Офисы обслуживания и терминалы
1. Получить справочную информацию:
• по вопросам оплаты электроэнергии, выставления счетов на оплату потребленной электроэнергии, сроков оплаты и предоставления показаний приборов учета электрической энергии;
• по вопросам расчета и погашения задолженности за потребленную электроэнергию;
• по вопросам организации учета потребляемой электроэнергии, порядке и способах замены прибора учета электрической энергии;
• о действующих тарифах на электроэнергию и нормативах потребления электроэнергии;
• об изменениях в законодательных актах РФ и нормативно-технических документах;
• по вопросам заключения договоров энергоснабжения бытовых потребителей.
2. Оформить заявку на осмотр электроустановки.
3. Заявить актуальные показания прибора учета для расчета платы за потребленную в расчетном периоде электроэнергию.
4. Получить консультацию по перечню услуг, предоставляемых «Петроэлектросбыт».
5. Ознакомиться с прейскурантами на коммерческие услуги.
6. Получить справку об отсутствии задолженности.
7. Сдать прибор учета, замененный самостоятельно и числящийся на балансе «Петроэлектросбыт».
8. Подать письменную заявку:
• на перерасчет ранее совершенных платежей за электроэнергию;
• на корректировку информации в базе данных о собственнике (нанимателе) жилого помещения, количестве зарегистрированных (проживающих) граждан;
• на выдачу Технических Условий на организацию узла учета электроэнергии (только в Клиентском зале по адресу: ул. Михайлова, 11);
• на подтверждение существующей мощности.
9. Сдать на экспертизу проекты энергоснабжения объектов ЖКХ (только в Клиентском зале по адресу: ул. Михайлова, 11Б).
Жилые квартиры, жилые дома, жилые комплексы, гаражи, нежилые помещения, запитанные от ГРЩ жилого дома.
Режим работы центров «Петроэлектросбыт»
С 6 мая возобновили свою работу еще 20 центров приема платежей «Петроэлектросбыт» по следующим адресам:
Бабушкина ул., д. 125 («Лента»)
Богатырский пр., д. 13А («О’Кей»)
Богатырский пр., д. 42 («О’Кей»)
Бухарестская ул., д. 69 («Лента»)
Вербная ул, д. 21А («Лента»)
Выборгское ш., д. 11 («Лента»)
Заневский пр., д. 65 («О’Кей»)
Карбышева ул., д. 9 («Карусель») (c 11.05.2020 закрывается на ремонт)
Космонавтов пр., д. 45 («О’Кей»)
Кузнецовская ул., д. 31, лит. А («Карусель»)
Ленинский пр., д. 94 («Перекресток»)
М. Жукова пр., д. 31, к. 1 («О’Кей»)
Наставников пр., д. 24, к. 1 («Пятерочка»)
Науки пр., д. 17 («О’Кей»)
Науки пр., д. 23 («Перекресток»)
Обводного канала наб., д. 118 («Лента»)
П. Германа ул., д. 2 («О’Кей»)
Планерная ул., д. 17 («Лента»)
Просвещения пр., д. 74, к.2 («Перекресток»)
Стремянная ул., д. 21/5А («Olympic Plaza»)
Напомним, с 28 апреля для посетителей уже открыты центры по адресам:
Бассейная ул., д. 27
Ветеранов пр., д. 50, к.2
Замшина ул., д. 19
Маршала Захарова ул., д. 21, к.4
Большая Зеленина ул., д. 17
Гражданский пр., д. 111
Кирочная ул., д. 30
Комендантский пр., д. 11
Наличная ул., д. 51
Нарвский пр., д. 31
Новочеркасский пр. д. 37, к.1
Подвойского ул., д. 16, к.1
Прибрежная ул., д. 11
Славы пр., д. 43/49
Энгельса пр., д. 147, к.1
До 12 мая все перечисленные центры работают без выходных.
Прием посетителей проходит с соблюдением противоэпидемиологических мер:
— сокращено количество работающих окон – для соблюдения дистанции между сотрудниками;
— персонал обеспечен средствами индивидуальной защиты – это маски, перчатки и очки;
— установлены диспенсеры с антибактериальной жидкостью для рук и специальные лампы для очистки воздуха;
— на полу нанесена разметка для соблюдения безопасной дистанции между клиентами;
— усилен режим уборки, для дезинфекции пространства применяются средства, обладающие противовирусной активностью.
Однако, в соответствии с рекомендациями Правительства Санкт-Петербурга, рекомендуем максимально воздержаться от посещения любых офисов очного обслуживания и посещать центры только в исключительных случаях:
— если отсутствует возможность воспользоваться дистанционными каналами обслуживания;
— есть срочная необходимость совершения оплаты в пользу компании, у которой отсутствуют онлайн-каналы приема платежей.
