в магазине, если он не имеет права осмотреть хотя бы даже сумки и пакеты.
Я устроился на работу в магазин охранником (контролер торгового зала). Через какое-то время узнаю, что с сотрудников высчитывают с зарплаты недостачи, в частности за украденный товар. Правомерно ли это? Магазин частный.
Сколько времени работники магазина имеют права удерживать покупателя забывшего оплатит банку горошка? Имеют ли они право требовать штраф в 5 кратном размере? Как с правовой точку зрения должны себя вести контролеры торгового зала?
Контролер торгового зала магазина.
Является ли он материально ответственным лицом? (угрожают при увольнении сделать инвентаризацию и вычесть возможную недостачу, при приеме на работу заставили подписать коллективную материальную ответственность.).
Как и где можно защитить свои права в данной ситуации.
Есть ли какая-нибудь форма бланка досудебного урегулирования? Если человек украл товар из магазина и его задержал контролёр торгового зала на выходе из магазина. Контролёр например предлагает оплатить в двойном размере (если вор согласен) то заключаем этот договор если нет то вызывают полицию.
Есть ли такая юридически правильно составленная форма? И законно ли так делать? И какое наказание понесёт вор если не согласится на такое соглашение?
У ИП в торговой точке работают контролёры торгового зала. В их обязанности входит: обеспечение сохранности ТМЦ, оказание помощи клиентам при погрузке-разгрузке товара, обеспечение качества обслуживания клиентов, поддержание внутреннего порядка установленного компанией и т.п.
Сотрудник полиции (ОЛРР) зайдя в магазин составил административный протокол на стажёра (работающего первый день) за нарушение ст.3 ФЗ-272 от 22.12.2008 г. и статья 20.16 часть 1 КоАП РФ за оказание незаконных охранных услуг. Администратор пытался убедить, что магазин не сотрудничает с ЧОП, а контролёры находятся в зале по распоряжению руководства магазина. Тем не менее адм. протокол был составлен и выписан штраф в размере 1500 рублей.
Правомерны ли действия сотрудника полиции?
День добрый, У нас штат в магазине 4 человека, это Заведующая зам. завод., продавец и контролёр торгового зала. Нам нужно сократить одного человека и это продавец, но у неё есть ребёнок до 3 лет, ему исполнится полных 3 года 21 апреля 2018 год. Если мы не сможем ее уволить, то закроют наш магазин так как он стал приносить мало прибыли, но если мы сможем ее уволить, то магазин оставят. Но ещё и коллектив ее против Помогите принять правильное решение. Спасибо.
