В каждом регионе нашей страны почтовые отделения продолжают оставаться популярными и необходимыми людям, несмотря на большие изменения в формах общения. Все офисы Почты России, включая маленькие города и села, оснащены технологичным оборудованием и подключены к сети Интернет, благодаря чему движение каждой посылки или письма контролируется через компьютер.
Почта Российской Федерации старается повышать уровень обслуживание клиентов, и обеспечивать им качественный уровень поддержки. Для этого с 2006 года существует телефон «Горячей линии» 8-800-200-58-88, операторы которой готовы в любое время дать разъяснения по ряду вопросов. Среди них: способы отслеживания посылки, трудности в работе с «личным кабинетом», сведения об отправленных посылках, письмах и т.д.
Почта России телефон «Горячей линии»
Работа «Горячей линии» осуществляется бесплатно, круглые сутки, без выходных и праздничных дней.
После звонка по номеру:
8-800-200-58-88,
оператор предложит (посредством нажатия определенных клавиш на телефоне) прослушать информацию, касающуюся следующих ситуаций:
Номер «Горячей линии» входит в систему Cooll-центра, что положительно влияет на быстроту и качество консультаций.
Какую дополнительную информацию можно выяснить по этому телефону:
Также по указанному телефоны можно давать советы операторам по улучшению качества обслуживания.
Горячая линия EMS Почты России
Для прояснения любых непонятных вопросов, касающихся экспресс-отправлений, существует горячая линия EMS Почты России:
8-800-200-50-55.
Все звонки бесплатные, принимаются 24 часа в сутки.
Самым удобным и быстрым способом доставить посылку или письмо в пределах Российской Федерации или за границу являются экспресс-отправления EMS.
Чтобы ими воспользоваться, необязательно идти в почтовое отделения, курьер забирает отправление в любом удобном для клиента месте, и доставляют получателю в офис или домой. Как и обычные посылки, EMS- отправления отслеживаются с помощью специального трек-номера, который выдается после регистрации.
В том случае, если в каком-либо городе нет курьерской EMS- службы, экспресс- посылка отправляется и получается через офис Почты РФ. Срок, стоимость доставки этого вида отправления, его доступность в каждом населенном пункте РФ, рассчитываются через специальный калькулятор для посылок и писем на сайте Почты РФ.
Заключение
Необходимо помнить, что есть случаи, когда операторы Горячей линии не смогут оказать клиенту нужную поддержку или дать ему полную консультацию. Например, при утрате им специального уведомления о факте вручения заказного письма. Сделать его копию не представляется возможным, так как на нем присутствует оригинальная подпись получателя.
Также у клиента возникнут трудности при нарушении им требований, предъявляемых к упаковке посылки. Оператор Горячей линии не компетентен в вопросах возмещения стоимости утраченного содержимого посылки.
Генеральный директор
АКИМОВ Максим Алексеевич
Генеральный директор, председатель правления, член совета директоров АО «Почта России»
Родился 1 марта 1970 года в городе Малоярославце Калужской области. В 1994 году окончил Калужский государственный педагогический университет им. К.Э. Циолковского по специальности «История и социально-политические дисциплины». В 2003 году прошел профессиональную переподготовку в Московском международном институте эконометрики, информатики, финансов и права. В 2019 году окончил аспирантуру Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации. Кандидат исторических наук.
С 1994 по 1996 гг. – генеральный директор АОЗТ «Файнарт» С 1996 по 1997 гг. – председатель региональной комиссии по рынку ценных бумаг Администрации Губернатора Калужской области. С 1997 по 1999 гг. – председатель комитета по ценным бумагам и фондовому рынку, начальник управления экономики – заместитель директора департамента, заместитель директора департамента экономики и промышленности Калужской области. С 1999 по 2002 гг. – главный специалист, начальник отдела по работе с регионами в Калужской области – Представительство в Калужской области Регионального отделения Федеральной комиссии по рынку ценных бумаг России в Центральном федеральном округе. С 2002 по 2004 гг. – первый заместитель председателя Комитета государственного имущества Калужской области. В 2004 году – Министр экономического развития Калужской области. С 2004 по 2007 гг. – заместитель Городского Головы, первый заместитель Городского Головы города Калуги, Городской Голова города Калуги Городской Управы г. Калуги. С 2007 по 2012 гг. – заместитель Губернатора, первый заместитель Губернатора Калужской области. С 2012 по 2013 гг. – заместитель Руководителя Аппарата Правительства Российской Федерации. С 2013 по 2018 гг. – первый заместитель Руководителя Аппарата Правительства Российской Федерации. С 2018 по 2020 гг. – заместитель Председателя Правительства Российской Федерации.
