Не кормите троллей, или Кто такие манипуляторы в Сети?
Я не сам – меня втянули
Иногда бывает так: сидишь в сети, с кем-то мило беседуешь. Вдруг в разговор вклинивается ещё один пользователь и… Не успеваешь оглянуться – спокойный камерный диалог почему-то превратился в поле настоящей битвы: тебе нахамили, ты, не поняв, за что именно, ответил.
Потом, спохватившись, перечитываешь всё написанное: может быть оно и вправду выглядит резче, чем ты рассчитывал? Начинаешь преувеличенно, теперь уже с запасом на всякий случай, извиняться. Правда, помогает это мало – в ответ продолжает литься мощный поток обиды и злобы. Так выглядит классическая атака сетевого «тролля».
Издержки заочного общения
Общение в Интернете имеет, среди прочего, одну существенную особенность: оно анонимно. И дело не только в том, что разговаривая с кем-то в открытом пространстве, всех своих собеседников мы можем не знать.
Некоторые сайты предоставляют возможность оставлять реплики и незарегистрированным участникам. Но даже если у пользователя есть имя и висит в профиле какая-то фотография, проверить достоверность этих данных, по большому счёту, невозможно.
Анонимность, в свою очередь, порождает безнаказанность.
Сетевые манипуляторы – кто они?
Незаметно для рядового обывателя в мире начинает возникать ещё одна разновидность истории – история сетевого общения. Читать её любопытно – всё, что ты считал проявлением рядового хамства, оказывается строго выверенным набором приёмов, первое применение которых уходит своими корнями в ранние 2000-е, а то и в предшественник нынешнего Интернета – Фидонет.
Вот только вместо имён выдающихся деятелей здесь чаще всего фигурируют ники. По-видимому, отвечать за подобные деяния лично, не очень-то приятно.
По наблюдениям специалистов – психологов и социологов, – сетевой «троллинг» – это, прежде всего, способ безнаказанно сбросить агрессию. Причём он может быть связан даже с определёнными личностными расстройствами. Ведь прежде чем начать втягивать пользователей в конфликт, тролль некоторое время играет в «подделку личности», то есть старательно маскируется под рядового члена группы, даже если это сайт или форум с ограниченным доступом.
По набору личных качеств «тролли» тоже различаются. Это могут быть подростки, достигающие «самореализации», устраивая сетевые баталии; или же просто одинокие люди с проблемами в общении, привлекающие к себе внимание таким своеобразным образом.
В последнее время троллинг, увы, всё чаще используется как грязная PR-технология в журналистике и политике. Так что встреченный вами сетевой хам запросто может оказаться профессионалом на зарплате – ничего личного.
Виды нечисти, или разновидности манипуляций
Собственно, термин троллинг, изначально не имел ничего общего со скандинавской мифологией. Он происходит от английского trolling – «ловля рыбы на блесну» и обозначает «размещение провокационно-агрессивных сообщений».
В общих чертах механизм троллинга мы уже описали в начале: Вам нахамили – Вы отправились опровергать хама – и тут же оказались втянуты в разговор на повышенных тонах, во время которого вынуждены объяснять собеседнику прописные истины. Только он почему-то их не понимает и продолжает хамить в ответ.
У троллинга есть самая, пожалуй, неприятная разновидность – эльфинг. В отличие от злобного тролля, сетевой эльф никому не хамит. Наоборот: выбрав себе жертву, он начинает её всячески поддерживать и расхваливать.
«Ах, как Вы правы!» «Ах, какую умную фразу Вы сейчас сказали!». Через какое-то время этот поток восхвалений, затрагивающий мельчайшие движения беседы и перекидывающийся на всё новые темы (ибо за своей жертвой эльф склонен ходить хвостом) начинает изрядно надоедать.
Если к тому есть техническая возможность, пользователь банит эльфа, а потом ещё некоторое время мучается: ведь он расправился с человеком, в сущности, не сделавшим ему никакого зла.
