кросс докинг что это озон

Работа с Ozon по FBO: как поставить товары на региональные склады, чтобы зарабатывать больше

Если вы выбрали схему сотрудничества FBO (доставка и упаковка заказов покупателей со склада Ozon), то после заведения ассортимента и прохождения модерации вам предстоит поставить свой товар на склад Ozon.

Конечно, вы можете осуществить доставку своими силами в своем или ближайшем городе. Но выбор склада хранения и отправки товара имеет значение, если вы хотите максимизировать свою выручку.

Практически у каждого товара или категории есть своя целевая аудитория, которая не бывает распределена равномерно по территории нашей страны. В столице быстрее всего получают распространение популярные новинки из Европы и Китая. Товары для отдыха наиболее востребованы на Юге, а экипировка на Севере.

Конечно, не для каждого товара очевидна география его покупателей. Но определить ее нужно для того, чтобы ваш продукт чаще попадал в выдачу по поисковым запросам. И для маркетплейса, и для покупателя важно, чтобы заказ был получен в максимально короткие сроки. Поэтому вам стоит поставлять товар на те склады, к которым ближе ваша целевая аудитория.

Проводить маркетинговые исследования долго и затратно, поэтому проще проанализировать ваших конкурентов и лидеров категорий. Для этого в сервисе аналитики нужно ввести название товара, выбрать сортировку по продажам и найти самые популярные позиции.

Перейдя в карточку товара, будет понятно, с какого склада они реализуются. И у вас будет два пути: поставлять свой товар на тот же склад, где больше вашей целевой аудитории, или, наоборот, предлагать товар другому сегменту, набирая свою долю рынка.

Можно попробовать оба варианта, протестировав несколько партий товара на разные склады. И как бы далеко вы ни находились от Москвы, всегда имеет смысл поставить часть товара на основные склады, равноудаленные друг от друга.

Чтобы сэкономить на логистических затратах и не беспокоиться о сохранности товара, есть смысл воспользоваться внутренней услугой Ozon. Она подойдет поставщикам, которые находятся рядом со следующими сортировочными центрами:

Кемерово, Иркутск — доступна доставка в Новосибирск.

Источник

Озон (кроссдокинг)

В качестве вступления хотелось бы сказать, что с Озоном я год, и в целом сотрудничеством я доволен. В данный момент работаю из Спб. Если весь 2020 год работал только по схеме FBS (отгрузка со своего склада), то с начала 2021 года постепенно 90% товарных позиций вывел на FBO (отгрузка со склада Озон). Ценовой сегмент товара от 350 до 2000 руб. Никаких сроков годности он не имеет и может храниться годами на складах. Только с переходом на эту схему как-то свободнее вздохнулось и ушла рутина с ежедневной упаковкой заказов, а так же вопрос о расширении штата.

Работая с крупными компаниями-партнёрами чётко прослеживается «политика партии» и направление куда они движутся. Иногда действительно радуют их амбиции, результаты и умение грамотно вести такие махины в выбранном направлении.

Но вместе с тем, начинаешь замечать как постепенно, чуть заметно, у некоторых гигантов начинается смещаться вектор, и меняется отношение к клиентам, поставщикам, партнёрам, подрядчикам. Игнорируют, «нагибают», не замечают, диктуют своё. Как следствие теряется доверие, и люди начинают постепенно отворачиваться. И когда гиганты замечают это, как правило бывает уже поздно.

По своему опыту видел масса примеров, как когда-то крупные монополисты своего сегмента сползали с горы Олимп и тщетно пытались вернуть утерянное.

На мой взгляд, Озон сейчас мегаповоротливый гигант, сумевший откусить кусок жирного пирога у WB. Отношение к клиенту практически идеальное. Сам покупаю на Озоне изредка и вижу отношение к себе как клиенту. Но с другой стороны баррикад, я вижу как отношение к селлерам постепенно меняется и увы, не в лучшую сторону.

Опять таки штат. Проблемы с тех.поддержкой были всегда. Но если раньше основной проблемой была скорость реакции. То сейчас, пожалуй, качество. И если не брать во внимание решение внутренних задач (вопросы контента, работа портала и т.д.), а коснуться вопросов поставки товара на склад Озон или возвратов товаров от клиентов, то тут ситуация всё хуже и хуже. И обращение в техническую поддержку уже становиться формальностью, знаешь, что вопрос всё равно не решиться в твою сторону.

Любимая фраза технической поддержки «Предоставьте видео упаковки». На аналогичную фразу в их сторону они реагируют с недоумением.