С февраля 2020 г. – генеральный директор, председатель правления АО «Почта России».
В настоящее время также является членом совета директоров АО «Почта России», АО «РВК», членом наблюдательного совета НИУ ВШЭ, АНО «Цифровая экономика», членом попечительского совета Фонда «Сколково», РАНХиГС, РФС, членом правления ООР «РСПП». Не имеет акций или долей в дочерних и зависимых компаниях АО «Почта России».
Какой электронный адрес Почты России?
Какая электронная почта Почты России?
Какой e-mail у Почты России?
Какой адрес электронной почты у Почты России?
Куда отправлять электронные письма в Почту России?
Электронный адрес Почты России для отправки E-mail писем можно узнать на сайте Почты России в разделе «О компании», где нужно перейти в раздел «Контакты».
Именно там указан E-mail Почты России client@russianpost.ru
Так же адрес и номера для связи:
131000, Москва, Варшавское шоссе, 37
+7 (495) 956-20-67, факс: +7 (495) 956-99-51
8 800 2005 888 (звонок бесплатный)
Для уточнения региональных данных для связи Вы можете воспользоваться страницей выбора региона.
Почта России имеет несколько электронных адресов, на которые можно отправить e-mail с вопросом, жалобой или предложением.
по внутренним EMS по России: zapros@emspost.ru;
по исходящим EMS из России: import@emspost.ru;
по входящим EMS в Россию: export@emspost.ru;
По розыску переводов наложенных платежей за отправления EMS: perevod@emspost.ru.
Более подробную и уточняющую информацию можно получить на официальном сайте Почты России.
Почта России, также как и большинство организаций имеет электронный адрес.
Что очень удобно, ведь письмо, отправленное по электронной почте доходит до адресата в течении нескольких секунд после его отправки.
Основной электронный адрес центрального офиса (для справок): client@russianpost.ru
Электронный адрес для жалоб на международные письма и посылки: quality.gc@gcmpp.ru
Следует учитывать, что срок рассмотрения электронных обращений может быть длительным и медленным (как собственно и вся деятельность Почты России, где стабильно не хватает кадров).
Это основное «мыло», указанное на сайте этой организации, на которое принимаются претензии, пожелания, по качеству работы Почты России.
Не удивительно, но в век технологий практически у каждой компании есть свой сайт в Интернете. Так удалось найти официальный сайт ФГУП «Почта России», то в главном меню в нижней части экрана необходимо нажать «О компании».
Далее в центре страницы нажимаем на слово «Контакты», которое является гиперссылкой и откроет нужную нам информацию.
Как видим, в зависимости от важности и направленности вопроса желающим доступны три адреса электронной почты (см. ниде), а также фактический адрес и номера телефонов.
Горячая линия Почты России, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия Почты России? По каким номерам возможно дозвониться? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Почта России — главный и официальный оператор почтовой связи в России.
Клиенты могут использовать услуги организации для переводов, пересылки товаров, как в пределах РФ, так и в другие государства.
Телефон горячей линии Почты России
В ведении организации имеется несколько call-центров, деятельность которых связана с приемом обращений от клиентов.
Обратиться с общими вопросами можно на номер: 8 (800) 100 00 00. Дозвониться можно бесплатно.
Пообщаться с сотрудниками центрального аппарата (в Москве) возможно позвонив на номер: +7 (495) 956 20 67.
Адреса почтовых отделений
Адреса доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Где можно оставить сообщение на различные темы (вопросы, жалобы, замечания, предложения и т.д.)
