Социальный копирайтинг
Популярный в последние годы термин SMM расшифровывается просто: social media marketing — это специфическая сфера интернет-маркетинга, работающая на привлечение пользователей на ваш сайт из социальных сетей. Под социальным копирайтингом понимается написание текстов под формат различных соцсетей.
Нужно понимать, что копирайтинг в социальных сетях имеет свои тонкости:
Социальный копирайтинг появился буквально 3–4 года назад, но уже сейчас стал невероятно перспективным направлением. Заработать можно на пошаговых инструкциях, интересных новостях, уникальных снимках, смешных картинках.
Закажите SMM-копирайтинг у лучших авторов биржи
Копирайтеры для Инстаграм
Продвижение товаров и услуг через социальные сети породило новую профессию. Успешный копирайтер для Инстаграм — человек с особым мировоззрением. Нужно создавать десятки постов каждый день, обязательно с картинкой или фотографией.
Требования к SMM-копирайтеру для Instagram:
Прежде чем нанять копирайтера для Инстаграма, попросите его портфолио, примеры самых вирусных публикаций, уточните, какие услуги или товары он продвигал.
Копирайтеры для ВКонтакте и Facebook
Инструменты для ведения групп в Facebook и ВКонтакте более расширены: кроме фото- и видеоконтента здесь можно публиковать целые истории, мануалы, инфографику или обсуждать животрепещущие темы.
Высший пилотаж SMM во ВКонтакте — собрать массу лайков и репостов и «раскачать» аудиторию на комментарии. Подбирая копирайтера для соцсетей, обращайте внимание на его портфолио, грамотность, опыт работы, способность самостоятельно принимать решения.
Особенности SMM-копирайтинга
Копирайтинг в социальных сетях обладает рядом специфических особенностей. Стоит отметить несколько важных вещей:
Иными словами, нередко бизнесмену можно даже не трудиться над созданием корпоративного сайта или интернет-магазина: нестандартный, хорошо раскрученный аккаунт в Инстаграме (или любой другой популярной сети) будет превращать подписчиков в покупателей сам по себе.
Опытный автор работает не только с клавиатурой, но и с графическими редакторами, и с настройками паблика, и с метрикой, отслеживающей активность пользователей. Услуги копирайтеров-универсалов, разумеется, обходятся дороже услуг простых авторов, но эти затраты вполне оправданы тем качественным результатом, который демонстрируют профессиональные контент-маркетологи.
Любому активному пользователю популярных социальных сетей очевидно: при всей схожести функционала ВКонтакте отличается от Facebook и Одноклассников, Telegram — от WhatsApp, Youtube — от Vimeo и т. д. Хороший копирайтер-маркетолог, зная об особенностях каждой популярной сети (или мессенджера), способен не просто написать подходящий для того или иного канала текст, но и приспособить его под конкретную целевую аудиторию.
Решившему заняться продвижением через социальные сети человеку нужно понимать: при всей своей схожести копирайтинг и SMM — это не равнозначные понятия. Социальный копирайтинг представляет собой всего лишь один (пусть и довольно эффективный) из инструментов маркетинговой стратегии. И для того чтобы воспользоваться им по максимуму, нужно подыскать себе в помощники по-настоящему компетентного, опытного в SMM-сфере специалиста.
Регистрируйтесь и заказывайте статьи для социальных сетей на Бирже eTXT! Наши копирайтеры креативно, грамотно и лаконично раскроют целевой аудитории любую интересующую ее тему. Вы точно выберете эффективного SMM-специалиста у нас.
Роль копирайтинга в SMM и развитии онлайн бизнеса!
Перед вами текстовый вариант вебинара, проведенного мной для SMM специалистов в 2021 году. Мы говорили о том, как печатать деньги. А именно, как грамотный копирайтинг помогает продвижению онлайн бизнеса.
Когда меня пригласили провести прямой эфир, предупредили, что львиная доля участников будут из мира социальных сетей. Я постарался сделать материал максимально полезным и прикладным для слушателей. Уделил внимание вопросу продвижения личного бренда. Показал, насколько ценным остается качество текста в 2021-ом году.
