Тех.поддержка Origin: как связаться со специалистами
Origin — это игровой клиент EA, крупной компании из мировой индустрии компьютерных игр. Аудитория более 14 миллионов человек и для решения проблем пользователей студия-разработчик создала техническую поддержку. Она работает на разных языках. Саппорт работает с самого основания Origin. Изначально специалисты общались лишь на английском, но уже несколько лет работает русскоязычное отделение EA, поэтому знание иностранного языка не понадобится.
На популярные вопросы есть готовые ответы в подробном FAQ на официальном сайте. Ограничений на вопросы нет — вам точно напишут, постараются разобраться в проблеме. Но не задавайте вопросы, указанные в списке частых, в качестве ответа можно получить предложение поискать среди готовых ответов. Если решение по вашей проблеме всё же там отсутствует, обратитесь к сотрудникам напрямую. Для этого есть несколько способов.
Какие вопросы можно задавать
Техподдержка не консультирует игроков по базовой настройке аккаунта и по прохождению игр. Сотрудники саппорта не предоставят вам скидку и не расскажут о грядущих акциях.
Специалисты технической поддержки помогут с решением следующих трудностей:
Куда писать, создание тикета на сайте, электронная почта
1. На сайте EA пролистайте страницу до низа либо найдите пункт меню «Помощь» на главной странице;
2. Нажмите на кнопку «Связаться с нами»;
3. Выберите игру, с которой возникла проблема, и укажите используемую игровую платформу (ПК, Windows или Mac);
4. Нажмите на плашку с интересующим вопросом, выберите уточнение и способ связи: по телефону или электронной почте. Вы должны войти в аккаунт.
Сколько ждать ответа
Специалисты откликаются в течение нескольких дней. Обычно это двое суток, но при небольшой загруженности саппорт отвечает в день подачи заявки.
Также вы можете написать письмо на электронную почту support_russia@ea.com.
Консультация в live чате
До 2017 года русскоязычное комьюнити могло получать ответы в чате. В настоящее время возможность отключена.
Однако сам чат продолжает работать. Если вы владеете английским языком, смените в настройках аккаунта своё местоположение, указав Америку. Русский язык смените на английский. Это делается в Региональных настройках.
Переходим на страницу помощи (help.ea.com/en), нажимаем CONTACT US, затем Start a news case
Далее надо выбрать игру и используемую платформу, выбрать тему вопроса, нажать Next и выбрать лайв чат
Чат будет исключительно на английском языке.
Телефон техподдержки Origin
Внимание! Звонок может быть платным. Детали уточняйте у своего оператора
EA крупная компания и имеет представительства для поддержки своих пользователей во многих странах мира. Для России существуют московские номера телефонов +7 (495) 642-73-97, +7 (495) 660-53-17. Операторы работают по будням с 11:00 до 19:00 по московскому времени.
Возможно вам также придётся подождать на линии пока появится свободный оператор. При обращении будьте готовы назвать оператору детали, касающиеся вашего аккаунта, игровых персонажей и предметов.
Помощь тематических сообществ
Крупнейшее сообщество это форум Answer HQ. Это официальное сообщество, связанное с разработчиками. Но даже переходя на вопросы с русской страницы, можно попасть на англоязычный контент
Origin представлен также в крупнейших социальных сетях ВКонтакте, Facebook и других.
Origin адрес электронной почты
Пытаетесь войти в учетную запись EA, но не можете вспомнить адрес электронной почты или пароль? Мы вам поможем.
Адрес электронной почты и другая информация о вашей учетной записи ЕА находится в меню большинства игр на вашей игровой приставке. Ниже указаны инструкции для некоторых из наших игр.
EA Desktop
Приложение EA Desktop в настоящий момент находится на стадии бета-тестирования и доступно только некоторым игрокам. Узнайте подробности из нашей статьи.
Войти в учетную запись при помощи идентификатора EA ID вы можете только в приложении EA Desktop, а не на одном из наших веб-сайтов.
Origin
Вы можете найти свой адрес электронной почты с помощью Origin, если выполните вход, используя свой идентификатор EA.
Вы можете выполнить вход с использованием идентификатора EA только в клиенте Origin, но не на веб-сайте origin.com.
Консоли
Эти инструкции распространяются только на игры для консолей (PlayStation и Xbox One).
FIFA 21, FIFA 20 и FIFA 19
Здесь вы найдете свой публичный идентификатор, привязанный к учетной записи ЕА адрес электронной почты и дату присоединения. Вы можете обновить свои данные в FIFA 18 и FIFA 17 на сайте ea.com/ru-ru.
Madden NFL 22, Madden NFL 21 и Madden NFL 20
Вверху вы увидите адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи ЕА.
Хотите изменить адрес электронной почты, привязанный к вашей учётной записи ЕА? Узнайте, как изменить данные учётной записи.
NBA LIVE 19 и NBA LIVE 18
В верхней части экрана вы увидите адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи EA. Вы можете обновить свои данные в NBA LIVE 18 и NBA LIVE 19 на сайте ea.com/ru-ru.
