Горячая линия Shein, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, можно ли обратиться по горячей линии Shein в России? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Шейн — модный Интернет-магазин, в котором представлены товары для женщин, мужчин и детей в категориях:
Телефон горячей линии Shein
На официальном сайте прикреплены ответы, рекомендации на большинство запросов от клиентов. Поэтому телефон горячей линии не обрел популярности.
Все вопросы можно обсудить онлайн (форма на сайте, почта, соц. сети).
О том, будет ли представлен номер телефона в будущем, говорить сложно.
Как написать в службу поддержки?
Существует несколько основных способов написать обращение:
В обращении необходимо указать Ф.И.О. и контакты. Избегайте общих высказываний и делитесь только личным опытом. Для отправки обращений кликайте по вкладке «Связаться с нами». Одно из главных преимуществ в работе с площадкой, это возможность создать учетную запись. Авторизовавшись в профиле, пользователи смогут отслеживать доставку, общаться со службой поддержки в упрощенном виде и т.д.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Авторизация выполняется по email-адресу или через аккаунт в соц. сети ВКонтакте.
Социальные сети
Узнать детали участия в акциях возможно и через соц. сети:
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обратившись в контакт-центр, покупатели смогут рассчитывать на помощь в различных ситуациях:
Сообщите специалистам, если не удается зарегистрироваться на сайте или восстановить данные для входа.
Принимаются сообщения от клиентов и по другим темам, к примеру, замечания и претензии на менеджеров, качество товаров.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не оставляет без внимания обращения клиентов, стараясь отвечать оперативно на любые запросы.
Укажите только Ф.И.О., контакты и номер заказа, чтобы специалистам было проще разобраться в вашей ситуации.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу на сотрудников, качество сервиса или товаров, воспользуйтесь одним из способов:
Жалобы нередко регистрируются в соц. сетях.
Время работы
Режим работы Интернет-магазина круглосуточный.
Комментарий на обращение ожидайте в течение 48 часов.
Shein это развод?
Shein – это современный интернет-магазин модной одежды и обуви. Основным, но не единственным, направлением выступает продажа женской одежды. Кроме этого, на сайте можно приобрести мужскую и детскую одежду, аксессуары, обувь на все сезоны и товары для дома. Компания была создана в 2008 году и сейчас продает свою продукцию в 220 странах мира. По крайней мере, так написано на официальном сайте магазина.
Но так ли это на самом деле? Доставляет ли Shein купленные товары до покупателей со всех уголков планеты или только собирает с них деньги и блокирует пользовательские аккаунты? Сегодня нам предстоит это узнать и сообщить вам. Также мы выясним, на каких условиях возможна доставка, как сделать заказ на shein.com и вообще, честно ли ведет бизнес данный интернет-магазин или попросту разводит своих покупателей на деньги.
Почему именно Shein?
Из изложенного на сайте shein.com можно подчеркнуть следующие преимущества:
Что можно купить в Шеин?
Весь ассортимент интернет-магазина shein.com поделен на несколько больших разделов, в которых можно найти для себя что-то интересное.
Мужская одежда
Здесь смогут подобрать себе одежду как молодые люди, так и солидные мужчины. Для них предлагаются брюки и рубашки, пляжные майки, гавайки, шорты, сланцы и туфли, очки и шляпы, шарфы и плавательные трусы. Можно зайти в раздел «Распродажи» и купить что-нибудь по специальной сниженной цене. Также здесь есть мужская бижутерия, сумки и даже чехлы для телефонов.
Женская одежда
Это основная составляющая ассортимента сайта. Из нескольких сотен, если не тысяч, наименований каждая модница подберет для себя стильный купальник, красивое нижнее белье в комплектах или по отдельности, блузы, капри, модные туфли или босоножки, пальто, спортивные костюмы и топы. В подразделе аксессуаров можно выбрать наплечную ил поясную сумку, канцелярские товары, браслеты и ожерелья, кольца, кошельки и средства по уходу за волосами. Также предлагаются джинсы, куртки, женские строгие брюки, леггинсы и шорты. Уникальной особенностью подчеркивается наличие отдельного раздела для женщин категории «Размер плюс». Благодаря ему огромное количество пышек сможет одеться в Shein в модные платья, юбки, брюки, купальники и многое другое.
