Гарантия качества
Гарантия на товары
На все товары, которые предлагаются в Shopping Live, предоставляется гарантия. Если товар не устроил вас по тем или иным причинам, вы можете обменять его или вернуть денежные средства, потраченные на его приобретение.
Товары имеют также гарантию и от производителя. Сроки, условия и адреса сервисных центров вы можете уточнить на сайте компании-производителя или по бесплатному телефону 8-800-707-77-71 у наших операторов.
Перед тем, как приступить к эксплуатации того или иного товара, советуем внимательно ознакомиться с инструкцией, которая к нему прилагается. Соблюдение правил и условий эксплуатации сложных бытовых приборов поможет избежать их преждевременного выхода из строя. Перед обращением в сервисную службу или отправкой для обмена товара, пожалуйста, внимательно прочтите пункты раздела «Что делать, если прибор не работает» в инструкции прибора.
Политика закупок Shopping Live
В Shopping Live представлены товары высокого качества, отбор которых производит команда профессиональных специалистов в сфере закупки и экспертизы. Наша система контроля качества включает в себя несколько важных принципов.
Отбор поставщиков
Мы работаем с крупными и зарекомендовавшими себя поставщиками, которые могут предложить привлекательный уровень цен и гарантировать качество и легальность всех реализуемых товаров.
Товарная экспертиза
Перед закупкой новых товаров эксперты Shopping Live получают образцы и производят профессиональную экспертизу на соответствие стандартам безопасности и заявленным потребительским характеристикам.
Европейские стандарты
В своей работе мы ориентируемся на лучшие западные телемагазины и используем высокие стандарты при оценке качества товаров и уровня своего сервиса.
Логистика
Начиная с момента поступления товаров на наш склад и до момента упаковки и отправки заказов клиентам, мы отвечаем за соблюдение условий их хранения и транспортировки.
Клиентский сервис
Shopping Live постоянно отслеживает уровень удовлетворенности клиентов их покупками и уровнем обслуживания, а также старается превзойти их ожидания, предлагая действительно качественные, надежные и удобные товары.
Возврат и обмен
Общая правовая информация
Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, а также в течение 7 дней после получения заказа. Товар надлежащего качества может быть принят к возврату, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, оригинальная упаковка и ярлыки.
Также, согласно пункту 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.*
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Сохранение товарного вида потребительской упаковки, а именно целостность и внешний вид потребительской упаковки является существенным условием для возврата товара надлежащего качества, поскольку потребительская упаковка является составляющей товарного вида. По этой причине, в случае, если Вы решили вернуть Заказ в наш адрес, следует поместить товар в потребительской упаковке в специальную упаковку «Почты России» для транспортировки почтовых отправлений.
Как обменять или вернуть товар ненадлежащего качества
Если вы получили товар ненадлежащего качества, вы можете вернуть его либо обменять на качественный. Для этого:
1. Проверьте, не истек ли гарантийный срок, который указан на товаре, на его упаковке или в сопутствующих документах
2. Заполните заявление на обмен или возврат товара, указав причину. Скачать бланк можно по ссылкам:
3. Для обмена/возврата Товара ненадлежащего качества:
Отправьте «Почтой России» посылку, в которую необходимо вложить:
— товар ненадлежащего качества,
— копию квитанции об оплате заказа,
— заявление на обмен или возврат бракованного товара.
Адрес получателя: 150961, г. Ярославль, а/я 56, ООО «Директ Трейд». Обратите внимание, претензии и заявления в отношении товара ненадлежащего качества принимаются только по указанному адресу.
Посылка должна иметь объявленную ценность, равную стоимости товара. Только в этом случае у вас будет возможность получить компенсацию в случае утери посылки при транспортировке.
Для обмена/возврата товара ненадлежащего качества, не подлежащего возврату Почтой России, отправьте нам следующие документы:
— заявление на обмен/возврат товара. В заявлении изложите суть, опишите брак товара, а также укажите ваше требование;
— фотографии товара ненадлежащего качества (фото общего вида товара, фото маркировки товара (фото штрихкода и складской этикетки), фото брака (2-3 штуки);
— копию товарного чека или квитанции об оплате товара.
Заявление и документы необходимо направить по электронной почте на адрес: control@shoppinglive.ru или почтой на адрес: 150961, г. Ярославль, а/я 56, ООО «Директ Трейд».