Возьмём вопрос поставки продукции на склад Озон (FBO), с дальнейшей реализацией. Из 5-ти последних поставок доволен я остался лишь одной. Не знаю, что с ними случилось, но это начинает реально напрягать. Причём основная проблема это приёмка непосредственно кладовщиком (увы не знаю как у них эта должность правильно называется). Пересорт, потеря товара, возврат товара селлеру с непонятной формулировкой (который тут же в следующую поставку спокойно принимается).

1. Пожалуй единственный случай, когда мне удалось добиться предоставления мне видео приёмки моего товара на складе Озон. Вопрос стоял в пересорте товара (приняли не так как надо). На склад отгружается 1 единица товара А, и 2 единицы товара Б. Приходуется Озоном 3 единицы товара А. С момента запроса до момента просмотра видео прошло недели полторы, а может и две. (в итоге весь товар был уже продан по цене вдвое ниже). В итоге я просмотрел 40 минут видео, и вижу как приёмщик достаёт товар А и Б из коробки. Пропикивает сканером товар А, и видимо подумав, что визуально товары похожи, клеит 3 наклейки с внутренним артикулом на остальные позиции товара Б. На указание технической поддержки этого факта, был получен ответ, что если жалоб от клиентов не поступало, то вообще никакой подтверждающей информации нет. Тикет закрывается, селлер идёт куда подальше.

2. Тут, пожалуй, затронем вопрос «Политики партии». Озон последнее время продвигает идею в массы селлеров по поставке товаров на склады по всей России. (называется это кросс-докинг, когда допустим ты сдаёшь товар на склад Спб, но размещаешь его на складах Екатеринбурга, Ростова, Москвы). В принципе идея правильная. Проведя анализ, можно посмотреть где твой товар чаще заказывают и поставить партию на склад ближе к твоему целевому региону.

Я подумал, а ведь правда, начну я поставлять товар на склады по всей России. И отправляю партию на склад в Тверь со склада Спб. Проходит 4 дня и я вижу, что Озон не принял несколько позиций товаров. Начинаю выяснять через техническую поддержку причину непринятия. И мне озвучивается, что товар в поставке не похож на товар, который идёт в карточке товара на сайте. Если честно, был шокирован. Я этот товар отгружал с января по май, и никогда не возникало таких проблем. Начинаем разбираться. Одна позиция изображена на фото на сайте вставленная в стеклянную банку в розовую капроновую крышку. Это по сути пример использования товара. Мы по доброте душевной укомплектовываем товар готовыми капроновыми крышками. И вот же не задача, крышки должны быть розовыми как на картинке. Т.е. к самому товару по сути претензий нет. Но вот к крышке будьте добры. (для меня это равносильно если бы я продавал джинсы и на фото был пришит ярлычок розовый, а реально к товару пришит белый). На другой позиции приёмщику не понравилось как изогнута деталь на самом товаре, тоже на возврат. Про третью позицию я даже узнавать не стал, что их там не устроило.

Но вишенкой на торте был тот факт, что забрать теперь этот товар я должен со склада в Твери, хоть и сдавал я его в Спб. А ну и любой возврат товара возможен только при условии поставки на этот же склад следующей партии. Ну и расстояние от Спб до Твери 530 км.

Вопрос не решён до сих пор. Как его решать пока даже не представляю.

Техническая поддержка на сторону селлера никогда не встаёт, так что к этому надо привыкнуть сразу.

Очень надеюсь, что всё таки Озон повернётся лицом к своим селлерам («курочкам, несущим им золотые яйца»).

Источник

В предыдущем посте я писал, что из-за цвета капроновой крышки, которая к основному товару идёт как дополнение-сюрприз (на фото она оранжевая, а в реальности была вложена белая) мне завернули партию на возврат. Причём вывозить надо своими силами с Твери, несмотря на то что отправлял я партию с Спб.

Кстати, если у кого есть опыт по взаимодействию со сторонними курьерками по вытаскиванию товара с FBO Озона, прошу поделитесь в комментариях.

Несмотря на негативный опыт, я всё таки решил сделать 4 параллельных поставки на склады Москва (Хоругвино), Новосибирск, Ростов-на-Дону и Тверь. Дата написания поста 21.06.2021. Первые три направления (Мск, Нск, Рст) были отправлены 09.06.2021 г. Получается сегодня идёт 12-ый день. Я могу понять, что до Новосибирска эта поставка могла не дойти ещё за это время. НО, отправка с Спб до Мск за 12 дней.

Отправка на Тверь была сделана 15.06.2021, завтра ровно неделя как она туда ещё не дошла.