Детская одежда
В этом разделе есть товары для младенцев, например, боди, пинетки, царапки, обувь для малышей и даже наборы для фотосессии малышей. Для ребятишек постарше и подростков уже предлагается почти такой же ассортимент, как и для взрослых: повседневная одежда, обувь, предметы для купания и пижамы, украшения для волос, носки, подтяжки и ремни.
Для дома
Для создания и поддержания уюта в доме вы сможете купить дизайнерское постельное белье, шторы и тюли, полотна из гобелена и осветительные приборы. Для кухни и ванны предлагаются фартуки, столовые приборы и посуда, душевые занавески, полотенца и аксессуары для хранения предметов. Также есть элементы декора и комплекты украшений на разные праздники.
Как найти нужный товар на сайте shein.com?
Найти для себя что-то подходящее не составляет никакого труда. Выбираем сначала категорию из:
А далее заходим в нужные подразделы. Для удобства можно применять различные фильтры, например, размеры или цвета, длина рукава или товары по распродаже. Дополнительно можно указать ценовой диапазон товара и выбрать стиль, например, «Повседневный», «Улица» или «Отпуск».
Карточка товара
Когда вы найдете подходящий товар, зайдите в его карточку и посмотрите подробную информацию. В карточке можно почитать отзывы покупателей, представленные на разных языках, но с возможностью автоматического перевода. Также здесь можно выбрать цвет и размер. При выборе размера показываются основные параметры в сантиметрах. Ну и конечно представлено подробное описание товара, его материал, тип, принт (если имеется), подкладка, вид горловины и т.д. Фотографии каждого наименования при увеличении имеют очень хорошую четкость прорисовки, что позволяет разглядеть перед покупкой каждую мелкую деталь.
Как сделать заказ в Shein?
Сделать заказ на сайте shein.com доступно только одним образом, оформить и оплатить его онлайн. Выбрав товар, нужно добавить его в корзину для дальнейшего оформления заказа, а после необходимо создать себе личный кабинет, без которого совершение покупки невозможно.
Как пройти регистрацию на сайте shein.com?
Регистрацию можно пройти не только сразу, перед просмотром каталогов, но и перед самой оплатой товара. Укажите адрес электронной почты и придумайте пароль. На почту придет письмо, содержащее в себе ссылку подтверждения аккаунта, перейдите по ней, и регистрация будет завершена. Помимо оформления заказа, создание учетной записи позволяет получать персональную поддержку, участвовать в бонусных программах и акциях, а также получать актуальную информацию о новых поступлениях продукции Shein и других новостях компании.
Личный кабинет
Личный кабинет интернет-магазина shein.com имеет много вкладок и различных информационных разделов. Так, например, зайдя в «Мой профиль», мы видим пять отдельных разделов для указания адресов, способов оплаты, размеров, настройки безопасности аккаунта (данные о смене пароля). Далее идет раздел «Мои активы», который разделяется на:
Как вы поняли, это все касается бонусов от shein.com. «Мои заказы» подразделяется на историю заказов, неоплаченный товар, товар для возврата, отправленные и обрабатываемые заказы. «Мои интересы». Это раздел с избранным товаром. Здесь содержаться отмеченные и недавно просмотренные товары. Также есть отдельные вкладки со ссылкой для получения клиентской поддержки и правовой документацией, о которой мы еще поговорим позже.
Как оформить заказ в шеин.ком?
Для оформления заказа требуется перейти в корзину и, если вы впервые на сайте магазина, заполнить поля для указания адреса доставки и способа оплаты. После этого нужно нажать на кнопку «Продолжить покупку», расположенную в правой части экрана, и ввести платежные данные.
Дополнительные возможности
Кроме стандартных для интернет-магазина услуг (отслеживание заказа, доставка, информационная рассылка и др.) на сайте есть возможность участвовать в блоге.
Участие в блоге
Девушки могут написать письмо на почту: blogservice@shein.com и принять участие в блоге Shein. Администраторы программы изучат социальные сети кандидатки, проведут беседу и, возможно, будут присылать бесплатную одежду в обмен на то, что новоиспеченная модница Shein будет рекламировать ее в своих социальных сетях.
Мобильное приложение
Компания разработала мобильные приложения для Google Play Market и Apple Store. Приложение занимает мало место на телефоне, работает быстро, а сделать заказ через него даже проще, чем с настольной версии сайта. Весь ассортимент так же разделяется на группы и подгруппы, фотографии имеют отличную четкость, есть сортировка по новизне товара или по цене. Можно применять различные фильтры или покупать товар по распродаже.