Не позднее 10 дней с момента получения вашего заявления мы свяжемся с вами для решения вопроса об обмене/возврате товара.
4. После получения посылки, заявления и подтверждения наличия брака мы вернем стоимость товара или заменим его на качественный согласно вашему заявлению. Кроме того, вам будут возмещены затраты на доставку товара для возврата или обмена.
В случае возврата/обмена товара, не подлежащего возврату Почтой России, наш магазин обязуется вернуть стоимость товара (либо произвести замену товара, по выбору покупателя) после получения копий документов, указанных в пункте 3 настоящих Правил и подтверждения наличия в товаре заявленных дефектов.
Если товара для замены нет в наличии, вам будет перечислена его стоимость. Компенсация денежных средств производится путем почтового перевода.
Получить более подробную информацию по возврату и оставить претензию к качеству товара вы можете по телефону 8-800-70-777-71.
Как вернуть товар надлежащего качества
1. Проверьте, не истек ли срок возврата товара надлежащего качества, составляющий 7 дней с момента получения посылки с товаром.
2. Удостоверьтесь, что товар не использовался, сохранены его товарный вид, комплектность, заводская упаковка.
3. Заполните заявление на возврат товара надлежащего качества, указав причину. Скачать бланк можно по ссылке:
4. Отправьте «Почтой России» посылку, в которую необходимо вложить:
— товар в полной комплектации в заводской упаковке,
— копию квитанции об оплате заказа,
— заявление на возврат товара надлежащего качества.
Адрес получателя: 150961, г. Ярославль, а/я 56, ООО «Директ Трейд».
Посылка должна иметь объявленную ценность, равную стоимости товара. Только в этом случае у вас будет возможность получить компенсацию в случае утери посылки при транспортировке.
5. В течение 10 дней с момента получения нами товара мы перечислим вам почтовым переводом сумму, равную его стоимости. Возмещение расходов на доставку товара не производится.
Получить более подробную информацию по возврату и оставить претензию к качеству товара вы можете по телефону 8-800-70-777-71.
*Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, не подлежат обмену на аналогичные товары следующие товары надлежащего качества:
1) Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2) Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3) Парфюмерно-косметические товары
5) Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6) Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
7) Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8) Мебельные гарнитуры бытового назначения;
9) Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10) Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
11) Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;
13) Животные и растения
14) Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Возврат шопинглайф товара адрес
Покупателям
О Shopping Live
Актуальные предложения
Партнерам
Каковы сроки доставки на мой адрес?
Сроки доставки зависят от способа доставки, а также от региона проживания.
Например, сроки доставки Почтой России следующие:
Какова стоимость доставки заказа в мой регион?
Единая стоимость доставки курьером, Почтой России и в пункты самовывоза – всего 399 руб., вне зависимости от вашего региона, размера и веса посылки.
Как я могу оплатить заказ?
Банковской картой онлайн, наличными или банковской картой при получении. Обращайте внимание на особые условия каждого доставщика:
Как создать личный кабинет?
Личный кабинет будет создан после оформления первого заказа на сайте.
Как восстановить пароль?
Если Вы забыли пароль от личного кабинета, необходимо сделать следующее:
1. Нажать на кнопку «войти»
2. Кликнуть по «забыли пароль?»
3. Ввести свой e-mail
4. Нажать на кнопку «восстановить доступ к личному кабинету»
5. На указанный Вами e-mail мы отправим письмо с ссылкой, по которой можно будет изменить или восстановить пароль
6. После изменения пароля мы дополнительно известим Вас об успешной смене пароля, отправив Вам электронное письмо.
Как сделать заказ на сайте?
Делать покупки в интернет-магазине ShoppingLive.ru просто и удобно. Оформите заказ всего за несколько кликов!
Шаг 1. Добавьте понравившиеся товары в корзину.
Шаг 2. Перейдите в корзину и начните оформление заказа. Для зарегистрированных клиентов доступен быстрый заказ. Новым клиентам будет предложена регистрация: заполните контактные данные, адрес и способ доставки. Если в процессе оформления заказа у вас возникли проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-707-77-70. Мы работаем круглосуточно, 7 дней в неделю.
Шаг 3. При доставке Почтой России или курьером мы свяжемся с вами в течение 15 минут по телефону для подтверждения заказа. Если вы выбрали доставку BoxBerry, дополнительное подтверждение не потребуется.
