Горячая линия «Лаборатории Касперского», как написать в службу поддержки
В этой статье выясним есть ли горячая линия «Лаборатории Касперского», как пользователи могут связаться с техподдержкой, какие вопросы рассматриваются в контакт-центре?
О компании
«Лаборатория Касперского» — международная компания, специализирующаяся на разработке систем защиты от компьютерных вирусов, спама, хакерских атак и прочих киберугроз. Компания ведёт свою деятельность более чем в 200 странах и территориях мира. Центральный офис находится в Москве.
Если важна безопасность вашего ПК, сторонних систем и хотите обезопасить своё «пребывание» в интернете, тогда не лишней окажется консультация специалистов компании.
Как написать в службу поддержки «Лаборатории Касперского»?
«Лаборатория Касперского» ведущая компания в сфере защиты ПК, онлайн ресурсов. Если столкнулись с какими-то проблемами, сообщите об этом специалистам организации. Не знаете как настроить программу, наладить работу сервисов, обращайтесь в техподдержку или ищите ответы на вопросы на портале.
Если самостоятельно разобраться с проблемой не получается, в России работает круглосуточная техподдержка. Обращайтесь за помощью онлайн, используя один из способов:
Какой телефон горячей линии «Лаборатории Касперского»?
Если требуется оперативно разобраться в проблеме и нужна консультация техотдела, рекомендуем связаться с call-центром.
Телефон горячей линии для связи представлен несколькими номерами: +7 (495) 879 87 00 и +7 (495) 373 34 12.
Позвонить можно с любого стационарного, сотового устройства в пределах страны по тарифам своего оператора.
Для отправки факса используйте номера:
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
В задачи технической поддержки входит оказание помощи пользователям в настройке сервисов, общих консультациях, помощи в оплате, подтверждении данных и т.д.
Операторы call-цента помогут если нужно:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Служба поддержки эффективна если человек перед звонком подготовился к разговору и собрал необходимые сведения. Перед обращением важно знать характеристики «железа», код лицензионного соглашения, тип системы, название установленных программ и т.д.
Несмотря на то, что операторы техподдержки не имеют физического доступа, они постараются разобраться в ситуации и подскажут, что клиенту делать дальше.
Связь со службой поддержки через приложение
Если желаете держать под контролем все сервисы компании, рекомендуем завести личный кабинет.
Для этого проще установить мобильное приложение. В нем же есть раздел «Техподдержка», через который можно отправлять обращения в контакт центр и обмениваться информацией со специалистами.
Подойдут смартфоны, с операционной системой от Android или iOS.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Личный кабинет предоставляется для всех зарегистрированных пользователей. Контроль над сервисами, ежедневные отчеты, статистику, все это можно просмотреть в профиле.
Через аккаунт пользователя можно связаться с сотрудниками компании.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на работу можно напрямую в проблемном сервисе, кликнув по соответствующей вкладке «Техподдержка». В остальных случаях, претензии от пользователей рассматриваются, как в электронном режиме, так и по телефону. Оставляйте заявки в Личном кабинете, через форму на сайте или звоните.
Другие способы связи
Общая информация о компании есть и в социальных сетях:
На вопросы получиться найти ответы и там, пообщавшись с пользователями или менеджерами «Лаборатории Касперского».
Время работы
Режим работы техподдержки «Лаборатории Касперского» — круглосуточный.
АО «ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРСКОГО»
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРСКОГО»
Информация обновлена и актуальна на 13 сентября 2021 года
Оценка надежности
Очень высокая оценка надежности
Признаки фирмы-однодневки не обнаружены
Недостатков не обнаружено
Реквизиты АО «ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРСКОГО»
Коды статистики
Контакты
Контактные данные неверны или неактуальны?
Если вы являетесь владельцем или руководителем АО «ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРСКОГО», вы можете добавить или отредактировать контактную информацию. Также, вы можете подключить сервис «Мой бизнес» для управления этой страницей.
Виды деятельности по кодам ОКВЭД-2
Финансовая отчетность
Финансовая (бухгалтерская) отчетность АО «ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРСКОГО» согласно данным ФНС и Росстата за 2012–2020 годы
Финансовый анализ АО «ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРСКОГО» по 9 основным финансовым коэффициентам, рассчитанным согласно данным ФНС, а также их сравнение со средними (медианными) значениями по соответствующей отрасли за 2020 год.