Оплата и доставка в Shein
Доставка осуществляется практически в любой регион мира, для этого у shein.com четко отлажена система трансконтинентальной логистики с применением самолетов, лайнеров, поездов и прочего колесного транспорта.
Как оплатить заказ на сайте Шейн Ком?
Сегодня оплатить товар можно при помощи пластиковой карты, причем не важно, кредитная она или дебетовая, лишь бы была именная. К дополнительным способам оплаты относятся PayPal и кошелек Qiwi. Это то, что действует в России. Возможно, для других стран применимы иные способы оплаты товара. После указания адреса доставки и выбора способа оплаты, вы просто вбиваете данные карточки и нажимаете на кнопку оплаты. При желании можно применить промокод или оплатить часть товара бонусными баллами, полученными ранее.
Способы доставки товара
Рассчитать стоимость доставки можно в одноименном разделе на сайте. На выбор дается обычная доставка или экспресс, стоимость рассчитывается индивидуально для каждого региона страны. Купленный товар приходит в отделение почты России, забрать его можно только там. В данный момент магазин не работает с пунктами выдачи товаров и не привозит покупки до двери. На сайте есть предупреждение, что из-за таможенных процедур, погодный или иных условий срок доставки может быть увеличен до 60 дней. Время доставки рассчитывается с момента отбытия товара со склада, а не с момента его оплаты на сайте.
Способы возврата товара
Компания позволяет вернуть товар, если он не подошел вам или оказался бракованным. Есть некоторые категории вещей, которые не подлежат возврату. В них входят: нижнее белье, боди, купальные принадлежности, ювелирные украшения и некоторые аксессуары. Оформить возврат возможно в течение одного месяца с момента получения товара на почте. Обязательным условием принятия возврата является предварительное предупреждение магазина о совершении возврата. И, естественно, возвращаемая вещь должна иметь надлежащий вид, быть с приложенными бирками, этикетками и упаковкой, если таковая была.
Бонусы Шейн
Для своих покупателей shein.com применяет целую систему разных бонусов и акций. Давайте разберем подробно каждое из предложений.
Распродажа
В данный момент на сайте интернет-магазина проводит распродажа, в рамках которой скидки на товары достигают 70%.
Скидки до 20%
Скидки от 12 до 20% при заказе на суммы от 2200 рублей.
3 товара за 2300 руб.
Выбирайте любые три товара в этом разделе и купите их всего за 2300 рублей.
Скидка за первый заказ
Скидка за первый заказ составляет 10%.
Горячая распродажа
В рамках горячей распродажи купить товары на сайте можно со скидкой до 70%.
Скидки на распродаже
На сайте часто проводятся распродажи, в том числе и сезонные.
Промокоды
Периодически на вашу почту будут поступать письма от shein.com, в которых содержаться промокоды, дающие дополнительную скидку. Также первый купон-промокод вы получите при регистрации на сайте, он и дает 10% на первый заказ. Также можно скачать мобильное приложение и за первый заказ через него с использованием промокода получить скидку 15%.
Бесплатная доставка
Услуга действует при заказе товара на сумму всего от 590 рублей.
Бонусные баллы
Совершая покупки, вы будете получать по одному бонусному баллу за каждый потраченный доллар. Списываются баллы из расчета 100 баллов = 1 доллар. Так можно оплачивать до 70% от стоимости товара. Накопленные баллы можно контролировать в личном кабинете магазина.
Партнерская программа
Магазин shein.com предлагает всем желающим принять участие в распространении бренда Shein в социальных сетях или на других личных сайтах. Ваши рефералы, совершая покупки, будут приносить вам от 10 до 20% с каждого купленного товара. Также предусмотрен дополнительный ежемесячный денежный бонус для партнеров, но не обозначено, какой именно. Подробности об этом можно узнать у поддержки партнеров Shein. Кроме того, есть предложение от СПА-сети Admitad: 10% с каждого оплаченного заказа.
Жалобы на Shein
Отзывы в интернете о shein.com разделились поровну. Если 50 процентов покупателей пишут о восхитительном качестве вещей, быстрой доставке и низкой цене, то другие 50% сообщают об обратном. В некоторых отзывах прилагается фото пришедшего товара, которое показывает не очень хороший пошив. Есть комментарии о том, что оплаченного товара не оказалось на складе, а деньги за него продавец не вернул. Чему верить больше, решайте сами. Тем не менее, почти все отмечают быструю доставку и низкую сумму заказа для того, чтобы покупку доставили бесплатно.