Как я могу отследить свой заказ?
После оформления заказа вы получите СМС-сообщение с уникальным номером отслеживания статуса заказа.
Подробнее о возможностях отслеживания своего заказа можно узнать здесь:
ПЛАТИТЕ КАРТОЙ ONLINE! БЫСТРО. ПРОСТО. УДОБНО.
Возврат и обмен
Общая правовая информация
Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, а также в течение 7 дней после получения заказа. Товар надлежащего качества может быть принят к возврату, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, оригинальная упаковка и ярлыки.
Также, согласно пункту 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.*
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Сохранение товарного вида потребительской упаковки, а именно целостность и внешний вид потребительской упаковки является существенным условием для возврата товара надлежащего качества, поскольку потребительская упаковка является составляющей товарного вида. По этой причине, в случае, если Вы решили вернуть Заказ в наш адрес, следует поместить товар в потребительской упаковке в специальную упаковку «Почты России» для транспортировки почтовых отправлений.
Как обменять или вернуть товар ненадлежащего качества
Если вы получили товар ненадлежащего качества, вы можете вернуть его либо обменять на качественный. Для этого:
1. Проверьте, не истек ли гарантийный срок, который указан на товаре, на его упаковке или в сопутствующих документах
2. Заполните заявление на обмен или возврат товара, указав причину. Скачать бланк можно по ссылкам:
3. Для обмена/возврата Товара ненадлежащего качества:
Отправьте «Почтой России» посылку, в которую необходимо вложить:
— товар ненадлежащего качества,
— копию квитанции об оплате заказа,
— заявление на обмен или возврат бракованного товара.
Адрес получателя: 150961, г. Ярославль, а/я 56, ООО «Директ Трейд». Обратите внимание, претензии и заявления в отношении товара ненадлежащего качества принимаются только по указанному адресу.
Посылка должна иметь объявленную ценность, равную стоимости товара. Только в этом случае у вас будет возможность получить компенсацию в случае утери посылки при транспортировке.
Для обмена/возврата товара ненадлежащего качества, не подлежащего возврату Почтой России, отправьте нам следующие документы:
— заявление на обмен/возврат товара. В заявлении изложите суть, опишите брак товара, а также укажите ваше требование;
— фотографии товара ненадлежащего качества (фото общего вида товара, фото маркировки товара (фото штрихкода и складской этикетки), фото брака (2-3 штуки);
— копию товарного чека или квитанции об оплате товара.
Заявление и документы необходимо направить по электронной почте на адрес: control@shoppinglive.ru или почтой на адрес: 150961, г. Ярославль, а/я 56, ООО «Директ Трейд».
Не позднее 10 дней с момента получения вашего заявления мы свяжемся с вами для решения вопроса об обмене/возврате товара.
4. После получения посылки, заявления и подтверждения наличия брака мы вернем стоимость товара или заменим его на качественный согласно вашему заявлению. Кроме того, вам будут возмещены затраты на доставку товара для возврата или обмена.
В случае возврата/обмена товара, не подлежащего возврату Почтой России, наш магазин обязуется вернуть стоимость товара (либо произвести замену товара, по выбору покупателя) после получения копий документов, указанных в пункте 3 настоящих Правил и подтверждения наличия в товаре заявленных дефектов.
Если товара для замены нет в наличии, вам будет перечислена его стоимость. Компенсация денежных средств производится путем почтового перевода.
Получить более подробную информацию по возврату и оставить претензию к качеству товара вы можете по телефону 8-800-70-777-71.
Как вернуть товар надлежащего качества
1. Проверьте, не истек ли срок возврата товара надлежащего качества, составляющий 7 дней с момента получения посылки с товаром.
2. Удостоверьтесь, что товар не использовался, сохранены его товарный вид, комплектность, заводская упаковка.
3. Заполните заявление на возврат товара надлежащего качества, указав причину. Скачать бланк можно по ссылке:
4. Отправьте «Почтой России» посылку, в которую необходимо вложить:
— товар в полной комплектации в заводской упаковке,
— копию квитанции об оплате заказа,
— заявление на возврат товара надлежащего качества.
Адрес получателя: 150961, г. Ярославль, а/я 56, ООО «Директ Трейд».
