Способы и адреса для направления обращений получателей страховых услуг
в ООО МСО «Панацея»:
устно:
● по телефону круглосуточной горячей линии Контакт-Центра ООО МСО «Панацея» – 8-800-2000-868
на бумажном носителе:
● при очном обращении:
— в любой офис ООО МСО «Панацея» через сотрудников, взаимодействующих с получателями страховых услуг
— через приемную директора по адресу: 344013, г.Ростов-на-Дону, ул. Мечникова, д. 39
— через страхового представителя ООО МСО «Панацея» в соответствии с графиком работы в медицинских организациях
● в виде почтового отправления по адресу: 344013, г.Ростов-на-Дону, ул. Мечникова, д. 39
в электронной форме:
● по электронному адресу: medinsur@aaanet.ru
● через Личный кабинет застрахованного на официальном сайте ООО МСО «Панацея»
● через формы обратной связи на официальном сайте ООО МСО «Панацея»:
— в разделе Защита прав – Заявление о нарушении прав застрахованных ООО МСО «Панацея»
— раздел «Вопрос-ответ»
— задать вопрос и написать обращение через чат JivoSite на официальном сайте ООО МСО «Панацея»
в Центральный Банк Российской Федерации – орган, осуществляющий полномочия по контролю и надзору за деятельностью страховой медицинской организации:
● на бумажном носителе по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, 12;
● в электронной форме через Интернет приемную
в саморегулируемую организацию – Всероссийский союз страховщиков (ВСС):
● на бумажном носителе в виде почтового отправления по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3;
● в электронной форме по электронному адресу: mail@ins-union.ru
Последнее изменение: 21 июля 2021 06:41
Контакт-центр МСО Панацея 8-800-2000-868
(круглосуточно, звонок по России бесплатный)
В случае возникновения вопросов:
— о качестве медицинской помощи;
— об условиях и сроках её оказания;
— об отказе в записи на прием к врачу, при наличии направления терапевта;
— при отказе в направлении на бесплатные анализы;
— при предложении оплатить медицинские услуги по направлению лечащего врача;
— при нарушении сроков сдачи анализов и госпитализации по направлению лечащего врача;
— при отказе в бесплатном предоставлении лекарственных препаратов и всего, что предусмотрено Программой госгарантий бесплатного оказания медицинской помощи;
— если Вы считаете, что Ваши права нарушены.
позвоните по телефону Контакт-центра ООО МСО «Панацея» 8-800-2000-868
(круглосуточно, звонок по России бесплатный)
В начале 2000-х годов в структуре ООО МСО «Панацея» была организована круглосуточная дежурная служба, которая в начале 2016 года была переименована в Контакт-центр.
Основные функции и задачи контакт-центра
Контакт-центр создан в целях повышения эффективности работы по защите прав и законных интересов граждан в сфере обязательного медицинского страхования.
Наши специалисты в круглосуточном режиме оказывают консультативно- информационную поддержку по вопросам получения полиса обязательного медицинского страхования, по вопросам получения бесплатной медицинской помощи и защиты прав граждан. Контакт-центр помогает застрахованным быстро решать любые вопросы, связанные с доступностью, организацией и качеством медицинских услуг.
Для выполнения возложенных на задач, специалисты Контакт-центра тесно взаимодействуют со структурными подразделениями, филиалами и представительствами ООО МСО «Панацея», медицинскими организациями Ростовской области, Территориальным Фондом обязательного медицинского страхования Ростовской области.
Руководитель контакт-центра ООО МСО «Панацея» — Павловская Галина Викторовна.
Структура устных обращений граждан, поступивших в Контакт-центр МСО «Панацея» за 2020г.
Уровень обслуживания по входящим звонкам в Контакт-центр МСО «Панацея» 2020г.
| Количество устных обращений, поступивших в Контакт-центр МСО «Панацея» | 27542 |
| Количество вызовов, принимаемых Страховым представителем в первые 20 сек. | 98% |
| Количество обращений принимаемых страховыми представителями МСО «Панацея» в офисах и медицинских организациях | 7508 |
Последнее изменение: 29 января 2021 06:00
