Центр обслуживания клиентов
Общая информация
Центр обслуживания клиентов создан в апреле 2012 года в связи с переходом энергокомпании на прямые платежи с населением города Курска. Центр представляет собой единый офис, предназначенный для приема обращений граждан, организаций и предприятий.
В Центре созданы отделы и службы по направлениям работы с потребителями:
— отдел планирования и анализа теплосбытовой деятельности;
— отдел тепловой инспекции;
— отдел по работе с физическими лицами;
— отдел по работе с юридическими лицами;
— отдел по претензионно-исковой работе с физическими лицами.
В Центре обслуживания клиентов успешно работает call-центр. Обратившись по телефону к оператору, можно получить информацию о причинах отключения горячего водоснабжения, сделать заявку на допуск приборов учета. В случае, когда вопрос выходит за рамки профессиональной компетенции оператора, то позвонившему потребителю предоставят контакты тех специалистов компании, которые смогут дать квалифицированную консультацию.
Режим работы
На фоне усиления «противоковидных» мер в регионе наш Центр обслуживания клиентов с 26 октября 2020 г. посетителей исключительно по предварительной записи.
В случае, если вам нужно записаться на личный прием в ЦОК, это можно сделать следующим образом:
— позвонить по телефону 8 (4712) 39-55-20 (с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00).
— сообщить оператору ФИО, номер лицевого счета, номер мобильного телефона и тему обращения.
— на указанный телефон придет СМС с датой и временем приема. Его необходимо будет предъявить при посещении клиент-центра.
Если вы опоздаете к назначенному времени более чем на 10 минут, запись о приеме аннулируется. В этом случае вам придет СМС с новым временем приема.
Отдел по работе с физическими лицами
Call-центр
понедельник – пятница
8.00 – 18.00
без перерыва
Отдел планирования и анализа теплосбытовой деятельности
Отдел по претензионно-исковой работе с физическими лицами
Отдел по работе с юридическими лицами
Отдел тепловой инспекции
понедельник – пятница
8.00 – 17.00
перерыв
12.00 – 13.00
Курский филиал ПАО «Квадра»
Добро пожаловать на страницу официального сообщества ПАО «Квадра» в городе Курске!
Курский филиал компании «Квадра» является одним из крупнейших энергопредприятий региона, главным производителем и поставщиком тепловой энергии в городе Курске.
Показать полностью. Энергокомпания обслуживает около 170 000 лицевых счетов потребителей, обеспечивая теплом более 95% жителей областного центра.
Для удобства потребителей города Курска работает Центр обслуживания клиентов по адресу: ул. Красной Армии 42-44. С его специалистами можно связаться по многоканальному телефону 39-55-55, а также по электронной почте call-center@kursk.quadra.ru,
Другие контакты:
8-906-692-6392, 8-(4712)-36-03-92
Диспетчерская служба:
8 (4712) 39-48-68, 58-01-84
Приемная директора филиала:
8 (4712)-52-02-66, факс (4712)-56-65-29
E-mail: delo@kursk.quadra.ru
Курский филиал ПАО «Квадра» запись закреплена
Новая версия Личного кабинета: уведомления по лицевому счету и современные способы оплаты
Мы обновили «Личный кабинет клиента» – сделали его удобнее и информативнее.
В новой версии сервиса можно:
Получать сервисные уведомления. Теперь вы точно не забудете передать показания прибора учета, не пропустите электронную квитанцию, узнаете об истечении срока поверки счетчика.
Показать полностью. В разделе «Уведомления» (и по электронной почте) мы оповестим вас о самых важных событиях по лицевому счету. А если вы обновите до последней версии мобильное приложение «Личный кабинет», то сможете получать push-уведомления, чтобы ничего не пропустить.
Оплачивать услуги через GooglePay, ApplePay, SamsungPay и SberPay – вам не нужно будет каждый раз вводить реквизиты банковской карты, если она привязана к одному из данных сервисов. Выбрать способ оплаты можно на платежной странице после нажатия на кнопку «Перейти к оплате».
