Legal Design – просто модные слова или супероружие юристов?
Выпускник Moscow Digital School Ефим Казанцев рассказывает о юридическом дизайне и его практической ценности для юристов.
Последние несколько лет в России много говорят о Legal Tech, но не так давно на юридических форумах появилось еще одно модное словосочетание – Legal Design. Давайте попробуем разобраться с тем, что это такое и зачем оно нужно.
Если мы спросим любой онлайн-переводчик, он нам с радостью сообщит, что Legal Design– это юридический дизайн. Однако, что означает это словосочетание, никто вам точно не скажет. Практически каждый специалист по Legal Design вкладывает в это понятие какое-то свое собственное представление. При этом кто-то сводит юридический дизайн к инфографике и комиксам, а кто-то рассматривает это явление намного шире, например, как искусство мыслить творчески при решении юридических задач.
Не вдаваясь в дискуссию о том, какое определение самое правильное, рассмотрим LegalDesign с точки зрения его практической применимости.
Итак, как Legal Design может помочь простым гражданам и предпринимателям?
1. С его помощью можно сделать юридические документы понятнее или наоборот максимально их усложнить.
В зависимости от цели, которую преследует создатель документа, с помощью оформления документ можно сделать понятнее, а можно переусложнить, чтобы максимально замаскировать какие-то его положения среди лабиринтов сложных скучных формулировок.
Для этого можно воспользоваться несколькими приемами Legal Design.
Во-первых, одну и ту же мысль можно выразить разными словами. Например, если есть желание угостить кого-нибудь апельсином, можно просто сказать ему «Пожалуйста, угощайтесь!», а можно сформулировать эту мысль несколько сложнее: «Настоящим я передаю вам все принадлежащие мне права, требования, преимущества и другие интересы на собственность, именуемую апельсином, совместно со всей его кожурой, мякотью, соком и семечками, с правом выжимать, разрезать, замораживать и иначе употреблять, используя для этого любого рода приспособления, как существующие в настоящее время, так и изобретенные позднее, или без использования упомянутых приспособлений, а также передавать ранее именованную собственность третьим лицам с кожурой, мякотью, соком и семечками или без оных».
Мысль при этом будет в целом одна и та же, но форма ее выражения, ее дизайн сильно отличаются. И если в первом случае выбранная форма призвана выразить мысль максимально просто, то во втором наоборот – присутствует множество дополнительных уточнений и оговорок.
Так и при подготовке юридических документов с помощью правильно подобранных формулировок можно сделать документ простым и понятным, а можно максимально его усложить для понимания.
При этом далеко не всегда автор хочет сделать текст документа простым и понятным. В жизни сплошь и рядом встречаются ситуации, когда документ целенаправленно стараются сделать максимально сложным. Например, если юристу заказали текст договора, он скорее всего будет использовать сложные формулировки, внушающие уважение заказчику. Ведь если юрист сформулирует заказанный договор максимально просто, заказчик может быть недоволен, мотивируя это тем, что так и он сам мог бы написать. Вот и приходится юристу выжимать из себя сложные обороты, доводя формулировки до уровня, недоступного лицам без юридического образования.
Иногда причина повышенной сложности текста может заключаться в необходимости замаскировать какое-то неудобное положение документа. Повысив сложность документа и обернув нужное положение в множество юридических терминов, можно повысить шансы того, что неудобное положение будет пропущено контрагентом незамеченным просто потому, что он не сможет его распознать в этом юридико-терминологическом лесу.
Во-вторых, можно соответствующим образом текст документа отформатировать.
Часть текста в договоре, напечатанная мелким шрифтом и содержащая какие-то не очень хорошие для одной из сторон условия, давно стала мемом. Это как раз пример Legal Design, примененного в деструктивных целях.
Что-то похожее можно увидеть и в шаблонных договорах, заключаемых, например, операторами сотовых услуг. Стараясь максимизировать свою прибыль, некоторые из таких операторов включают в договор множество условий, предполагающих дополнительные траты со стороны потребителя. Если напечатать все эти условия большими буквами на первой же странице договора, процент потребителей, приобретающих этот продукт, резко упадет. Поэтому недобросовестные операторы печатают условия договора малюсеньким текстом, щедро разбавляя текст графическими излишествами и формами для вписывания различных данных.