Гендиректор АО «ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРСКОГО»
Лицензии
Согласно данным ФНС, организацией АО «ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРСКОГО» была получена 1 лицензия
Сообщения на Федресурсе
Организация АО «ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРСКОГО» опубликовала 1 сообщение на Федресурсе
Госзакупки
| Контракты | Общая сумма | |
|---|---|---|
| 94-ФЗ | — | — |
| 44-ФЗ | 2 | 283,13 млн руб. |
| 223-ФЗ | 6 | 105,12 млн руб. |
Проверки
Информация о проверках в отношении АО «ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРСКОГО» на основании данных ФГИС «Единый Реестр Проверок» Генеральной Прокуратуры РФ
| С нарушениями | Без нарушений | Нет данных о результатах | |||
| 2 | 50% | 2 | 50% | 0 | 0% |
АКТ О НЕВОЗМОЖНОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОВЕРКИ органом государственного контроля надзора органом муниципального контроля юридического лица индивидуального предпринимателя 777524121ОБ1220019И18983 АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРСКОГО
Арбитражные дела
В арбитражных судах РФ были рассмотрены 9 судебных дел с участием АО «ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРСКОГО»
| Истец | Ответчик | Третье/иное лицо | |||
| 6 дел | 66.67% | 3 дела | 33.33% | — | — |
Связи
АО «ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРСКОГО» является учредителем 7 организаций
| 1. | ООО «МОДЕЛЬ ЗАЩИТЫ» 125212, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 39А, стр. 3, этаж 4 офис 3-4-D1 Разработка компьютерного программного обеспечения |
| 2. | ООО «НПО АПРОТЕХ» 125212, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 39А, стр. 3, пом. I комната 23 Разработка компьютерного программного обеспечения |
| 3. | ООО «НОВЫЕ ОБЛАЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ» 420500, республика Татарстан, Верхнеуслонский район, г. Иннополис, ул. Университетская, д. 7, офис 302 Разработка компьютерного программного обеспечения |
| 4. | АРПП «ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ СОФТ» 115093, г. Москва, ул. Большая Серпуховская, д. 44, офис 19 Деятельность профессиональных членских организаций |
| 5. | АО «ИНФОВОТЧ» 121357, г. Москва, ул. Верейская, д. 29, стр. 134, этаж 7 Разработка компьютерного программного обеспечения |
3 организации, связанные через руководителя АО «ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРСКОГО»
| 1. | ООО «КАБАСИДЖИ» 125212, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 39А, стр. 2, этаж 5 офис 2-5-а1 Разработка компьютерного программного обеспечения Учредитель — Касперский Евгений Валентинович |
| 2. | ООО «КЛ ИНВЕСТМЕНТС» 125212, г. Москва, Ленинградское шоссе, 39А, стр. 3 Деятельность по предоставлению прочих финансовых услуг, кроме услуг по страхованию и пенсионному обеспечению Руководитель — Касперский Евгений Валентинович |
| 3. | ООО «ГРУППА КОМПАНИЙ КАСПЕРСКОГО» 125212, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 39А, стр. 2 Разработка компьютерного программного обеспечения Руководитель и учредитель — Касперский Евгений Валентинович |
История изменений
Организация АО «ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРСКОГО», г. Москва, зарегистрирована 24 декабря 2002 года, ей были присвоены ОГРН 1027739867473, ИНН 7713140469 и КПП 774301001, регистратор — Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №46 по г. Москве. Полное наименование — АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРСКОГО». Уставный капитал составляет 100 000 руб. Юридический адрес организации — 125212, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 39А, стр. 2. Основным видом деятельности является «Разработка компьютерного программного обеспечения». Организация «АО «ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРСКОГО» также зарегистрирована в таких категориях ОКВЭД (всего 25) как «Деятельность по обследованию и экспертизе компьютерных систем», «Деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий», «Деятельность по управлению компьютерными системами», «Деятельность консультативная в области компьютерных технологий прочая», «Торговля розничная прочая вне магазинов, палаток, рынков». Генеральный директор — Касперский Евгений Валентинович. Организационно-правовая форма (ОПФ) — непубличные акционерные общества. На сегодняшний день организация является действующей.