Для начала расскажу немного о себе. Меня зовут Олег Небогатов. Более 16 лет я работаю в сфере интернет технологий. Создаю и продвигаю контент для компаний федерального уровня, зарубежных клиентов и, разумеется, представителей бизнеса поменьше.
12 лет назад я прочитал интервью с владельцем крупного Digital агентства. Помню, оно произвело на меня неизгладимое впечатление. Особенно фраза, сказанная в конце. «Каждый фрилансер, если не станет останавливаться на достигнутом и продолжит развиваться, в конечном итоге откроет собственную компанию или начнёт обучать»
Эти слова стали для меня чем-то вроде путеводной звезды. Того, к чему следует стремиться. В сентябре 2018-го года я открыл Digital агентство. Как летит время. На вебинаре был уверен, что это случилось в 2019-ом. Оказалось, чуть раньше. В декабре 2020-го я продал компанию бренду Otima и принял решение об открытии нового агентства.
Набирать специалистов, скорее всего, буду через обучение. Знания, доверие и мотивация команды в развитии проекта крайне важны. Хотите попасть в CONTENTBRO? Подпишитесь на обновления блога и в группу ВКонтакте. Новости об открытии и запуске не обойдут стороной эти ресурсы.
Почему копирайтинг важен для SMM и онлайн бизнеса?
Давайте поговорим о том, почему понимание основ и тонкостей написания текста важно в 2021 году? Во-первых, вопреки популярному убеждению, люди продолжают читать в интернет. Формат подачи информации немного трансформировался, особенно в соцсетях, но текст по-прежнему продаёт, вовлекает и продвигает ваши идеи.
Во-вторых, с февраля 2021 года популярные ресурсы, такие как Фейсбук, ВКонтакте и Инстаграм, запускают усовершенствованные алгоритмы ранжирования. Обучают искусственный интеллект определять качество контента, в котором львиную долю, наряду с уникальностью визуальной составляющей, занимает текст.
Структура, релевантность интересам пользователей, оригинальность, подача. То, что раньше имело вес только в вопросах поисковой оптимизации для Яндекс и Google, становится важным для всех.
Более того, я покажу вам насколько значимыми для SMM остаются все без исключения направления копирайтинга.
Итак, что же такое копирайтинг?
Название произошло от всем знакомого слова copyright. Авторское право. Копирайтинг является частью маркетинга и рекламы. Первыми копирайтерами были авторы рекламных текстов и слоганов. «Ты не ты, когда голоден» – классический пример.
Предприниматели того времени не сильно углублялись в понимание узкой специализации и когда требовалось написать статью, рекламный стих или даже сценарий к видео, заявляли о вакансии именно копирайтера. Поскольку авторы были профессиональными маркетологами, а за работу платили хорошие деньги, никто даже не думал отказываться от проектов. И специализация начала расширяться.
Какие направления Копирайтинга актуальны в 2021-ом году?
В первую очередь, как уже говорилось ранее, это SMM. Короткие, сочные, легкие, бьющие точно в цель тексты. Главное правило контента для соцсетей: неважно, о чем вы пишите — суть должен понимать даже 5-классник.
К SMM копирайтингу частично относится сторителлинг, как немного поднадоевший пользователям сети, но все ещё показывающий хороший результат, рычаг продвижения товаров и услуг.
Секрет сторителлинга в том, что потенциальным покупателям легче поверить на слово незнакомцу, чем кому-то из окружения. Особенно, если среди знакомых никто с данным вопросом не сталкивался. А вот «Иван Иванов или Ольга Олеговна давно зарабатывает на этом замечательном сетевом маркетинге деньги!» И никто не верил в неё, а она смогла!
Несколько советов по созданию продающей истории:
Далее стоит уделить особое внимание SEO и LSi
Эти тексты призваны не только ответить на вопрос читателя, но и пройти строгий отбор по стандартам качества поисковых систем. В 2021 году поисковая оптимизация приобрела особое значение для SMM.