Кстати, недавно я получил письмо от Озона, что они готовы предоставить услугу доставки грузов по России. Весьма разумно, с развёрнутой инфраструктурой как у них, эта услуга просто сама напрашивается. НО, с такими сроками, я пожалуй пока воздержусь.

Ну и разумеется, привычный камешек в огород технической поддержки. Приблизительно понимал, что помощи в этом вопросе я не получу, но всё же питая надежду, создал тикет. Ответ получил, как-будто с роботом Сбербанка пообщался.

«Понимаю ваше беспокойство, (Озон, миленькие, уберите Вы уже эту фразу из всех переписок, т.к. вы совсем не понимаете наши беспокойства) но приёмка товара может длиться от 2 до 5 рабочих дней. Также необходимо учитывать сроки доставки кроссдокингом. Как только поштучная приёмка товара будет завершена, товары попадут на сайт и отобразятся в остатках карточки. Подробнее о сроках доставки кроссдокингом: https://seller-edu.ozon.ru/docs/fbo/supply-products/create-application/delivery-time.html.»

Хорошо, смотрим битую ссылку, что в поддержке, что на сайте Озон они одинаковые. Сроки:

Отлично, так а почему у меня груз 12 дней заморожен неизвестно где? А, пардон, тикет закрыт уже. И верно, зачем что-то объяснять надоедливому селлеру. Ты же получил ответ.

Кстати, кто отвечает за техническую поддержку в Озон, если в конце обращения вы просите оценить и мы ставим негативную оценку и оставляем текст в чём проблема, это куда-то дальше идёт? или это для нашего успокоения?

ОЗОН, обрати внимание на проблемные вопросы.

Александр, добрый день! Я из Ozon Marketplace.

Подскажите, пожалуйста, номер любой из заявок на поставку кросс-дока — проверим, откуда такая задержка

44945840, 44945829, 44945841 от 09.06.2021
44971488 от 15.06.2021

Кросс-докинг через сортировочные центры — услуга ещё совсем молодая. Конечно, до её запуска мы старались максимально всё протестировать и отладить, но всё же появилась накладка — мы вовремя доставляли товары на склад, но какое-то время статусы поставок не обновлялись. И из-за этого мы не могли до конца оформить поставку и разместить её на складе. Уже починили процесс:

— статусы обновляются без задержек и сотрудники понимают, какие поставки уже просрочены и их нужно разобрать в первую очередь;

— сделали отдельную ветку поддержки для кросс-докинга, где быстро решаем заминки с такими поставками;

— подключили больше сотрудников, чтобы разобрать накопившиеся поставки: товары из них поступят в продажу до конца недели. Только в Новосибирске это может занять немного больше времени — сориентируем точнее в течение 1-2 дней.

О проверке товаров при приёмке: внимательно следим за соответствием товара в жизни и на фото, чтобы избежать сложностей при заказах. Ведь покупатель рассчитывает получить именно то, что видит на сайте. И даже несущественные отличия могут стать поводом для возврата — а это дополнительные расходы для вас.

Поэтому всё же рекомендуем заменить фото в карточке товара так, чтобы цвет крышек совпадал с действительностью — после этого склад сможет допринять поставку.

Источник

Поставка на OZON. Пошаговая инструкция. Урок 10. Подготовка сопроводительных документов

Аналитика и консультация по поставкам на маркетплейсы Wildberries, Я.Маркет, Ozon, Lamoda, Aliexpress. Секреты маркетплейсов

ВАЖНО. Сайт WBCON.RU не является официальным партнером Маркетплейсов и его Поддержкой. Информация на сайте собрана из открытых источников и носит информационный характер. Информация на странице может быть не актуальна. За актуализацией обращайтесь в Поддержку Маркетплейса и/или в ЛК Поставщика

Мы на финишной прямой, поставка оформлена, товар промаркирован, сложен в короба, короба промаркированы, пропуск водителю скачали. Однако, это еще не все, осталось подготовить сопроводительные документы на груз – транспортную накладную.

Пустой файл для заполнения можно скачать тут (ссылка на файл №1, в папочке лежит).

Пример заполнения ниже, 1 страница:

Тверь

Грузополучатель: Филиал ООО «Интернет Решения» в Тверской области

ИНН/КПП 7704217370 / 694943001

Адрес: 170540, Тверская область, Калининский р-н, промышленная зона Боровлёво-2, комплекс 1А

Р/С 40702810363020002536, Тверское ОСБ №8607 г. Тверь, БИК 042809679, к/с 30101810700000000679

Черная грязь