Если появятся отзывы об интернет-магазине Shein, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!
Контролирующие органы
Интернет-магазин shein.com принадлежит Гонконгской компании ZOETOP Limited, которая расположена по адресу: 11-12 2/ Hong Leong Plaza (Phase 1) NO.33, LokYip Road, Fanling NT, Hong Kong. Предприятие регулируется китайским законодательством.
Пользовательское соглашение shein.com
Условия использования (так здесь называется пользовательское соглашение) переведены на русский язык при помощи Google-переводчика, который в свою очередь отказывается от малейшей ответственности за переведенные материалы, о чем сообщается в регламентирующих документах Shein. Некоторые моменты в документе остаются не совсем понятны из-за качества перевода, но догадаться о смысле написанного можно без особого труда.
В оферте подробно описаны все нюансы работы с shein.com. Здесь можно узнать детали об оформлении заказов, правах и обязанностях покупателя и продавца и многое другое. Так, например, если вы заказали что-либо, но конкретно этой вещи не было на складе, продавец вправе заменить ее на аналогичный товар без предварительного уведомления покупателя. Чтобы этого не получилось, необходимо сразу указывать в комментарии к заказу, что замена невозможна.
Вообще, данный документ достаточно большой, и перечислять все подробности здесь не имеет смысла. Поэтому внимательно изучите условия использования shein.com самостоятельно до того момента, как соберетесь осуществить покупку.
Служба поддержки
Для связи с представителями службы поддержки применимы следующие способы:
Интернет-магазин одежды Shein
Китайский интернет-магазин Shein существует с 2008 года. За это время из маленького ателье компания превратилась в международную сеть, торгующую одеждой по всему миру.
Основной упор делается на женскую аудиторию, но есть предложения для мужчин и детей. Помимо этого, здесь можно найти аксессуары и товары для дома.
Shein имеет своё производство с мощным оборудованием и склад площадью 10 000 кв. м.
Философия бренда: «Каждый может насладиться красотой моды». Дизайнеры отслеживают последние тренды и предлагают решения по доступной цене.
Минусы этой площадки связаны с невыгодной для клиента политикой возврата (за свой счёт) и доставкой около 2 месяцев.
🛍 Какие товары представлены в магазине?
Силикагелевый самоклеющийся бюстгальтер
Футболка С Тестовым Принтом
Пижама на бретелях с текстовым графическим принтом
Леггинсы с леопардовым бокам
кружевное макси платье на бретелях с разрезом
Ожерелье Со Стразами1 шт
Пижама на бретелях
Футболка С Глубоким Вырезом И Змеиным Принтом
облегающее бархатное платье с глубоким вырезом
Серьги в форме спирали 1 пара
Спортивные брюки и свитшот с мультяшным принтом для девочек
Сравнивая этот интернет-магазин с Aliexpress, можно сделать вывод, что цены ненамного дороже. Но качество ткани, правильно выстроенная таблица размеров и упаковка товара лучше у Shein.
Поиск по сайту прост и удобен. Выбор огромный: от нижнего белья до пальто. Отдельно есть разделы с трендовой одеждой и плюс сайз. Можно получить рекомендации по выбору размера, если ввести возраст, рост и свои параметры.
Ценовая политика компании лояльна к покупательницам разного уровня достатка. Ежедневное посещение сайта поощряется бонусами. Сто бонусов дают скидку при покупке в 1 доллар.
У магазина также есть мобильное приложение. Но удобной функции поиска товара по фото как у Алиэкспресс у Shein нет.
аксессуары балетки белье блузки блузы боди босоножки ботильоны ботинки браслеты броши брюки верхняя одежда водолазки деним джемперы джинсы домашняя обувь дутики жакеты женские кожаные куртки жилеты зимние ботинки кардиганы кигуруми кольца комбинезоны костюмы кроссовки купальники куртки майки мокасины мужские бейсболки мужские ветровки мужские джоггеры мужские рюкзаки нижнее белье носки ночные сорочки очки пиджаки платья подвески полусапоги рубашки рюкзаки сапоги сарафаны свитеры свитшоты серьги слипоны спортивная обувь сувениры сумки толстовки топы туники туфли футболки халаты шляпы шорты штаны юбки
Откуда везет вещи интернет-магазин Shein
В сети стал популярен ещё один онлайн-магазин Shein. Покупателям интересно откуда везет вещи интернет-магазин и качество этих товаров. Эти и другие детали мы в подробностях разберём в этом материале.