Грамотно оптимизированная страница ВКонтакте, канал на YouTube, аккаунт в Твиттер или Инстаграм приводят тысячи посетителей из поисковиков. Возьмем к примеру запрос на популярную систему поиска заказчиков в интернете Shikari. Если вы пользовались сервисом, разумеется, искали промокод. Вбили релевантный запрос в Яндекс или Google и, с высокой долей вероятности, воспользовались скидкой из моей группы ВКонтакте.
Ненужно идти далеко, чтобы найти оптимизированные аккаунты соцсетей. Вбиваете любой запрос в Яндекс — видите сообщества в ТОП поисковой выдачи. Как правило, только одно из тысячи. Почему? Об этом поговорим в другой раз.
Перевод и локализация
Следующим востребованным в 2021-ом году направлением является перевод и локализация. Мне доводилось русифицировать в рамках контракта целые сайты. Причина неиспользования заказчиками скриптов авто-транслейта проста. Машина пока ещё не способна переводить тексты хорошо.
Преимущество знания языков для SMM очевидно
Интернет полон материалов на немецком, английском и французском языках, которые после перевода и локализации превратятся в актуальные, интересные и уникальные публикации. Главное помнить, что текст не переводится под копирку. Он воспринимается, как база для подготовки собственного.
Примеры бестолкового ctrl+C / ctrl+V нещадно блокируют в поисковиках. В 2021 году, примеру Яндекс и Google последуют социальные сети. Пришло время качества, и вы можете воспользоваться этим рычагом в числе первых.
Следующее направление — скрипты и сценарии
Первое приобрело особую популярность с появлением чат-ботов. Активно применяется в продажах и постоянно совершенствуется.
Здесь важными рычагами успешного построения скрипта остаются понимание продукта, уникального торгового предложения и борьба с возражениями.
Сценарии создают для видео и визуально-графических материалов, а также проведения подкастов, прямых эфиров, публикации историй в ВК и stories в Инстаграм. Структура материала, как правило, придерживается модели продающего текста, требований сторителлинга.
Продающий текст (виды, особенности в SMM)
Следующее направление, которое мы рассмотрим. Формулы продающего копирайтинга активно применяются для:
Вам хорошо известно, что тексты бывают информационными, развлекательными и коммерческими. Продающий текст в копирайтинге не зависит от этой градации. Его модель одинаково хорошо применяется к любой разновидности контента. Так градация приобретает форму информационно-продающего и развлекательно-продающего материала. Цель текста и визуально-графической поддержки всегда заключается в получении профита – позитивного действия потенциального клиента.
Какие формулы работают в 2021-ом году?
Существует масса приёмов построения продающего текста. Некоторые из них настолько затасканы маркетологами, что угадываются с первых строк и не вызывают ничего кроме раздражения. Иные отлично работают десятки лет и ничего им от этого не делается. Например, немецкой модели Гольдмана DIBABA в 2021-ом исполнится 68 лет.
Замечательная формула отлично подходит для построения грамотного сторителлинга. В коммерции текст по DIBABA складывается следующим образом.
«Мы знаем, как тяжело толкаться в пробках по дороге на работу каждое утро. Если вам хочется везде успевать, обратите внимание на наши портативные вертолеты. Нет причин заботиться о парковке. Они складываются в 50 раз и легко помещаются в карман. Не беспокойтесь, управлять им сможет даже ваш 8-летний ребенок, а если модель не понравится, заменим на другую или вернем вам деньги. К тому же мы даем рассрочку на 5 лет без процентов и бесплатно проводим каждое второе ТО»
Попробуйте разложить шуточный пример на составляющие, где:
D — выявите потребности и желания ЦА
I — обещаем, что у нас есть решение, вызываем интерес, желание читать дальше.
B — подталкиваем покупателя к выгодным для нас выводам
A — закрываем возражения, предугадывая реакцию потребителя
В – вызываем желание купить
А – создаём удобные условия для покупки
Простая и универсальная формула продающего текста ODC
Притягательность модели заключается в том, что её можно поженить с другими. Например, блок Offer разобрать на составляющие по принципу: Привлечение внимания — усиление боли — простое решение. А затем дожать клиента ограничением по времени или количеству товара (DeadLine) и призвать к действию (Call to Action).