Они применяют дизайн для усложнения процесса чтения и осознания условий договора, в расчете на то, что большая часть потребителей при заключении договора не будет внимательно читать его текст. Зато в случае возникновения конфликтных ситуаций всегда можно сослаться на условия такого договора, указав на соответствующую строчку, напечатанную четвертым шрифтом и раскрашенную цветом, сливающимся с цветным фоном документа.
Можно еще вспомнить банки и микрокредитные компании, которые тоже любят применять юридический дизайн с целью спрятать непопулярные условия кредитных договоров и договоров займа от потенциальных заемщиков. Или письма с обещаниями «бесплатных» туристических путевок или ценных призов, в которых действительные условия акции напечатаны светло-серым мелким шрифтом на внутренней стороне конверта, с целью запутать получателей, но при этом избежать уголовной ответственности за мошенничество. Ведь в случае чего можно ссылаться на то, что полные условия акции были предоставлены получателю, а то, что он их не увидел – это его проблемы. Все это примеры Legal Design, используемого в деструктивных целях.
2. С помощью Legal Design можно превратить юридические положения в визуальные образы.
Обычно те, кто пишут о визуализации в юридическом дизайне, приводят в пример договоры в виде комиксов или юридические брошюры с картинками. Но на самом деле, так далеко ходить не нужно. Визуализация давно применяется в праве там, где она действительно необходима. Ярким примером визуализации юридических норм являются правила дорожного движения, включающие в себя графические образы в виде дорожных знаков и дорожной разметки.
Мы каждый день можем наблюдать визуализацию правовых норм на дорогах общего пользования. Запрещающие, обязывающие и рекомендующие знаки – это продукт юридического дизайна правил дорожного движения. Теоретически, можно было обойтись и без визуализации, и просто писать на каждом знаке словами «Поворот направо запрещен!» или «Уступи дорогу!», но знаки удобнее, т.к. они интернациональны (не зависят от какого-либо конкретного языка), лаконичны и хорошо различимы. В области дорожного движения, где цена ошибки слишком велика, юридический дизайн помогает определить правила поведения участников дорожного движения.
Российское законодательство содержит и другие примеры юридически значимой визуализации. Например, обязательная маркировка. Отдельные виды товаров подлежат обязательной маркировке специальными знаками. Форма и вид таких знаков закреплены нормативно, а их отсутствие на соответствующих товарах может повлечь за собой наступление юридической ответственности.
3. Legal Design можно использовать для того, чтобы выделить главное, обратить внимание читателя документа на важные моменты.
Прием выделения текста жирным начертанием, подчеркиванием или другими чисто графическими способами широко применяется большинством юристов.
Практически в каждом исковом заявлении или отзыве на иск можно увидеть многочисленные выделения, призванные убедить судью в правильности изложенных в документе мыслей.
Нередко юристы злоупотребляют этой техникой юридического дизайна, превращая подготовленный документ в месиво из выделенных разными стилями кусков текста. В этом случае вместо облегчения восприятия смысла документа он теряется в многочисленных выделениях.
Используя этот прием Legal Design, необходимо соблюдать разумный баланс в применении графических средств выделения текста.
4. Вызвать доверие к тексту документа
Далеко не всегда перед юридическим дизайном стоит задача как-то по особенному оформить документ. Наоборот, зачастую документ должен быть оформлен максимально стандартно.
Во-первых, законодательством предусмотрены многочисленные случаи, когда определенные документы должны заполняться строго по установленной форме. В этом случае применение каких-то дополнительных графических средств может повлечь за собой неблагоприятные последствия.
Во-вторых, привычные по своей форме документы могут вызывать у адресата больше положительных эмоций, чем документы незнакомого вида, да еще и с каким-нибудь оригинальным оформлением.
Например, на одном из юридических форумов действующая судья арбитражного суда, отвечая на вопрос о том, как лучше форматировать процессуальные документы, рассказала, что ей удобно читать стандартно оформленные документы (шрифт Times New Roman, 14 кегль, 1,5 интервал). И это вполне объяснимо. Судье приходится изучать огромный объем документов, большая часть которых оформлена в соответствии с правилами делопроизводства суда. Мозг судьи уже привык к определенному начертанию и интервалам в тексте. Такие стандартные документы он воспринимает легко и без каких-либо дополнительных усилий, в отличие от документов, выполненных нестандартным мелким текстом через одинарный интервал. Очевидно, что отношение судьи к «правильно оформленным» документам будет изначально более положительным, чем к «неправильно оформленным». Само по себе это, конечно, не сможет предопределить исход спора, но в случае каких-то пограничных ситуаций даже самый незначительный фактор может стать последней каплей и склонить весы правосудия в нужную сторону.