Для оплаты электроэнергии и других платежей, передачи показаний, получения консультаций рекомендуем использовать дистанционные каналы: Личный кабинет, мобильное приложение, сервис онлайн оплаты на сайте, Контактный центр: 8 (812) 679-22-22, 8 (812) 303-80-90.
Оставайтесь, по возможности, дома и будьте здоровы!
Информационно-справочное обслуживание клиентов
Как связаться с компанией для получения справочной информации и консультации специалистов?
Для получения справочной информации можно:
— позвонить в Контактный центр по телефону (812) 679-22-22 (понедельник – суббота 8:00 – 20:30);
— заказать обратный звонок;
— посетить Клиентский зал.
Сообщить показания прибора учета можно:
— в мобильном приложении «ПСК/ПЭС» (доступно в App Store и Google Play);
— в Личном кабинете на сайте pes.spb.ru;
— при совершении online оплаты на сайте pes.spb.ru;
— при оплате через платежные терминалы «Петроэлектросбыт»;
— кассиру-контролеру в любом из центров приема платежей «Петроэлектросбыт» (горячее водоснабжение, отопление, электроэнергия);
— сотруднику Клиентского зала;
— посредством СМС-сообщения;
— по телефонам (812) 679-22-11 и (812) 679-22-22 в автоматическом режиме (электроэнергия) круглосуточно;
— по телефону (812) 679-22-11 через оператора (электроэнергия) ежедневно, без выходных 9.00 – 21.00;
— по телефону Контактного центра (812) 679-22-22 (электроэнергия) понедельник – суббота 8.00 – 20.30;
— по телефону (812) 303-80-90 (горячее водоснабжение, отопление, электроэнергия) понедельник – суббота, с 8.00 до 20.30.
Для приема обращений клиентов в электронной форме используется форма «Отправить сообщение» на сайте pes.spb.ru.
Проблемы при попытке дозвониться в Контактный центр.
Телефон Контактного центра «Петроэлектросбыт» (812) 679-22-22 работает с 8.00 до 20.30 ежедневно, кроме воскресенья и праздничных дней, в многоканальном режиме, что позволяет обслуживать большое число Клиентов. В случае превышения возможностей линии по приему телефонных обращений, поступившие звонки фиксируются и принимаются в порядке очередности по мере освобождения операторов. Во время ожидания Клиентам предлагается для прослушивания актуальная информация по вопросам учета и оплаты услуг.
Если у Клиента нет возможности ожидать на линии соединения с оператором, можно заказать обратный звонок.
Сообщить показания прибора учета можно:
— в мобильном приложении «ПСК/ПЭС» (доступно в App Store и Google Play);
— в Личном кабинете на сайте pes.spb.ru;
— при совершении online оплаты на сайте pes.spb.ru;
— при оплате через платежные терминалы «Петроэлектросбыт»;
— кассиру-контролеру в любом из центров приема платежей «Петроэлектросбыт» (горячее водоснабжение, отопление, электроэнергия);
— сотруднику Клиентского зала;
— посредством СМС-сообщения;
— по телефонам (812) 679-22-11 и (812) 679-22-22 в автоматическом режиме (электроэнергия) круглосуточно;
— по телефону (812) 679-22-11 через оператора (электроэнергия) ежедневно, без выходных 9.00 – 21.00;
— по телефону Контактного центра (812) 679-22-22 (электроэнергия) понедельник – суббота 8.00 – 20.30;
— по телефону (812) 303-80-90 (горячее водоснабжение, отопление, электроэнергия) понедельник – суббота, с 8.00 до 20.30.
В Контактном центре дали неполный/некорректный ответ. Как можно его уточнить?
При необходимости операторы Контактного центра, не прерывая связи с абонентом, связываются с профильным отделом компании и получают дополнительные разъяснения для предоставления клиенту максимально подробной и точной информации.
Если консультация сотрудника Контактного центра все же не удовлетворила клиента, он может получить дополнительные разъяснения в клиентских залах компании, или направить свое обращение через форму «Отправить сообщение» на сайте компании или оставить письменное заявление в любом центре приема платежей, либо направить его по почте по адресу: 195009, Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д. 11, по факсу: (812) 303-97-10.
Какой график работы у служб, осуществляющих информационно-справочное обслуживание потребителей? Как можно решить проблему, если Контактный центр и Клиентские залы не работают?
Телефон Контактного центра «Петроэлектросбыт» (812) 679-22-22 работает с 8:00 до 20:30 ежедневно, кроме воскресенья, в многоканальном режиме.
Подать обращение на официальном сайте «Петроэлектросбыт» и по факсу можно круглосуточно в любой день недели. В рабочее время компании обращение будет обработано, зарегистрировано и передано в профильное подразделение для решения проблемы клиента.
Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, то напишите нам.