Мне нравится формула продающего текста от Элмира Левиса AIDA
Модель также замечательно сочетается с другими. Например, PMHS — боль, ещё большая боль, надежда и решение.
А еще, на базе AIDA уже разработано более 5 формул продающего текста. Наиболее известные AIDMA — мотивация. AIDCA — доверие. Несмотря на то, что они вошли в число уникальных, по факту – это игра в пробы и ошибки. Результат экспериментов маркетологов, дорабатывающих модель Левиса под ту или иную нишу.
Почему люди не замечают полезные публикации в соцсетях?
В завершении хотелось бы задаться вопросом. Какие тексты читают в социальных сетях или, почему некоторые интересные посты просто не замечают?
Возьмём ленту ВКонтакте или Инстаграм. Предположим, что вы выбрали модель продающего текста для того, чтобы предложить услуги потенциальным клиентам. Сделали пост под таргетинг. Нацелились на прямую продажу или вовлечение в воронку. Например, историю своего успеха с призывом подписаться и получить крутой «план действий».
Вы опубликовали статью в сообществе под органические охваты и в дополнение, настроили таргетированную рекламу. Люди видят ваше объявление, но почему-то не совершают целевого действия.
Закрадывается подозрение, что пост и вовсе не читали. А статистика ВКонтакте показывает сокрытие записей и даже жалобы. Но, не так много. Большинство людей просто пролистывают объявление. Почему?
Ответ очевиден. Их не зацепило. Глаз не остановился на блоке с вашей информацией. Как сделать так, чтобы слепого пролистывания стало меньше?
На каждый пост в ленте человек затрачивает в среднем от 0.8 до 1.2 секунды. Что способно привлечь его внимание? Первое — картинка, второе — заголовок. Если элементы завладели читателем, он продолжает исследовать публикацию.
Следуйте трем простым правилам для того, чтобы ваши тексты читали!
1. Видео всегда с субтитрами — потому что листают ленту без звука.
2. Заметный, релевантный заголовок на иллюстрации и в публикации.
3. Если работаете с Инстаграм — создайте карусель, упаковывая текст в картинки.
Итак, сегодня мы рассмотрели тему влияния копирайтинга на развитие онлайн бизнеса. И основное внимание уделили написанию текстов для SMM. Относясь серьёзно к качеству контента, вы гарантированно нарастите охваты, займёте релевантные позиции внутри и за пределами социальной сети, заметно увеличите конверсию собственных ресурсов.
Напоминаю, что я открыт для общения. Вы можете задать вопрос в комментариях, добавиться в друзья ВКонтакте и подписаться на мой аккаунт в Инстаграм. Буду рад увидеть вас здесь снова! Понравилась статья? Поделитесь публикацией на своей страничке, чтобы её увидело больше людей. Так вы поможете блогу развиваться, а я обязательно отблагодарю за репост новыми полезными материалами!
Что такое современный SMM и как он помогает бизнесу
Без SMM в бизнесе не обойтись? Или все-таки можно? Отвечаем в статье.
Максим Пащенко
Многолетняя работа начальником отдела продаж помогла на практике изучить процессы продвижения продукта, безопасности работы со специалистами онлайн и офлайн, методам воздействия на целевую аудиторию.
Максим Пащенко
SMM (Social Media Marketing) – маркетинг в соцсетях. Благодаря соцсетям связь с целевой аудиторией (ЦА) стала гораздо более многослойной. Если в современном маркетинге не использовать возможности соцсетей, это сильно ограничит масштаб и эффективность рекламной кампании, да и бизнеса в целом.
Как SMM-специалисты используют эту возможность для продвижения бизнеса? Кому это необходимо, а кому – точно нет? Какие задачи решает SMM и какие навыки обязательны для SMM-щика?