АО ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРСКОГО
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРСКОГО»
Дата начала действия: 27 сентября 2013 года
Лицензируемый вид деятельности: Разработка, производство, распространение шифровальных (криптографических) средств, информационных систем и телекоммуникационных систем, защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств, выполнение работ, оказание услуг в области шифрования информации, техническое обслуживание шифровальных (криптографических) средств, информационных систем и телекоммуникационных систем, защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств (за исключением случая, если техническое обслуживание шифровальных (криптографических) средств, информационных систем и телекоммуникационных систем, защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств, осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя)
Лицензия выдана: Центр по Лицензированию, Сертификации и Защите Государственной Тайны 2 Служба
Финансовые показатели АО ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРСКОГО согласно данным ФНС и Росстата за 2014–2020 годы.
Является руководителем еще 2 компаний и учредителем этой и еще 2 компаний.
Контрольно-надзорные мероприятия — проверки — в отношении АО ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРСКОГО согласно данным ФГИС «Единый реестр проверок».
Текущие проверки: 0
Планируемые проверки: 0
Организация АО ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРСКОГО или АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРСКОГО» зарегистрирована 24 декабря 2002 года местным органом ФНС «Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №46 по г. Москве». Компании были присвоены ОГРН 1027739867473 и ИНН 7713140469. Основной вид деятельности по ОКВЭД-2017: «Разработка компьютерного программного обеспечения», дополнительные виды деятельности: «Торговля оптовая прочими бытовыми товарами», «Торговля оптовая неспециализированная», «Торговля розничная прочая вне магазинов, палаток, рынков», «Деятельность по осуществлению торговли через автоматы». Фирма «АО ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРСКОГО» официально зарегистрирована по адресу: 125212, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 39А, стр. 2. Генеральный директор – Касперский Евгений Валентинович, ИНН 773304640227.
Самая быстрая техподдержка
Никому не нравится долго ждать ответа от техподдержки. Мы это понимаем и предлагаем вам несколько способов, благодаря которым вы сможете найти ответы на свои вопросы почти мгновенно.
Хотя большинство пользователей наших продуктов никогда не обращаются в техподдержку (у них все просто работает!), ситуации, когда возникшие проблемы мешают наслаждаться надежной защитой собственного устройства, все же бывают. Конечно, на это не хочется тратить много времени, и решение должно найтись мгновенно. Как этого добиться?
«Написать в поддержку!» — скажете вы и будете правы. Любой обладатель лицензии имеет право на получение технической поддержки. Однако мы не волшебники, и на общение с инженерами поддержки, уточнение ситуации и прочие действия по разрешению проблемы уходят десятки минут, часы, а в редких случаях — дни. Что делать, когда вопрос хочется решить молниеносно, а на дворе, например, воскресенье и час ночи?
В подобной ситуации можно попробовать отыскать решение самому. Если ваша проблема не имеет совсем уж уникального характера, то ее решение, скорее всего, уже можно найти на просторах Сети.
Первым делом рекомендую обратиться к нашей Базе Знаний. В ней содержится множество полезных статей, посвященных популярным задачам и настройкам наших продуктов, а также самым часто встречающимся проблемам, с которыми сталкиваются наши клиенты. Есть даже видеоинструкции!
На портале техподдержки «Лаборатории Касперского» есть даже видеоинструкции!
Чтобы быстро найти нужную статью, лучше всего воспользоваться строкой поиска. Предположим, вы хотите корректно установить наш продукт. В таком случае поисковый запрос «Как установить антивирус» может дать такой результат:
Если вас интересует установка конкретного продукта, например Kaspersky Internet Security, можно отфильтровать результаты поиска, выбрав в списке продуктов искомый. Тогда итоговый список будет состоять исключительно из статей, посвященных вашему продукту.
Если же обнаружить решение вашего вопроса не удалось, то следующим шагом в его поисках должно стать посещение нашего официального Форума. Форум уже давно является одним из официальных каналов оказания техподдержки. Сотрудники компании и наши многочисленные помощники из числа самых активных форумчан с радостью постараются помочь вам. Кстати, поиск в Базе Знаний охватывает также темы и посты Форума. Если переключиться в области поиска на пункт «Форум», можно увидеть ссылки на них.
Кстати, и статьи, и темы форума прекрасно «гуглятся», поэтому для поисков решения можно воспользоваться и обычными поисковыми системами.