Ещё две разновидности троллей – гномы и кащениты – способны доставить неприятности, главным образом, модераторам сообществ. Первые, вклинившись в разговор на любую тему, упорно сводят его на какой-то свой излюбленный предмет. Вторые – неожиданно заполняют темы потоком нарочито-бессвязного бреда, характер которого сполна показывает их название, происходящее совсем не от сказочного Кощея, а от печально известной клиники имени Кащенко.
При этом стоит иметь в виду: кащениты – не настолько больные люди, какими хотят показаться. Их деятельность запросто может быть способом травли известного пользователя или сообщества.
Исключение из многочисленной «сетевой нечисти» составляют, разве что, миролюбивые хоббиты. Такое прозвище получили участники виртуальных бесед, которым почему-либо взбрело в голову всех мирить.
При этом хоббит может быть как новичком, искренне пришедшим в ужас от затеянного троллями холивара – «священной войны», развязанной по самому пустяковому поводу, – так и опытным участником, у которого просто сегодня такое настроение. В любом случае, значительного успеха в борьбе против агрессивных троллей хоббиты, как правило, не достигают.
Что делать
Средство борьбы с сетевым злословием универсально и просто: не кормите тролля. Как только чувствуете, что тон беседы без вашего ведома скатывается в агрессивный – просто уходите и продолжайте разговор в другом месте. Или подумайте, насколько он вообще требует продолжения.
Пусть одинокий тролль ещё некоторое время отмечается в теме провокационными репликами вроде: «Какие же все глупцы, не в состоянии даже поддержать беседу», — в конце концов, это его проблемы.
У вас проблемы другие: обидных слов, вылетевших в пылу холивара, как известно, не поймаешь. Успокоительное после подобных бесед приходится, порой, пить вполне настоящее. Да и времени, потраченного на пустое сидение в Интернете, вам никто не вернёт.
Хотя в целом борьба со злом, конечно, затягивает. Не в добро.
4 лжи, порожденные онлайн: почему опасно «не кормить троллей»
Согласно общепринятой мудрости, подтвержденной даже Википедией, существует одно простое правило ответа на сетевой троллинг: не кормить троллей. Игнорировать, не реагировать на них, лишать внимания, которого они добиваются. Колумнист The Verge говорит про четыре отвратительные лжи, порожденные троллингом, которые прочно укоренились в онлайн-культуре.
Первая великая ложь касается святости прошлого.
Вспомним «Вечный сентябрь» — сленговое выражение представляет собой мнение о том, что нескончаемый наплыв новых пользователей, начиная с указанной даты, непрерывно понижает стандарты обсуждений и поведения в Usenet, а в более широком смысле — и во всём Интернете. Это случилось в 1993 году, когда интернет-провайдер AOL открыл пользователям Usenet доступ в сеть. Увы, автор этих строк при этом присутствовал и помню, как молодые, наивные и застенчивые чертовски взволновались оттого, что внезапно начали общаться с людьми по всему миру. В конце концов, это была новинка. И я никогда не забуду свою первую реакцию на общение с незнакомцами в Интернете: «Почему все так злы?».
От Usenet до ранних онлайн-форумов все было одинаково: оскорбления, провокации, секретные языки и шутки только «для своих», а также веселое оправдание этому всему: они же просто «троллили»! Всего лишь шутили!
Вторая большая ложь в том, что троллинг безвреден.
Троллинг в целом определяется как преднамеренно оскорбительный или провокационный онлайн-пост с целью обидеть кого-то или вызвать гневный ответ. Как правило, в его основе лежат неискренние мотивы.
Правда в том, что любой троллинг, признаем мы это или нет, имеет смысл и цель. По сути, вы в кого-то тычете пальцем со словами «Этот предмет достоин насмешек». Но основное намерение троллинга — это не просто спровоцировать, а убежать от ответственности.
Третья великая ложь о том, что нельзя «кормить троллей».
Одним из самых популярных решений, которые возникли в онлайн-культуре, была, опять же, мантра «не кормить троллей». Это означало, что в любое время, когда тролль появлялся в онлайне и накалял обстановку, вы должны были игнорировать его, потому что ответ спровоцировал бы последующие комментарии и предоставил бы троллю внимание, которого он и добивался. Однако это никогда не работало!