Все ответы собрал в этой статье: читайте подряд или выберите, что вас интересует больше.
Чем SMM отличается от традиционного маркетинга
Традиционный маркетинг и SMM преследуют одни и те же цели, но подходят к ним по-разному.
Традиционный или офлайн-маркетинг – это любая стратегия продвижения бизнеса, которая использовалась до интернета: объявления в газетах и журналах, реклама по радио и телевидению, листовки в почтовых ящиках и баннеры на дорогах.
Эта реклама приносит результат за счет распространения по всем возможным офлайн-каналам и частоты показов. Но даже самый креативный и мемный рекламный ролик начинает раздражать, когда прерывает фильм «на самом интересном месте» в третий раз.
Как работает традиционный маркетинг?
«Заказчик: стоматология в тихом центре Краснодара. Суперместо для жизни и отдыха, но для бизнеса не хватает проходимости, клинику мало кто знает, люди с улицы туда просто не заворачивают.
Задача: привлечь взрослых и детей. Лицензия на лечение детей у клиники была в порядке.
Что сделали:
Что было: Ребенок приходил домой и радостно рассказывал: «Мама, папа! Нам сегодня доктор рассказывал, как зубки чистить, и подарки давал! Вот, смотрите!»
Родители смотрели (на фоне радостного настроения своего ребенка), а там карта. Ее надо активировать в течение 4-х дней – позвонить. Первый осмотр бесплатный, хорошие скидки для всей семьи.
Что получилось: Мероприятие продолжалось около недели. Попер такой шквал звонков, что пришлось вызывать из отпуска двух врачей, не хватало рабочих рук. Выстроилась очередь из детей и родителей, хотя было лето».
Традиционный маркетинг требует, как правило, больше бюджета и специалистов, чем SMM.
Как работает SMM?
SMM – это онлайн-маркетинг. Он основан на возможностях соцсетей и интернета в целом. У 57,6 % населения во всем мире есть учетная запись в одной или нескольких соцсетях, по данным Global Web Index на октябрь 2021 года. 5,22 млрд мобильных пользователей означает, что более 2/3 населения мира имеет доступ к мобильному интернету. Причем это наиболее платежеспособная часть мира.
SMM взаимодействует с существующими клиентами и привлекает новых, продвигает желаемую культуру и миссию компании. С помощью разнообразного контента SMM демонстрирует бренд гораздо глубже, чем рекламные щиты и телеобъявления.
«Заказчик: молочный комбинат в среднем городе. Выпускает молочную продукцию, в том числе йогурты. Обновили ассортимент йогуртов, начали продавать, дали рекламу по местному ТВ, но продаж нет.
Что придумали: Использовать лидеров мнений. Провели кастинг на удаленке «на самое честное и внушающее доверие лицо». Причем платили немного, актерам было самим интересно поучаствовать в проекте.
Что сделали: Блогерскую программу «Потребительская корзина». Блогерша брала интервью у покупателей на выходе из магазина. Некоторые из них были нашими статистами.
Блиц-опрос: кто вы, где работаете, дети, здоровье, что купили. Комментарии покупателей – почему купили продукт. Бац, у семейной пары наш йогурт. Они объясняют: «Вкус, качество отменные, свой продукт, местный».
И вишенка на торте: «А знаете, почему я беру? У меня соседка работает на комбинате. Люда, говорит она, бери только этот йогурт, не эти иностранные бренды – у нас натурпродукт. На заводе нет даже оборудования, чтобы буторить. Захотели бы – и не смогли. Так что рекомендую. Директор сам его берет для семьи. Мы с соседкой столько лет дружим, я и детей с ней оставляла, так что доверяю ей на 100 %».
«Ух ты!» Это уже блогерша заинтересовалась, йогурт поближе рассмотрела на камеру.
Дальше – продолжение блиц-опроса и другие интервью. Студенты, влюбленная парочка, за ручки ходят еще, расстаться не могут. И опять у них йогурт. Среди сосисок и макарошек.
«Ха-ха-ха! – смеется блогерша, – уже у вас вторых встречаю местный йогурт. А вам-то он чем заходит?»