Не стоит, однако, забывать, что результаты поиска у каждого из нас будут различными и официальные статьи могут оказаться далеко не во главе списка. Рекомендую поискать среди результатов ссылку support.kaspersky.ru.
Впрочем, если под рукой нет ничего, кроме смартфона, то заниматься поиском по Базе Знаний и созданием топиков на Форуме довольно неудобно. Однако всегда под рукой любимая соцсеть! «Лаборатория Касперского» давно имеет собственный Фан-клуб, представленный во всех популярных социальных сетях. Среди участников Фан-клуба немало знающих людей, которые могут вам помочь прямо на Стене группы VK, Facebook или в твиттере. Кстати, проявляя активность в Фан-клубе, можно участвовать в интересных акциях и конкурсах и получать ценные подарки от Компании. Присоединяйтесь!
Но мы отвлеклись. Что делать, если решить проблему без экспертной помощи не выходит? Обращение в техническую поддержку и своевременное снабжение инженеров требуемой для диагностики информацией — верный путь к «спасению». Получить помощь можно по телефону либо через сервис Личного кабинета. Конечно же, поговорить с живым человеком приятнее и быстрее, но не забывайте, что далеко не все проблемы могут быть решены в ходе телефонного звонка. Часто инженерам поддержки необходимы дополнительные данные о вашем компьютере, лицензии или ситуации, и по телефону их предоставить невозможно. Конечно, инженер будет стараться всеми доступными ему способами решить вашу проблему без этого, но просьба перейти к переписке не повод для возмущения. Это значит, что ваш вопрос оказался несколько серьезнее, чем вы предполагали, и нашим сотрудникам требуется дополнительная информация.
Кстати, в последнее время довелось увидеть в Сети несколько ресурсов, выдающих себя за сервисы «Лаборатории Касперского». Само собой, после того, как вы предоставите им ваш код активации, попытки оказать помощь прекратятся, поэтому пользуйтесь только официальными каналами поддержки. Найти контакты наших call-центров также можно в нашей Базе Знаний или перейдя по данной ссылке. Попасть же в Личный кабинет «Лаборатории Касперского» можно непосредственно из интерфейса наших продуктов. Обычно ссылка располагается в левом нижнем углу.
Впрочем, я искренне надеюсь, что у вас никогда не возникнет необходимости искать помощи при работе с нашими продуктами, а пользование ими будет легким и приятным!
Горячая линия Лаборатория Касперского
Телефон горячей линии
Техническая поддержка пользователей предоставляется на сайте Поддержка Лаборатории Касперского.
Согласно правилам компании, стандартной формой обращения пользователей является личный кабинет на пользовательском портале, либо обращение по электронной почте.
Телефонная поддержка предоставляется пользователям в исключительных случаях и по решению специалистов.
Звонки на горячую линию в качестве первичного обращения лишь затрудняют процесс оказания помощи. Настоятельно рекомендуем пользователям обращаться именно на сайт поддержки.
Что можно выяснить у специалистов
У поддержки можно получить ответы на вопросы, связанные:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка служб Лаборатории эффективна в том случае, если пользователь перед обращением подготовился и собрал необходимую информацию:
Поддержка по телефону имеет ограничения, оператор не видит само устройство: ноутбук или телефон, но консультант разберется в предоставленной информации и предложит путь для решения проблемы.
Другие способы связи с Лабораторией Касперского
Пользователь в этом разделе найдет ответы на многие вопросы, может просмотреть документацию, поучаствовать в форумах, изучить видеоинструкции, познакомиться со всеми антивирусными программами для домашних устройств.
Компетентность операторов и время ответа
Так как компания взаимодействует с частными и корпоративными клиентами по всему миру, подготовка операторов осуществляется на высочайшем уровне, как техническом, так и психологическом.
Поддержка в социальных сетях
Лаборатория использует возможности социальных сетей как для привлечения новых клиентов, так и для просветительской работы:
При регистрации на страницах социальных сетей Лаборатории Касперского, у пользователя появиться возможность получать специально подобранную информацию.
Почтовые адреса
Центральный офис компании Лаборатория Касперского находится в России, в Москве. Расположен в «Олимпия Парке» на Ленинградском шоссе, дом 39А, строение 3БЦ. Почтовый индекс 125212.