Ориентируйтесь на порядок составления запросов, чтобы избежать трудностей и разночтений.
Отправить письмо получиться и на электронный адрес:
Обращение в поддержку через личный кабинет
Некоторые функции, в том числе, по отслеживанию отправлений, переводу средств доступны после авторизации в системе.
Укажите email-адрес, контактный номер и пароль.
Используйте профиль также и для отправки обращений в поддержку.
Социальные сети
Составить сообщение в службу поддержки можно в одной из соц. сетей:
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обращайтесь за помощью по следующим темам:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не определяет запретных к обсуждению тем, но при обращениях следует придерживаться принятых рекомендаций.
Чтобы ответ был оперативным, проверьте личные и контактные сведения.
Как написать жалобу?
Жалобы рассматриваются следующим образом:
Чтобы оставить жалобу опишите характер проблемы, уточните адрес отделения связи и прикрепите доп. файлы.
Время работы
Режим работы большинства отделений Почты России установлен с 9:00 до 19:00.
В это же время возможно обратиться в call-центр.
Горячая линия Почты России
Официальным оператором Российской почтовой сети является государственная компания «Почта России». С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем.
Проблемы, возникающие в связи с обращением в компанию, разрешаются обращением на горячую линию Почты России.
Телефон горячей линии Почты России
Телефон горячей линии Почты России 8-800-200-58-88.
Бесплатная горячая линия Почты России
Бесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников.
Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:
Указанный номер является номером Call-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно.
Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб
Оформить жалобу можно через сайт компании через меню «Общественная приемная». Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения. Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес.
Дополнительно оформить жалобу можно через онлайн-консультанта через мобильное приложение, написав на электронную почту компании client@russianpost.ru. Ответ придет на электронную почту пользователя.
Линия по розыску почтовых отправлений
Проверка пропавших почтовых отправлений осуществляется через сайт компании. В первую очередь проверяется статус отправления по трек–номеру:
Если сделать это не представляется возможным, то необходимо подать заявление по розыск отправления через сайт компании в разделе «Электронные сообщения».
Функция «Электронные сообщения» позволяет запрашивать справочную информацию, формировать претензии на розыск почтовых отправлений в России и за рубежом, оценивать работу почтовый отделений и их работников.
Получение Электронных заказных писем освободит пользователя от уведомлений от государственных органов на бумажном носителе. Данная функция работает пока только в нескольких районах РФ.
Что можно выяснить по телефону?
Пользователи почтовых услуг при помощи горячей линии решают следующие вопросы:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Операторы не всегда могут оказать необходимую полную консультацию клиенту. В случае утраты уведомления о вручении заказного письма, дубликат его сделать невозможно, т. к. на нем имеется подпись получателя.
Если не выдержаны требования, предъявляемые к упаковке посылки, оператор не поможет с возмещением стоимости при утрате содержимого посылки.
Другие способы связи
Кроме обращения на телефон, компания предлагает дополнительные способы связи:
Мобильное приложение
Для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами компанией разработано мобильное приложение Почты России.
Оно располагает следующими функциями:
Скачать приложение можно в Google Play, App Store.
Обращение в чате на сайте Почты России
Также пользователь может завести свою тему в чате на сайте. При помощи электронного помощника можно отследить почтовое отправление, узнать график работы отделений, получить ответы на интересующие вопросы.
Электронная почта
Удобным способом связи с компанией является отправка запроса на электронный адрес client@russianpost.ru. Ответ придет на электронную почту пользователя.
Компетентность операторов
Обеспечиваемая связь через официальный сайт с пользователями услуг почты, призвана повысить качественную и количественную эффективность работы компании. Постепенное переориентирование организации из государственной службы в коммерческую компанию, позволяет улучшать качество обслуживания клиентов, обеспечивать высокий уровень поддержки пользователей.
Оператор окажет консультацию по работе с личным кабинетом, способами отслеживания треков, предоставит информацию обо всех почтовых отделениях.
Если после консультации с оператором клиент не получает исчерпывающую информацию, он может через сайт компании оформить жалобу.