Посылка должна иметь объявленную ценность, равную стоимости товара. Только в этом случае у вас будет возможность получить компенсацию в случае утери посылки при транспортировке.
5. В течение 10 дней с момента получения нами товара мы перечислим вам почтовым переводом сумму, равную его стоимости. Возмещение расходов на доставку товара не производится.
Получить более подробную информацию по возврату и оставить претензию к качеству товара вы можете по телефону 8-800-70-777-71.
*Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, не подлежат обмену на аналогичные товары следующие товары надлежащего качества:
1) Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2) Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3) Парфюмерно-косметические товары
5) Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6) Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
7) Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8) Мебельные гарнитуры бытового назначения;
9) Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10) Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
11) Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;
13) Животные и растения
14) Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Shopping Live
Страница создана с целью отслеживания имиджа компании. Клиенты / покупатели / сотрудники оставляют отзывы о Shopping Live, выражая свою благодарность либо недовольство об оказанных услугах / приобретенной продукции / работе.
На основании размещенной информации посетителей, формируется представление о Shopping Live, которое в дальнейшем может повлиять на решение сотрудничества между компанией и потребителем. Именно по этой причине не ленитесь оставить положительный отзыв и хорошую оценку что бы помочь развитию компании.
Если у Вас случился неприятный инцидент с обслуживающим персоналом, Вы можете оставить жалобу не только на официальном сайте www.shoppinglive.ru, но и здесь. Представитель организации ответит на Ваш отзыв и примет меры по улучшению качества предоставляемых услуг.
Shopping Live находится по адресу Москва ул. Селезневская, д. 11-а, вы можете поделиться впечатлением от посещения данного заведения с будущими посетителями.
Хочу оставить отзыв позже
Введите e-mail, мы напомним через 5 дней.
Отфильтровать по:
Удобные кроссовки на теплое время
Начала разбор обуви после зимы-весны, половину выкинула, поняла, что нужно обновлять гардероб. Пока был разбор полетов как обычно включила Шоппинг лайф. Ну какая прекрасная находка, можно и дела делать и вещи выбирать. И вуаля, новая пара найдена. Голубые ботиночки от Donna D’Oro на шнуровке. Мега удобные, а главное не тяжелые, я много времени провожу на ногах в течение дня, иногда приходится пробежаться. Так что не нарадуюсь, думаю долго прослужат. Отдельная радость это их цена, вышли мне совсем недорого, для того качества очень приемлимая цена. У них есть небольшая платформа, что мне очень подходит, с моим то ростом 155 см)) И цвет нежно-голубой, летний подходит ко всему. Вообще я очень рада, что нынешняя мода позволяет носить и платья и юбки и даже пальто с кроссовками и сникерами, а то от каблуков я уже устала.
Порадовала себя покупкой к переезду
Привет всем! Люблю делать видео в формате “распаковка”, но сегодня пробую написать о своей покупке. Наверное, у многих дома по телевизору хоть раз был включен телемагазин? Я до таких каналов просто ненормальная. Мне нравится такой формат, при просмотре складывается ощущение, что ты уже купила вещь. Обычно, смотрю Shopping live, мне нравится их подача. Мой шопоголизм пал на чайный набор Mon Plaisir, тем более меня ждал переезд, хотелось купить что-то новое в квартиру.
К магазину присмотрелась еще, буду заказывать кухонную утварь к переезду.
Моя любимая футболка на каждый день
Решила обновить летний гардероб и сделала прям большой заказ на Шоппинг лайф. Выбрала несколько вещей, в том числе футболку от Via Appia. Про неё сегодня и хочу рассказать.
Привлекла она меня интересным принтом, люблю все анималистичное, но без излишеств.
Футболка практичная, выполнена из хлопка и ткани модал (прочитала, что это синтетическое вискозное волокно), тело в ней дышит. Футболка достаточно свободного комфортного фасона, отлично подходит для летних прогулок. Ношу как с джинсами и свободными брюками, так и с юбкой. Вещь качественная, скроена правильно, сшита аккуратно. Покупка не разочаровала, буду и в дальнейшем смело заказывать одежду этого бренда.
Плюсы: дышащий материал, красивый принт, комфортный крой.
Минусы: при покупке большого количества вещей хотелось бы получать скидку
Плюсы: приятная к телу ткань, свободный фасон, размер подошел с первого раза.
Минусы: цвет на фото немного не совпал