Всегда был кто-то, кто искренне обиделся на личную, настоящую причину, или тот, кто хотел хотя бы попытаться быть разумным. Вместо того, чтобы что-то предпринять, «не кормить троллей» — стал девизом для людей, которые приняли решения быть выше всего этого. Но в первую очередь это стало мантрой о том, как полностью игнорировать онлайн-злоупотребление.
Решение «не кормить троллей» подразумевает, что если вы проигнорируете такого, он неизбежно заскучает или скажет: «О, вы не повелись на мою приманку? Хорошая игра, сэр!», снимет перед вами шляпу и продолжит свой путь. Спросите любого, кто имел дело с постоянными преследованиями в Интернете, особенно женщин, и вам ответят, что это вовсе не так. Напротив, домогатель продолжает разжигать и разжигать, чтобы получить требуемую реакцию в еще более ярко выраженном виде. Его поведение становится угрожающим и даже опасным, когда троллю кажется, что их игнорируют. И во многих случаях его игнорирование может иметь такую же высокую цену, как и сама провокация.
Мало того, что призыв «не кормить тролля» воспринимается как некое молчаливое разрешение, он также означает игнорирование возможной угрозы — истинного намерения тролля. Он хочет чувствовать себя сильным, держащим все под контролем, и не остановится, пока не почувствуют это. Для слишком многих, кто продвигал идею игнорирования, истинной целью была просто боязнь вступать в дискуссию.
«Не кормите троллей» также игнорирует очевидный метод решения проблемы онлайн-злоупотреблений: грамотная модерация и готовность удалять людей с платформ за нарушение правил.
Facebook, Twitter и Instagram теперь настолько велики, что считаются немодерируемыми сообществами. Нам нравится притворяться, что дело исключительно в их размере, однако все дело в этике, в нравственном обличье этих платформ. Платформ, созданных на пожарах культуры троллей, основанных и управляемых техно-либертарианцами, которые не понимали, почему им нужно заботиться обо всем этом. В конце концов, Цукерберг просто хотел оценить «горячих» девушек. Но в 2018 году последствия отсутствия модернизации лезут наружу, и никто понятия не имеет, как бороться с этой проблемой.
Последняя ложь — та самая, которая говорит, что все это просто.
Это не так. Онлайн-злоупотребление — сложное понятия, основанное на человеческом факторе, и нет простых решений, как его искоренить. Никто не может «остановить» его, как если бы это был человек, разгуливающий по улицам. Проблему также невозможно разрешить, не затронув крупные социальные проблемы. Троллинг является частью системной реальности и поэтому нуждается в широкомасштабных системных решениях. Но любое решение должно начинаться с честности и идентификации данной проблемы, ее признания: мы разрешаем «культуре троллей» существовать, и делали это всегда.
Мы не должны уступить Интернет тем, кто кричит громче. Мы должны бороться, требовать порядочности. Даже когда наши руки связаны за спиной.
Мы являемся тем, кем притворяемся, поэтому должны быть осторожны в своих притворствах. Это означает признание ужасной, пугающей силы шуток, которые мы находим «не серьезными». Это и есть основная причина того, что люди троллируют. Все потому что в глубине души они знают, что их шутка — вовсе не шутка, и это заставляет их чувствовать себя сильными. Они выигрывают ровно в тот момент, когда начинают свою игру.
И вместо того, чтобы успокаивать их и договариваться с ними, мы должны повернуть их игру в другое русло: начать заботиться о других — тех, кто пострадал от сетевого троллинга. Только так мы победим.
Википедия:Не кормите троллей
Основное правило поведения по отношению к троллям таково: пожалуйста, не кормите их. Не комментируйте их действия и поведение, не отвечайте на их заявления. В некоторых случаях «кормление троллей», разжигание флейма вокруг их деятельности или привлечение внимания к их действиям, не только контрпродуктивно, но и само может быть сочтено троллингом или деструктивным поведением и даже может привести к кратковременной блокировке «кормящего» с целью охлаждения накала дискуссии и предотвращения дальнейшего ущерба Википедии.