Использование средств Legal Design позволяет добиться того, чтобы юридические документы было приятно читать. Но и про содержательную сторону документов забывать не стоит.
В юридическом документе все должно быть прекрасно – и форма, и содержание!
The Legal Design Book review: что такое юридический дизайн и зачем он нужен?
Что такое юридический дизайн, зачем он нужен и как применить его на практике? Такие вопросы ставят перед собой авторы книги “The Legal Design Book” Meera Klemola и Astrid Kohlmeier. Мировые лидеры и практики лигалдизайна представили свой гайд по применению инновационного и креативного подхода в юридической сфере с инсайтами и кейсами.
Юридический дизайн — это «дизайн, применяемый в области права для преобразования юридических продуктов, услуг, работ, систем, бизнес-стратегий, экосистем и пользовательского опыта”. Лигалдизайн объединяет юридическую экспертизу с дизайн-мышлением, методологиями проектированиями и технологическим потенциалом для создания полезных, удобных, понятных и привлекательных юридических материалов для всех.
Авторы также предлагают философию лигалдизайна, вот несколько пунктов из списка:
При этом юридический дизайн — это не только красивые контракты (дизайн, значки, цвета), маркетинг или то, чему можно научиться на однодневном семинаре. Также авторы говорят, что лигалдизайн нельзя назвать устоявшейся методологией. По нашему мнению, в каждой стране будет сформировано свое понимание подхода, адаптированное под потребности бизнес- и юридического сообществ и конечного пользователя.
Эволюция бизнес-требований к юридической функции и потребностей самих юристов, влияние legaltech, изменение способа потребления информации, а также фокус на пользователя — все эти факторы показывают необходимость в креативной и открытой правовой коммуникации.
Следовательно, все более востребованными становятся T-shaped специалисты — эксперты в одной области с компетенциями в других нескольких сферах. В юридическом контексте среди дополнительных компетенций на первый план выходит дизайн-мышление. Эта методология предполагает создание продукта, основываясь на потребностях пользователей, а также творческом подходе к решению задач. Именно этот процесс описан в книге более подробно. Так, после создания команды необходимо провести исследование(интервью, наблюдение и погружение и др.). На следующем этапе анализа и синтеза определяются ключевые аспекты собранных материалов и формулируется проблема. Дальше происходит наиболее креативная часть по разработке идеи и реализации концепции (генерация и отбор идей, мозговой штурм и др. активности). В завершении команда занимается разработкой прототипа и его тестированием.
Лигалдизайн — это секретный ингредиент, который позволяет трансформировать бизнес в инновационную и человекоцентрическую организацию. Дизайн-мышление как наиболее успешный инновационный метод доказывает свою эффективность на примере множества продуктов и приложений (например, Apple).
По мнению авторов, юридическая экосистема должна двигаться в сторону культуры принятия решений на основе данных и установления KPI, которые показывают, были ли достигнуты бизнес-цели.
KPI в сфере юридического дизайна имеют 2 направления: классические параметры для бизнеса и удовлетворенность пользователя.
KPI также можно разделить на несколько групп (неполный список из книги):
оценка эффективности контракта
понимание процесса взаимодействия с клиентом
оценка эффективности процессов
Влияние подхода можно разделить на кратко-, средне- и долгосрочные периоды.
После окончания первого проекта с использованием подхода можно оценить первые результаты, но также это будет являться отправной точки для оценки KPI, выстраивания отношений с вашей аудитории и созданию гибкой, меняющейся и открытой культуры. Через год после внедрения инициатив в этой сфере можно выявить сокращение затрат, отдачу от инвестиций и более простые и эффективные процессы. Ваша компания сможет создавать более доступный для понимания юридический контент и улучшит взаимодействие по контрактам и переговорам. Дальше — больше.
В книге “The Legal Design Book” Meera Klemola и Astrid Kohlmeier вы найдете общий обзор подхода и путь его внедрения. Материал может стать хорошим началом для погружения в Legal Design World.
Legal Design: как он может помочь юристам?