Чтобы новые функции корректно работали в мобильном приложении, обновите его до последней версии через 
Google Play https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.stac.. или Appstore https://apps.apple.com/cn/app/квадра-личный-кабинет/i…
Курский филиал ПАО «Квадра» запись закреплена
Сегодня после ремонтов по итогам гидравлических испытаний мы подали горячую воду в дома по следующим адресам:
Гайдара, 5,
К.Либкнехта, 2, 4, 16а, 18, 20, 22,
Советская, 15а,
Дзержинского, 43, 41.
Если ваш дом есть в этом списке, но горячая вода в нем отсутствует, необходимо уточнить сроки его подключения к центральной системе ГВС в управляющей компании (именно УК занимаются непосредственным подключением домов к системе).
Курский филиал ПАО «Квадра» запись закреплена
Уважаемые автолюбители, обратите внимание! Проезд для личного транспорта на участке ул. Радищева между ул. Кирова и Марата будет закрыт до 23 августа по согласованию с администрацией города. До этого времени курсировать по этой дороге смогут только троллейбусы (для них организовано реверсивное движение).
Напомним, на Радищева в рамках концессионной программы мы заменим более 2,5 км ветхих трубопроводов на новые, в износостойкой пенополиуретановой изоляции (в т. ч. 200 м сети на участке от Марата до Кирова). Срок службы таких труб – порядка 40 лет. Стоимость проекта – свыше 25,5 млн рублей.
Курский филиал ПАО «Квадра» запись закреплена
До окончания работ будет прекращена подача горячей воды по адресам:
— ул. К. Маркса, 72/5а, 72/10, 72/11, 72/12,
— пр-д Светлый, 1, 2, 3, 4, 4а, 5, 5а, 6, 8, 9, 11, 11а, 13, 14, 15.
Приносим извинения за неудобства.
Курский филиал ПАО «Квадра» запись закреплена
На Дне донора, прошедшем сегодня на Курской ТЭЦ-4, два десятка энергетиков «Квадры» сдали 9 литров крови
Важность донорского движения неоценима. Ежегодно в переливании крови нуждаются 1,5 миллиона россиян. Кровь требуется пострадавшим в авариях, необходима при тяжелых родах, во время сложных операций и онкобольным.
Курский филиал ПАО «Квадра» запись закреплена
Наши специалисты завершили земляные работы и приступили к демонтажу ветхой тепломагистрали на ул. 50 лет Октября (в районе автовокзала). Монтажные бригады заменят в общей сложности 684 м сети (в однотрубном исчислении) большого диаметра (свыше 700 мм).
Показать полностью.
Теплоэнергетики вместо ветхих смонтируют трубы в пенополиуретановой изоляции. Их отличает стойкость к внешнему износу, перепадам давления и температуры, минимальные теплопотери и длительный срок службы – не менее 40 лет. Новые теплосети снабдят системой оперативного дистанционного контроля, которая позволит в режиме онлайн считывать информацию о состоянии трубопроводов и передавать ее на компьютер диспетчерской службы.
Как сейчас проходят работы, в нашем фотоотчете
Курский филиал ПАО «Квадра» запись закреплена
Мы завершаем монтаж новой теплосети на ул. Радищева (на участке между ул. Почтовая и Марата). После того, как монтажные бригады выполнят сварку стыков между трубами (а смонтировать необходимо отрезок длиной почти 200 м), мы подготовим участок к укладке нового асфальта в рамках нацпроекта «Безопасные качественные дороги».
Все работы планируется завершить к 13 августа.
Показать полностью.
В нашем фотоотчете вы можете посмотреть, как проходит реконструкция теплосети
1. Сварщик монтирует новую сеть.
2. От качества сварного шва напрямую зависит, как долго прослужит трубопровод.
3. Участок реконструкции (вид со стороны ул. Почтовая).