«Да на ночь хорошо идет, когда есть охота, а сильно наедаться не хочется. Вкусно, полезно, не толстеешь от него. И недорого».
Вот так в разговор о социальных проблемах вплетается инфа, нужная заказчику.
Затем упаковываем видеоматериал в фильм и запускаем в сетях как ролик о социалке – чем нас кормят, что можно купить на зарплату для семьи. Это будоражит практически всех жителей города.
И вот оно чудо маркетинга: люди смотрят социалку, но запоминают йогурт. Потом, когда надо купить, рука сама тянется именно к этому продукту.
Что получилось: Комбинат остался доволен продажами, которые плавно нарастали в течение нескольких месяцев».
Формат нативной рекламы в SMM довольно эффективен: смотришь любимого блогера, а у него на столе постоянно один и тот же напиток. Хочешь не хочешь, а запомнишь.
Таргетолог настраивает показ рекламных объявлений на заинтересованную аудиторию, а комьюнити-менеджер создает потребность в продукте у подписчиков сообщества компании. SMM нацелен на тех, кому интересно предложение, и поэтому никого не раздражает.
Это все отдельные специалисты SMM. Для небольшого бизнеса один SMM-менеджер решает все эти задачи, а у крупных брендов есть отдел SMM-специалистов. Но учтите, что быть идеальным во всем невозможно. Один человек может быть продвинутым спецом в одной нише и посредственным – в остальных
У SMM-продвижения много преимуществ перед офлайн-продвижением компании:
SMM-менеджер – в первую очередь маркетолог. Когда традиционный маркетинг и SMM работают вместе, это помогает максимально увеличить охват текущих и потенциальных клиентов.
Кому подходит SMM-продвижение, а кому – точно нет
Кому НЕ нужен SMM?
Если продаете хлеб с завода, как и конкуренты поблизости, – затраты на SMM себя не окупят. Человеку проще дойти до ближайшего магазина и купить там то же самое, но дешевле, вместо того чтобы оплачивать вашу рекламную кампанию из своего кармана.
Если проект рассчитан максимум на полгода – вам не нужен весь комплекс SMM. Для проведения конференции, выставки, мастер-класса, продажи бизнеса или остатков товаров со склада – хватит таргетированной рекламы и лендинга.
Если у вас нет ресурсов, чтобы обрабатывать новые заявки, – подождите с SMM. Представьте, что поток заявок резко увеличился после рекламы, а вы не успеваете: нет менеджеров по продажам, нет возможностей для принятия нескольких звонков одновременно, нет консультантов в чате. Репутацию бренда трудно построить и слишком легко разрушить.
Если не хотите разбираться с отчетами SMM-щика, так как ничего в этом не понимаете, – 50/50. Возможно, все будет хорошо, но с другой стороны – вы должны разбираться в текущей ситуации, чтобы знать, когда стоит требовать с SMM-щика, а когда дело не в нем. Для этого достаточно изучить азы и разбираться в показателях.
В остальном SMM универсален. Красота, искусство, мода, еда, хендмейд – эти ниши отлично выглядят в Фейсбуке и Инстаграме. Они яркие, дают много возможностей для творчества и материала для рекламных кампаний.
SMM пригодится и В2В-компаниям. Даже в В2В потенциальные клиенты с большей вероятностью выберут поставщика с логотипом, индивидуальностью и присутствием в соцсетях, где можно взглянуть на отзывы о продукте.
Например, компания AGCO – производитель и поставщик сельхозтехники. Инновационные идеи, репутационный и полезный контент, коммуникации в соцсетях с дилерами и фермерами – SMM приносит компании значительную часть прибыли
Кому нужен SMM?
SMM подойдет компаниям, которые только начали продвигать свой товар или услугу. Точно так же SMM полезен успешным, но работающим офлайн-брендам. Например, чтобы:
SMM помогает бизнесу сосредоточиться на качестве аудитории, а не количестве бесполезных «мимокрокодилов».