В 1984 году в продажу поступил Macintosh от Apple (первый персональный компьютер с графическим интерфейсом). К нему прилагалась 170-страничная инструкция[1], подробно объясняющая, как пользоваться курсором, папками и ярлыками приложений. К современным макбукам и айфонам вместо инструкции прилагается только небольшой вкладыш на несколько разворотов, которого более чем достаточно, чтобы войти в курс дела. За четверть века электронные устройства стали сложнее технически, но проще в управлении — управлять ими научится и ребенок безо всяких инструкций благодаря интуитивно понятному интерфейсу.
Юридические конструкции, к сожалению, двигаются в обратном направлении. С развитием технологий и общества увеличивается количество нормативных актов, а законодательство становится более запутанным. Обывателю не всегда очевидно, где начинаются и заканчиваются его права и обязанности. Впрочем, и для профессиональных участников рынка регуляторное бремя становится более тяжелым. Это отражается на документах, которые создают частные компании.
Так, газета New York Times провела исследование, в котором оценила политики обработки персональных данных у популярных сервисов[2]. Оказалось, большая часть документов сложнее текстов классической литературы, а некоторые для понимания требуют профессиональных юридических знаний и по уровню сложности сопоставимы с «Критикой чистого разума» Иммануила Канта. Неудивительно, что их никто не читает!
В настоящий момент в России действует более 5 тыс. федеральных законов и сотни тысяч подзаконных актов. Принцип «незнание закона не освобождает от ответственности» начинает звучать иронично
Разницу между «плохим» и «хорошим» дизайном непросто объяснить, но очень легко почувствовать — сложный и запутанный интерфейс вызывает у пользователя неуверенность, тревогу, желание отвлечься, закрыть сайт или приложение. Часто похожие эмоции испытывают люди, которые сталкиваются с юридическим миром — законами, многостраничными договорами, судебной системой.
Если дизайнерам удается сделать технически сложное простым и интуитивно понятным, возможно ли такое в юриспруденции? Мы считаем, что да. В самом широком смысле дизайн означает решение того, как нечто будет выглядеть, работать и использоваться. В этом смысле право можно рассматривать как своего рода «юридический дизайн» общественных отношений и современный человеко-ориентированный подход в нем также уместен.
Исковое заявление, которое будет читать судья; внутренняя политика конфиденциальности, обязательная для всех работников компании; пользовательское соглашение в отношении сервиса с широким кругом потребителей — у всех этих документов разные как цели, так и аудитория, поэтому логично, если их результат будет достигаться с учетом этих особенностей. Профессиональный дизайнерский подход сможет в этом помочь.
Юристы и дизайнерское мышление
Нет ни одного закона, конвенции или тайного сговора юристов, предписывающих наполнять все правовые документы сложносочиненными предложениями и профессиональным жаргоном, для интерпретации которого требуется переводчик с дипломом юридического факультета. Конечно, определенные требования к оформлению или формулировкам могут следовать из закона, но и в этих рамках, как правило, имеется широкое поле для творчества.
Более того, принцип добросовестности предполагает, что юридически обязательные документы будут понятными и доступными и не будут вводить в заблуждение. Так, еще в середине прошлого века английский судья лорд Деннинг предложил использовать в контрактах знак красной руки, чтобы обращать внимание сторон на нестандартные условия, которые без их явного информированного согласия могли бы считаться несправедливыми. Иными словами, норма договора должна быть не только подтверждена подписями сторон, но и должным образом доведена до сведения адресатов[3], в том числе через дополнительные «средства выразительности».
Вот удачные примеры, как сложную информацию можно подать в понятном виде:
— об условиях обработки персональных данных авиакомпанией EasyJet стюардесса рассказывает за три минуты:
— условия страхования описаны простым языком и без юридического жаргона: https://www.monegenix.com/life-insurance-plain-english/;
— заключение эксперта оформлено в виде комикса, если судья установил ограничение по количеству страниц[4].
Суть дизайнерского подхода, однако, не в визуализации ради визуализации и не в оригинальности ради оригинальности, а в том, чтобы найти наиболее уместное решение для конкретной задачи, не обращая внимание на то, как делают это другие.
Legal Design существует на стыке таких областей, как дизайн, технологии и право. Для современного юриста ключевым является навык структурирования информации и ее корректной подачи адресату. Поэтому юристам так же, как и дизайнерам, необходимо учитывать «пользовательский опыт».
 |
 |