Когда вы пытаетесь определить, является ли участник троллем, старайтесь до последней возможности предполагать добрые намерения и считать, что он таковым не является. Объясняйте ему его ошибки и заблуждения в максимально вежливой и корректной манере; также вежливо и корректно укажите участнику на правила и руководства Википедии, соответствующие решения АК или предыдущие обсуждения, имеющие отношение к делу. Не делайте выводов о том, что участник является троллем, пока он не покажет очевидную неспособность или нежелание прислушиваться ко мнениям и аргументам других или корректировать свою позицию на основании новой информации. Но даже в этом случае, вероятнее всего, будет лучше промолчать и позволить остальным участникам самостоятельно сделать выводы из поведения этого участника, чем публично называть его троллем, что может привести к эскалации конфликта, обвинениям вас в нарушении ВП:НО, ВП:ЭП и, в некоторых случаях, даже к вашей блокировке. Помните и соблюдайте также правило «не цепляться к новичкам».
Содержание
Не кормите троллей
Наиболее общий совет по обращению с троллями звучит так: «Пожалуйста, не кормите троллей». И хотя многие опытные участники считают этот совет почти бесполезным, поскольку в сообществе любого размера обязательно найдутся участники, которые будут реагировать на сообщения от тролля именно таким образом, как ожидает тролль, это не является оправданием, чтобы самому «кормить тролля», реагировать на его провокации или уделять ему внимание, которого он добивается. Отказ от кормления троллей и привлечения к ним внимания в действительности является единственным эффективным методом борьбы с троллингом. Если вы не будете подливать масла в огонь, ситуация, по крайней мере, не станет хуже. Если поведение тролля, не получающего ожидаемой «энергетической подпитки», в попытках всё же привлечь к себе внимание, становится явно деструктивным, нарушающим правила или вандальным, с ним можно справиться при помощи блокировки.
Важность принципа «медленных откатов»
Один из наиболее эффективных способов бороться с троллингом в Википедии является принцип медленных откатов. Этот принцип означает, что имеет смысл позволить некой провокационной правке в статье или обсуждении «повисеть» некоторое время (обычно день или два), и только затем откатить её. Отсутствие какой-либо немедленной реакции демотивирует тролля, лишает его «энергетической подпитки» и оставляет его в недоумении и растерянности: провокация не сработала. А неизбежный последующий откат уничтожает последствия троллинга в статье.
Главной проблемой принципа «медленных откатов» является сложность и неэффективность его применения в часто редактируемых статьях, поскольку в таких статьях часто после провокационных правок тролля другие участники, не заметив провокации и не откатив её, вносят полезные правки, откатывать которые нецелесообразно.
Что делать, если вас самого ошибочно посчитали троллем
Поскольку суждение о том, является ли кто-либо троллем, во многом субъективно, всегда существует возможность, что добросовестный участник может быть ошибочно идентифицирован как тролль на основании его поведения. Если вы считаете, что Вас несправедливо и необоснованно обвиняют в троллинге, в то время как вы руководствовались исключительно добрыми намерениями, вы можете попробовать следующие пути решения возникшей проблемы:
Если, несмотря на то, что вы прилагаете все усилия, чтобы изменить сложившееся в сообществе мнение о вас и показать, что вы являетесь разумным и конструктивным участником, вас продолжают обвинять в троллинге или по-прежнему считают троллем, вы можете почувствовать желание создать новую учётную запись и «начать всё сначала». Хотя это и не запрещено, и иногда бывает единственным возможным или просто лучшим выходом из ситуации, всё же это очень нежелательно. Лучше попытаться, по возможности, вернуть доверие к себе и создать себе более позитивный имидж на существующей учётной записи, чем выглядеть участником, который «набедокурил» и затем сбежал от собственной негативной репутации. К вам с большей вероятностью будут относиться терпимо, если вы будете действовать определённым предсказуемым образом, который людям будет легче не только понимать, но и предвидеть (например, предвидеть вашу резкую реакцию на те или иные проблемы и терпимее относиться к резкости как черте характера, или знать о вашей повышенной ранимости и обидчивости), и вести себя по отношению к вам с учётом этого. Сохранение существующей учётной записи является важной частью предсказуемости вашего поведения.
«Не кормите троллей».