SMM помогает собрать в сообществе целевую аудиторию, которой интересно ваше предложение
Основные задачи бизнеса, которые решает SMM
Цель SMM-продвижения бизнеса – дать веский повод потребителю выбрать ваш бренд среди других.
Подробнее о том, как отстроиться от конкурентов, читайте в статье «УТП. Уникальное торговое предложение».
Чтобы SMM-щик смог эффективно решать задачи бизнеса в соцсетях, у него должны быть развиты некоторые навыки.
Необходимые навыки для SMM-щика, который точно поможет бизнесу
SMM-менеджеру важны не только развитые технические навыки, но и эмоциональный интеллект. Например, самоорганизованность и способность руководить не менее важны, чем умение настроить таргет. Идеально, когда hard skills и soft skills (жесткие и гибкие навыки) сочетаются в одном кандидате.
Гибкие навыки сложнее освоить взрослому человеку, но они не менее важны:
Также можете почитать статью «5 навыков, которыми должен обладать SMM-щик». Здесь более развернуто описаны необходимые умения для SMM-специалиста.
Основные инструменты и этапы SMM, которые продвигают бизнес в соцсетях
Что нужно бизнесу, чтобы SMM работал?
Определение целей
Почему ваш бизнес вообще активен в соцсетях?
Когда есть общая цель, ставить маленькие цели, которые помогут достичь нужного результата, проще.
Очень популярна среди SMM-щиков система постановки целей SMART – это аббревиатура от:
У владельца бизнеса основная цель, скорее всего, заключается в стимулировании продаж, но в соцсетях можно решить и другие вопросы.
Бренды используют соцсети для повышения узнаваемости, развития отношений с потенциальными покупателями, поддержки клиентов. Если главная цель – повысить узнаваемость, то присутствие в нескольких соцсетях будет оправданно. Нужны сделки – выбирайте соцсеть с большой концентрацией ЦА. Нужны переходы на сайт – Инстаграм, ВКонтакте, ТикТок, Фейсбук позволяют вставлять кликабельные ссылки.
Например, Нетфликс использует Твиттер для решения проблем с обслуживанием клиентов. Это не только разгружает техподдержку по телефону, но и продвигает бренд за счет благодарных клиентов
Выработка стратегии
Это основа присутствия бренда в соцсетях. Без стратегии вы зря потеряете время, вряд ли достигнете хороших результатов и, скорее всего, будете выбиваться из сил, чтобы охватить свою целевую аудиторию.
У хорошей стратегии маркетинга в соцсетях есть четкие цели, конкретные планы по их достижению и ее можно измерить. Для этого нужно установить контрольные показатели, чтобы понимать, как идут дела и нужно ли менять свой подход.
Контент-стратегия в SMM помогает компании достичь бизнес-целей. Она позволяет:
SMM-стратегия – часть общей маркетинговой стратегии компании, которая разрабатывается с учетом возможностей и особенностей соцсетей. Часто SMM-щики используют модель планирования маркетинговой стратегии SOSTAC. Она базируется на шести компонентах:
Планирование и публикация
Регулярный постинг поможет в продвижении бизнеса, потому что:
Чтобы выкладывать посты вовремя день за днем, независимо от самочувствия, наличия интернета и заряженной батареи, нужно быть немного супергероем от SMM. Или пользоваться сервисами автопостинга: если запланировать в них публикации, то плевать на все трудности – посты выйдут вовремя.
Рекомендую сервис отложенного постинга SMMplanner. Кроме удобного автопостинга, есть много других инструментов: встроенные фото и видеоредакторы для изображений и сторис, аналитика контента с помощью интегрированного DataFan, для пользователей тарифов PRO – бесплатный доступ к парсеру аудитории Pepper.Ninja, много чего еще.
Для бизнеса предусмотрена удобная функция «Команды». Создайте команду, добавьте участников и настройте им роли – так каждый будет заниматься своим делом. А вы – контролировать и направлять.