NHL 21, NHL 20, NHL 19 и NHL 18
Меню в NHL можно редактировать. После того как вы прикрепите любые три пункта в своем меню:
Здесь вы найдете свой публичный идентификатор, привязанный к учетной записи ЕА адрес электронной почты и дату присоединения. Вы можете обновить свои данные в NHL 18 и NHL 19 на сайте ea.com/ru-ru.
UFC 4
Здесь вы найдете свой публичный идентификатор, привязанный к учетной записи ЕА адрес электронной почты и дату присоединения. Зайдите сюда, чтобы узнать, как обновить данные своей учетной записи.
Не нашли в списке свою игру? Возможно, для этой игры не существует подобный инструкций.
Origin адрес электронной почты
Вы можете обновить всю информацию об учетной записи (например, адрес электронной почты, имя, дату рождения и многое другое), но в зависимости от законов вашей страны могут быть ограничения, и ваш ID можно менять лишь раз в 72 часа.
Учетные записи лиц младше 18 лет считаются учетными записями несовершеннолетнего, и вы не сможете обновить возраст, указанный в этих учетных записях, самостоятельно. Если вы сделали свою учетную запись учетной записью несовершеннолетнего по ошибке, свяжитесь с нами, чтобы мы могли помочь вам обновить данные.
Изменение основной информации в Origin
Совет: рекомендуется использовать адрес электронной почты, к которому у вас всегда будет доступ. Адреса в частных доменах, например учебные или рабочие, могут стать неактивными, когда вы закончите учебу или смените работу. А вот восстановить учетную запись и пароль на таких бесплатных сервисах, как Yahoo или Gmail, гораздо проще.
Нет доступа к адресу электронной почты, который вы использовали для создания учётной записи? Вы можете перенести адрес электронной почты из одной учетной записи в другую или выполнить перечисленные шаги, чтобы снова войти в систему.
Добавление дополнительного адреса электронной почты
Дополнительный адрес электронной почты позволит вам восстановить пароль, если вы не сможете войти в свою учетную запись EA и основную электронную почту.
После добавления дополнительного адреса вы получите на новый адрес такие же инструкции по сбросу пароля и подтверждение о смене пароля, как и при использовании опции «Забыли пароль?»
Сброс пароля
Регулярно сбрасывайте пароль, чтобы повысить безопасность своей учетной записи или в случае, если вы его забыли.
В качестве логина используется адрес электронной почты. Проще всего, если вы его помните и можете войти в свой аккаунт. После авторизации в клиенте откройте пункт Учетная запись EA и платежная информация.
В браузере откроется персональная страница профиля.
Во вкладке Обо мне найдите пункт Адрес электронной почты. Нажмите кнопку Править рядом с этой надписью.
Выберите удобный метод получения кода безопасности. Для примера возьмем вариант с E-Mail.
Дождитесь кода подтверждения. Введите его в соответствующее поле и нажмите Отправить.
В поле Email внесите новый адрес электронной почты.
На него же вы получите письмо с предложением подтвердить изменения. Подтвердите его.
Если же вы забыли ваш логин, то единственный выход – это обращение в техподдержку. Благо, каналов для связи достаточно.
Телефоны русскоязычной техподдержки:
Она работает с 13:00 до 22:00 по московскому времени.
Можно заполнить форму обратной связи на сайте
По этой же ссылке можно обратиться в англоязычный через Live chat.
Origin адрес электронной почты
Вы можете обновить всю информацию об учетной записи (например, адрес электронной почты, имя, дату рождения и многое другое), но в зависимости от законов вашей страны могут быть ограничения, и ваш ID можно менять лишь раз в 72 часа.
Учетные записи лиц младше 18 лет считаются учетными записями несовершеннолетнего, и вы не сможете обновить возраст, указанный в этих учетных записях, самостоятельно. Если вы сделали свою учетную запись учетной записью несовершеннолетнего по ошибке, свяжитесь с нами, чтобы мы могли помочь вам обновить данные.
Изменение основной информации в Origin
Совет: рекомендуется использовать адрес электронной почты, к которому у вас всегда будет доступ. Адреса в частных доменах, например учебные или рабочие, могут стать неактивными, когда вы закончите учебу или смените работу. А вот восстановить учетную запись и пароль на таких бесплатных сервисах, как Yahoo или Gmail, гораздо проще.
Нет доступа к адресу электронной почты, который вы использовали для создания учётной записи? Вы можете перенести адрес электронной почты из одной учетной записи в другую или выполнить перечисленные шаги, чтобы снова войти в систему.
Добавление дополнительного адреса электронной почты
Дополнительный адрес электронной почты позволит вам восстановить пароль, если вы не сможете войти в свою учетную запись EA и основную электронную почту.
После добавления дополнительного адреса вы получите на новый адрес такие же инструкции по сбросу пароля и подтверждение о смене пароля, как и при использовании опции «Забыли пароль?»
Сброс пароля
Регулярно сбрасывайте пароль, чтобы повысить безопасность своей учетной записи или в случае, если вы его забыли.