4. Участок реконструкции (вид со стороны ул. Марата).
5. Подготовка стыка трубопроводов к сварке.
6. Подготовка стыка трубопроводов к сварке.
7. При реконструкции применяются трубы в пенополиуретановой изоляции. Они стойки к внешнему износу, перепадам температуры и давления, а их минимальный срок службы составляет 40 лет.
8. Экскаватор вскрывает участок теплосети на ул. Марата.
9. За долгие годы поверх теплосетей проложено множество различных коммуникаций, что существенно осложняет работы по замене трубопроводов.
10. Разгрузка бетонных плит, из которых смонтируют новые перекрытия для теплосети.
Курский филиал ПАО «Квадра» запись закреплена
Наши специалисты приступили к реконструкции участка второй тепломагистрали ТЭЦ-1 по ул. Пионеров.
Сеть в этом месте очень изношена, т.к. из-за отсутствия ливнёвки постоянно подтапливается сточными водами. Как следствие – регулярные повреждения, из-за которых под отключения горячей воды и тепла попадают многоквартирный дом, школа и прогимназия. Чтобы решить эту проблему, мы полностью заменим ветхую сеть на трубы в износостойкой изоляции с минимальным сроком службы 40 лет.
Показать полностью.
В общей сложности наши ремонтные бригады заменят 228 м сети большого диаметра (700 мм), неподвижные опоры, запорную арматуру и компенсаторы. Работы, общая стоимость которых превысит 23,7 млн рублей, завершатся к 20 сентября.
Для проведения реконструкции приостановлена подача горячей воды по ул. Энгельса, 12, Пионеров, 65, 84 (для этих зданий нет технической возможности организовать водоснабжение по резервной схеме). Также до завершения работ закрыто движение транспорта на участке ул. Пионеров от жилого дома по ул. Энгельса, 12 до женской консультации (ул. Энгельса, 10В).
С планом реконструкции теплосетей в Курске можно ознакомиться на сайте спецпроекта «Квадры» «Сетевое обновление».
Курский филиал ПАО «Квадра» запись закреплена
Первая половина работ по реконструкции участка концессионных теплосетей на отрезке проспект Дружбы – улица Орловская осталась позади. Ремонтные бригады выполнили большую часть земляных и демонтажных работ и уже смонтировали почти 1 км новых трубопроводов.
Показать полностью.
Теперь до 1 сентября теплоэнергетикам предстоит заменить еще 1,5 км сети. Таким образом, всего за лето мы заменим здесь более 2,7 км трубопроводов. Стоимость проекта составит более 22,5 млн рублей.
О том, как проходят работы, в нашем фотоотчете.
На фото:
1. Сварщик монтирует ППУ-трубу в сетевом канале
2. От качества сварного шва напрямую зависит, как долго прослужит новая сеть.
3. Новые теплосети снабжены сигнальным проводом системы оперативного дистанционного контроля. ОДК онлайн считывает информацию о состоянии трубопровода и передает ее на компьютер диспетчерской службы.
4. После сварки место стыка труб покрывается пластиковым кожухом и заливается специальной жидкостью на основе пенополиуретана. Она заполняет собой все полости и после застывания ничем не отличается по качеству от заводской изоляции.
5. После укладки в сетевой канал трубопроводы покрывают слоем песка. Перед засыпкой грунтом его прольют водой, придав сети таким образом дополнительную гидроизоляцию.
6. Резчик готовит для монтажной бригады фрагмент трубы нужной длинны.
7. При укладке сетей горячего водоснабжения используются трубы с пластиковым сердечником. В отличие от труб со стальной основой их монтаж производится не в сетевом канале, а на поверхности в специальном сварочном аппарате.
8. Качественную сварку пластиковой трубы можно обеспечить лишь, хорошо ее закрепив в сварочном аппарате.
9. Новые трубопроводы в тепловой камере.
10. Изношенная теплосеть и ее изоляция после 30 лет службы.