«Тролль» — это интернет-хулиган, который размещает грубые или провокационные сообщения в Интернете. Некоторые люди занимаются троллингом с целью собственного развлечения, получая удовольствие от собственных действий. Бывает, что одним человеком заводится несколько учётных записей на одном сайте, основная из которых используется по прямому назначению, а вспомогательная — для троллинга. Сами тролли делят троллинг на «толстый» и «тонкий». «Толстый» троллинг всегда виден при первом взгляде, он состоит в вызывающем поведении, прямых оскорблениях и однозначных нарушениях правил. «Тонкий» троллинг намного сложнее распознать, его удачность и степень воздействия зависит от того, насколько хорошо тролль разбирается в людях. «Тонкий» тролль отлично знает все правила, принятые в месте, где он троллит, и действует на их грани, не нарушая напрямую, зачастую вынуждая администрацию на превышение полномочий. Цель применения троллинга — это, в частности, отвод внимания от тем и превращение конструктивного обсуждения в перепалку. Одним из методов нападения является агрессивный вброс клеветы, компромата, слухов и т. д.
Главной целью троллинга является внесение разлада в сообщество каким-либо образом. Подстрекательское, саркастическое, провокационное сообщений тролля направлено на то, чтобы склонить других пользователей к вовлечению в бесполезную конфронтацию. Чем более бурно реагирует общество, тем вероятнее дальнейший троллинг со стороны инициатора, поскольку это утверждает его уверенность в том, что определённые действия достигают его цели вызвать хаос. Так родилась часто употребляемая в интернет-культуре фраза: «Не кормите троллей».
Солидарность и сотрудничество двух и нескольких троллей.
Поскольку методы у них общие, иногда один тролль объединяется с другими. Совместный троллинг гораздо эффективнее уводит дискуссию от темы или сосредотачивает обсуждение вокруг инициаторов, чем если бы каждый из них занимался этим самостоятельно. Тролли могут дорого обходиться в нескольких отношениях. Тролль способен сорвать обсуждение, распространить плохой совет и повредить чувству взаимного доверия в сообществе.
Популярная мудрость учит избегать кормления троллей и игнорировать искушение им ответить. Ответ на троллинг неизбежно уводит обсуждение от темы, выводит из равновесия наблюдателей и снабжает тролля вниманием, которого он жаждет.
Игнорирование тролля может вызвать повторение попыток привлечь внимание. «Гады, что, возражаете? … гады, что, молчите? …» Тролль, которого успешно игнорируют, может добровольно покинуть сообщество и заняться троллингом в другом месте, либо стать конструктивным пользователем. Тем не менее, впоследствии он может снова заняться троллингом.
Часто применяемое средство против троллей — вмешательство модератора.
Не корми тролля
Не корми тролля (не кормите тролля) — важное правило, записанное в постулатах о сети Интернет за номером 14. Правило очевидное: тролль ждет пищи для разума и если неосмотрительно вестись на его провокации можно просто потерять и силы, и нервы, и время. Следует внимательно подходить к своему времяпровождению в сети Интернет.
Содержание
Как соблюдать правило [ править ]
Прежде всего, нужно больше наблюдать и меньше делать резких движений.
Выявить тролля легко по значительной говорительной активности и минимальной фактической пользы. Тролль говорит, говорит, говорит. Рано или поздно кто-то да поведется на его писанину и начнет участие в баталии.
Если случилось попасть на тролля проще аккуратно выйти из дискуссии, так как баталии не приведут ни к какому результату: тролль для себя все давно уже решил и теперь занимается только что подначиваем остальных на флуд.
Те, кто не соблюдают правило «не корми тролля» составляют приятную аудиторию для троллей, которые уверены в правильности своих действий.
В Википедии [ править ]
В Википедии имеется даже специальное правило по поводу недопустимости кормления троллей — оно так и называется Википедия: не кормите троллей.
Правило соблюдается выборочно, обычно народ довольно быстро ведется на троллей и активно кормит их. Можно сказать, что сообщество мощно повелось в начале на троллинг Смартасса в виде создания АПЭ, а затем ГСБ и Романа Беккера по теме гомосексуальных извращений.