Регистрируйтесь по ссылке из этой статьи, и у вас будет 14 дней тарифа PRO Начальный вместо стандартной недели для тестирования сервиса. Затем сможете выбрать бесплатный вечный тариф или один из профессиональных. Зависит от ваших потребностей.
Специалист в SMM не будет публиковать контент без плана. Последовательные публикации для бизнеса выстраивают цепочку, которая в итоге должна привести к конверсии.
Когда SMM-щик планирует контент, который будет полезен бизнесу, он:
Взаимодействие
Люди часто принимают решение о покупке, основываясь на репутации бренда в интернете. Отзывам о бренде доверяют больше, чем любой рекламе.
Негативные отзывы без ответа говорят другим потребителям о незаинтересованности бренда в решении конфликтной ситуации. А также убеждают пользователей в том, что гневный комментарий клиента был точным.
Мониторинг упоминаний бренда и быстрый отклик на любые комментарии, особенно негативные, улучшают общую вовлеченность и повышают доверие потребителей. Клиенты хотят, чтобы их считали не очередной записью в бухгалтерской книге, а жизненно важным звеном в успехе бренда.
Еще взаимодействие с подписчиками помогает:
Аналитика
Успех SMM зависит от сбора данных, их анализа и грамотных выводов на основе полученных результатов.
А сейчас коротко о главном. Анализ данных поможет:
Вы будете точно знать, что работает, а что нет, а значит – прекратите тратить ресурсы впустую. Самый высококачественный контент, который не интересен ЦА, снизит уровень вовлеченности. А/В-тестирование идеально подходит, чтобы выяснить, какой контент, дизайн или призыв к действию работают лучше всего.
Если вам кажется, что статья перегружена терминами, можете узнать их значение здесь: «Словарь SMM-щика: а вы знаете все термины соцсетей?»
Реклама
Показ рекламы нужным людям – часть обязанностей SMM-щика. Таргетолог настроит показ рекламы на самую заинтересованную аудиторию, опираясь на точные демографические данные, интересы, местоположение, поведение и десятки других характеристик. В этом помогут информация об аудитории в рекламных кабинетах и сервисы парсинга ЦА.
Реклама в соцсетях – это не только таргетинг. Сотрудничество с лидерами мнений в вашей нише может принести отличные результаты, так как у блогеров уже собралась лояльная аудитория, которая им доверяет.
3 основных типа рекламы в соцсетях:
Выбор соцсети для достижения целей бизнеса
Например, в Фейсбуке больше активных пользователей, чем в любой другой соцсети, но если ваша ЦА сидит в Одноклассниках – вам надо быть там.
Конкретные ответы на следующие вопросы облегчат решение:
Контент
SMM-щик использует разный контент, чтобы помогать бизнесу: репутационный, информативный, развлекательный, продающий.
Уже разложили по полочкам в статье: «Инструкция по видам контента для соцсетей и не только». Прочтите – будете понимать, как именно SMM-щик работает в ваших интересах.
Какой бы ни был формат контента на странице вашей компании, он должен быть:
С помощью контента SMM-щик удерживает ваших подписчиков, привлекает новых и поддерживает активность в сообществе. В этом помогают различные конкурсы, ответы на вопросы подписчиков, вопросы от бренда аудитории и еще с десяток вариантов.
Как оценить эффективность SMM
Ниже индикаторы KPI (ключевых показателей эффективности), которые помогут измерить успех SMM:
Таргетированная реклама может принести продажи в день запуска, но как только перестанете ее показывать – поток клиентов прекратится. Оценить результаты таргетированной рекламы легко. Главный критерий – это окупаемость.
Контент-маркетинг, наоборот, может занять месяцы, зато дает устойчивый результат: крепкое лояльное сообщество, которое в итоге будет самостоятельно продвигать ваш бизнес с помощью репостов, отзывов и рекомендаций друзьям.
Использовать таргетинг и производство контента вместе – лучший вариант.
Успех SMM – это путь, а не пункт назначения. Вы измеряете цели, и когда эти цели достигнуты – ставите новые. Простыми словами SMM – это вложение в долгосрочное благополучие компании в интернете.