Что нужно знать об онлайн-магазине Шейн?
На странице описания магазина не слишком много информации. Сказано лишь о том, что продажами сервис занимается с 2008 года, что вызывает небольшое сомнение.
Несмотря на эти преувеличения, магазин действительно поставляет неплохие по качеству товары. Об этом нередко пишут на страницах группы Shein ВКонтакте. Преимущественно ассортимент направлен на женскую аудиторию. Есть вещи для разного возраста.
Шейн продаёт во многих странах мира. Отслеживаются тренды в различных регионах и пользователям предлагаются на главной странице те вещи, которые актуальны для жителей этой страны.
Большой выбор размеров, цветов, фасонов, есть раздел с товарами, на которые предлагаются скидки. Бонусная программа позволяет покупать с дополнительно выгодой. Если акцентировать своё внимание на данный онлайн-сервис и покупать только здесь, через некоторое время клиенты смогут приобретать одежду в два раза дешевле.
Откуда Шейн привозит товары
В каждой стране есть собственные фирмы, занимающиеся производством одежды. Но титаническую трудоспособность в этой области уже который год демонстрирует китайский народ. Именно с этой страны исходит больше всего поставок бюджетных товаров. Компания Shein также занимается доставкой товаров из других стран. Узнать, из какой страны ваша покупка поможет мобильное приложение или сайт для отслеживания.
После ввода трек-кода среди прочей информации о доставке можно увидеть страну-экспортёра.
Есть возможность связаться с торговцем напрямую через контакты внутри сайта Шейн. Существуют другие контакты, группы в социальных сетях, где можно указать номер заказа, чтобы оператор ответил на ваш вопрос и вы узнали откуда магазин Шейн прислал вещь.
Ссылки на все виды контактов расположены на онлайн-сервисе и в приложении. Приобретённые товары доставляются как собственными логистическими компаниями магазина, так и компаниями-партнёрами.
Как узнать страну отправителя при отслеживании
После покупки товара клиенту в приложении, или в личном кабинете на сайте магазина, Шейн предлагает проследить его перемещение. Следить за поставкой на стороне государства-изготовителя нет возможности. Данные появятся в сети, когда товар пересечёт границу и появится в России. Только после этого можно воспользоваться сайтом https://track24.ru.
В этом случае более надёжным способом является обращение в поддержку магазина. Среди информации по коду есть возможность также узнать не только страну, но и город, из которого направлена посылка.
Информация о доставке из Shein
Время перевозки товара зависит от страны и города, где живёт покупатель. Кроме этого сюда входят до трёх дней подготовки товара к отправлению. Товар следует упаковать, зарегистрировать и передать в транспортную службу. Сразу же после чего начинается отсчёт времени, которое называется «доставка». Если возникли вопросы по получению покупки. Например: вы не получили вовремя то, что покупали в магазине, следует обращаться по этому вопросу в течении 6 месяцев после покупки.
В противном случае магазин не рассматривает заявки или претензии спустя полгода после заказа. Услугу доставки оплачивает покупатель. Сумма может входить в цену и формируются при создании заказа в Шейн.
Как обратиться в поддержку Shein
Служба поддержки любого онлайн-магазина может стать важным фактором решения множества проблем. Оператор может подсказать вопросы, решение которых нельзя найти в Интернете. Обращение в виде заявки можно оформить на сайте Shein. В форме для начала необходимо выбрать раздел обращений. Свой вопрос также можно написать в строке поиска для быстрого перехода к нужной категории.
Среди быстрых ответов есть возможность найти свою тему. В них предоставляются ссылки на нужные разделы и способы обхода проблемы. Связаться с поддержкой есть возможность и через мобильное приложение. Обсуждение товаров, способов доставки, цен и прочего вы найдёте в сообществах Shein в разных социальных сетях, ссылки на которые расположены в нижней части сайта.
Видеоинструкция
Подробнее о товарах из Shein, способах доставки, ценах и откуда магазин везёт вещи, вы сможете увидеть в этом коротком ролике.
